ポーランドのプレーヤーは、ウェルカム ボーナスを賭けながら、ボーナス制限の範囲内で賭けをしていました。賭け金を増やした後、賞金を出金しようとしたが、規制違反の容疑で要求は拒否され、資金は没収された。このプレーヤーは、設定された制限を超える賭けを防ぐシステムを主張していました。苦情チームはこの件を検討した結果、カジノがボーナス利用規約に従って行動していたことを発見しました。プレーヤーはカジノの規則に違反し、故意に高額な賭けをしていました。したがって、苦情チームは苦情を却下し、プレイヤーに今後ボーナス利用規約を徹底的に確認するようアドバイスしました。
こんにちは、
2024 年 2 月 8 日に、初回金額として 555 PLN を入金し、100% のウェルカム ボーナスを受け取りました。なんとか16,000PLN強を勝ち取ることができました。プレイ中、私は常に最大 5 ユーロのボーナス制限内で賭けていましたが、終わりに向かって (賭け金の約 95%)、賭け金が完了したかどうかを確認するために賭け金を大幅に増やしました。賭けは受け入れられたので、私は何も気にせずにプレイを続けました。もう十分だと判断し、お金の一部を引き出したいと思ったとき、引き出しリクエストを出しましたが、すぐに拒否されました。 FireSpin から、規制違反により私の資金がすべて没収されたというメールを受け取りました。私がずっとルールに違反してプレイしていたなら理解できますが、賭けの終わり頃に意図せずにプレイしてしまったので、FireSpin がこれを利用してすべてを奪いました。誰の目にも明らかですが、賭けを完了していないことを知っていたら、私はこれほど高い賭け金でプレイしなかっただろう。私の意見では、私は非常に厳しく不当な扱いを受けました。これは規制違反ではなく、FireSpin による詐欺だと思います。 5ユーロを超える賭けを許可しない制限を設けるべきであり、このような状況は起こらなかったはずです。
親愛なるマルタムクさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
最大賭け金
ボーナスマネーでプレイする場合、スロット スピン/テーブル ゲーム、およびハンド/ビデオ ポーカー取引あたりの最大賭け金は 5 ユーロ (€5) です。このルールに違反した場合、プレイヤーはボーナスおよび関連する賞金が削除されることに同意したものとみなされます。
私たちの立場は、 「公正ギャンブル規約」で詳しく説明されています。
最大ベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイからプレーヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを時折使用するカジノに罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴全体を (PDF または Excel シートで) 遠慮なく私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
5 ユーロについての条項は理解しており、それに従ったのですが、もし私がもっと大きな賭けをすることができたとしたら、それは FIRESPIN 側の詐欺です。特に、5 ユーロを超える賭け金で私は賞金を獲得できなかったのですから。最大 5 ユーロの賭け金で大金を獲得したため、より高い賭け金を賭けていなかったら、とにかく必要な利益を上げていたでしょう。せめて半分は返してほしかったのですが、相手は同意せず、手付金だけを返してくれました。ほとんどのサイトと同様に、5 ユーロを超えるとロックが必要だと思いませんか?すべてのゲームの履歴を送ることはできますが、役立つかどうかはわかりません。
martamtkさん、ご返信ありがとうございます。つまり、このルールを知っていたにもかかわらず、より高い賭け金を賭けたということですか?何を期待していましたか？
最初のメッセージですでに説明したように、これはほとんどのオンライン カジノにおける標準的な手順であり、誤ってルールに違反したり、たとえば偶然に一度だけルールに違反したりしない限り、私たちにできることは何もありません。
あなたの賞金はカジノのボーナス利用規約に従って没収されたと考えられます。現時点では、ボーナスを有効にする前にボーナス利用規約を徹底的に確認し、将来同様の状況が起こらないようにするために、このルールに決して違反しないことをお勧めします。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
