親愛なるJacob172様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。ほとんどのカジノでは、入金不要ボーナスで獲得した賞金の引き出しを処理する前に、少なくとも 1 回の入金が成功していることが必要です。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
- どのボーナスでプレイしたかを明確にしていただけますか? 可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードを投稿してください。
- これまでに入金に成功したことはありますか?
- カジノから、この特定の金額を入金する必要があると通知されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear Jacob172,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Most casinos require at least one successful deposit before processing withdrawals of winnings accumulated with a no-deposit bonus.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post a link or promo code you used to activate the offer.
- Have you made any successful deposits before?
- Did the casino inform you that this specific amount must be deposited?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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