ホームクレームEverygame Casino Red - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Everygame Casino Red - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: $401

Everygame Casino Red
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年5月1日 | 終了したクレーム : 2023年5月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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米国のプレーヤーは、この苦情を提出する 2 週間以内に辞退を要求しました。彼らのお金はまだ受け取っていません。この問題は解決されたように見えますが、プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は拒否されました。

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1年前
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それで私はビットコインで入金しました 私のアカウントは2020年以来確認されています 私はいくらかのお金を獲得し、4月27日にそれを引き出すリクエストをしました 今日再び彼らに連絡しました そして彼らは彼らがそれを見る前に48時間、そしてさらに48時間と言ったボーナスなどを使用していないにもかかわらず、処理される前に.

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1年前
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Samibabi333様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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私のアカウントは確認済みですが、そうではないと彼らは言いました。だから私は必要なものすべてに憤慨しています。読めないので再送してくださいというメールが来ました。それはでたらめです、あなたはすべてを完全に読むことができます。私の勝利をさらに5日遅らせるもう1つの言い訳です.私はインタートップだった2020年からこのカジノで検証されました。いつも彼らから撤退していましたが、問題はありませんでした。私の友人も同じ問題を抱えていて、私に警告しました。私は聞くべきだった。私はお金をボーナスなしで入金したので、問題なく引き出すことができるはずです。ボバダ、イグニッション、7ビット、ビットスターズ 問題ありません 2時間以内に暗号ウォレットで質問されました.

編集済み
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1年前
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それで、私は4月27日に出金申請をしましたが、お金は今日私の口座に入金されているはずでしたが、今は彼らがなんらかの言い訳をしているわけではありません。それは、ビットコインが私のアカウントにない理由です。ビットコインの手数料が高いため、ビットコインが下がるまで私のお金を保持するだけです。それは公平ではありません。彼らは、私がそうすると、引き出しにさらに4日かかると言われました。私は怒っています。これはb********です

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1年前
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それで私はちょうどEverygameからの信仰とのチャットを終えたところです、そして彼女は私に、最初は5月4日までリクエストをしなかったが、私が彼女が間違っていたという証拠を手に入れたとき、そしてたとえそれが間違っていたとしても、と指摘しました。確かに、彼らのポリシーによれば十分な時間が経過しており、いずれにせよお金は私のアカウントにあるはずでした。その後、彼女は、24時間以内に処理されるはずだが、大量のトラフィックのために使用できないと言いました。ビットコインネットワークは彼らのコントロールを超えています。それで私はマネージャーかオーナーか誰かと話をするように頼みましたが、もちろん現時点では誰も対応できませんでした。私は、お金を送ってくれるだけなら、ネットワーク料金を支払うとさえ申し出ました。すべての会話のスクリーンショットも持っています。

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1年前
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Samibabi333さん、ご返信ありがとうございます。最後に出金に成功したのはいつだったのか教えていただけますか?過去に同じ出金方法を使用しましたか?また、出金履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?

さらに、お客様とカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。ありがとう。

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1年前
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いいえ、できません。前回撤退したときはインタートップだったから。それで、あなたの質問に答えるために、私は彼らがEverygameになって以来、一度も出金に成功したことがありません。正直に言うと、私の友達は誰もいません。時間がかかりすぎるので、みんな待っています。

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1年前
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今日彼らからメールを受け取りましたのでコピーしました:


Re: Everygame - ビットコイン支払いが要求されました


payments@everygame.eu


に:

サマンサ・ス***

2023/5/10(水) 7:01 午前

親愛なるサマンサ様

メールありがとう

サービスプロバイダーから、ネットワークの混雑のため、現時点ではビットコインの出金を処理できないという通知を受け取りました。その結果、保留中の出金はキャンセルされました。

この状況は当社では制御できないため、ご不便をおかけしますことを心よりお詫び申し上げます。

できるだけ早く、宅配便または銀行振込などの別の方法で新しい出金を再提出してください。

この件につきましては、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

よろしくお願いします、


ジェイド

エブリゲーム金融サービス


https://account.everygame.eu/en/sports/Cashier/Support

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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したがって、彼らが私の引き出しリクエストを確認するまでさらに4日、それを処理するのにさらに4日、そしてなぜ彼らがキャンセルしたのかについての別の言い訳を待たなければなりません。

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1年前
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Samibabi333さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Samibabi333 さん、こんにちは。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しましたが、支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノによって独占的に管理されているわけではないことを知っておいてください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。そのため、一部の支払い方法は通常非常に迅速ですが、場合によっては支払いの処理に非常に時間がかかる場合があります。必ずしも「カジノの手に」あるわけではありません。最近、実際にビットコイン取引でネットワーク輻輳が発生したことは承知しています (これに関する情報の一部は、こちらhttps://www.cnbc.com/2023/05/08/bitcoin-slides-after-network-congestion-leads-でご覧いただけます) binance-to-briefly-halt-withdrawals-.html )、ここでわかるように、取引手数料さえも異常に高かったです...

file

したがって、Everygame Financial Services から受け取った電子メールは正当なものでした。ただし、状況は徐々に「通常」に戻っているため、カジノは賞金を送金できるはずです。

Everygame Casino Red を会話に参加していただきたいと考えています。


Everygame Casino Red 様

ここ数日または数週間、ビットコイン取引でネットワークが混雑し、取引手数料が通常よりもはるかに高かったことは承知しておりますが、状況は「通常」に戻ったようですので、処理は可能ですか?選手はもう撤退ですか?

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、連絡を忘れていました、ありがとうございます。


遅れまして申し訳ございません。残念ながら、この問題は私たちにはどうすることもできませんが、できるだけ早くすべてを元に戻して実行できるよう取り組んでいます。この問題は解決されるはずですので、レジでのキャッシュアウトを待っているプレイヤーを招待します。

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1年前
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Everygame Casino Red さん、ご返信ありがとうございます。


Samibabi333 様

カジノの応答に従って、新しい出金を送信してみてください。正常に処理されることを願っています。

進捗状況をお知らせください。

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1年前
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Samibabi333様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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Samibabi333 様

この問題は解決されたように見えますが、これを確認するためのさらなる回答が得られていないため、残念ながら、このプレイヤーの苦情を拒否せざるを得ません。

今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

ミハル

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