イギリスのプレイヤーは、すべての基準を満たしているにもかかわらず、カジノが技術的な問題のためとして彼女の賞金を差し押さえていると主張しました。彼女は完全に認証されており、引き出しのためにマスターカードのアカウントを設定するようアドバイスされ、彼女はそれに従いました。しかし、カジノ側の技術的な問題のため、彼女の引き出しリクエストはキャンセルされ続けました。私たちのチームは解決のためにカジノと連絡を取ろうとしましたが、カジノは応答しませんでした。そのため、私たちは苦情を「未解決」として終了しなければなりませんでした。
親愛なる laurencambray0105 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペテオネラ様
早速のご対応ありがとうございました。
すべての出金時に完全に認証されました。最初、彼らは私の最初のビザカードを使ってお金を支払うことはできず、マスターカードアカウントを設定するように要求されたと言いました。彼らは私にリンクとこれを行う方法の手順を送ってきました。私がそうしたところ、これが送金できる口座であることが確認されました。
私の賞金は合計 4800 ポンドですが、わずか 400 ポンドの出金リクエストを 4 件出しました。それぞれのリクエストは 2 日間の審査を待って承認され、その日のうちに技術的な問題のため申し訳ありませんというメールが届きました。結局、引き出しをキャンセルしなければなりませんでした。その後、再リクエストする必要があり、プロセス全体が再び開始されます。まだ 1 件も引き出しが得られておらず、5 日前にリクエストを開始しました。
以下の添付ファイルをご覧ください。彼らは、なぜそれがうまくいかないのか、あるいは別の代替方法については何のアドバイスも提供していません。
さらに何か必要な場合に備えて、すべてのコミュニケーションなどを文書化しています。
ご支援には感謝してもしきれません。正式に苦情を申し立てようと何度か試みましたが、返答はありませんでした。
よろしくお願いします
ローレン
laurencambray0105 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
本当にありがとうございます。今日また同じことが起こりました。技術的な問題により、私の出金のうち 5 件がキャンセルされました。以下の添付ファイルを参照してください。承認された金額とさらなる拒否とその理由が示されています。
よろしくお願いします
ローレン
こんにちは、laurencambray0105 さん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Fire Scatters カジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？彼女は賞金をどのように引き出しるべきでしょうか?問題はどこだ？
情報提供をよろしくお願いいたします。
laurencambray0105様、
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、この苦情を「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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