こんにちは
私は昨年、2023 年 10 月 20 日に Fire Vegas に参加しました。ウェルカム オファーの各段階で入金したため、265 ドルの入金、次に 400 ドルの入金となりました (両方とも負けました)。最後の入金で、300 ドルのボーナスを得るために 300 ドルを入金しました。ここから私の論争が始まります。
私はプレイする前に規約をよく読み、これらの規約を完全に遵守してプレイしました。私は現金を失いましたが、スロットの 1 つから $9123.50 を獲得しました。
10月21日に5000ドルと4123.50ドルの出金を申請しました。提出した書類の提出を求められ、内容が確認されました。そして10月24日に次のようなメールを受け取りました。
「親愛なるスコット、
あなたのアカウントは、ウェルカム オファーに関連するプロモーション規約の第 9 条に違反していることが判明しました。
第 9 条 - ウェルカム ボーナスのプレイ中に許可される最大ベットは 5 カナダドルです。ウェルカム ボーナスのプレイ中にこれより多く賭けた場合、カジノはすべての賞金を没収する権利を留保します。
したがって、あなたの出金はキャンセルされ、賞金は没収され、デポジット 965 カナダドルはゲーム アカウントに返還されました。
よろしく
アカウントチーム
ファイアベガス
私は、彼らが私が違反したと主張している条件に違反しないように細心の注意を払いました。彼らのサイトのウェルカムボーナス規約の文言は非常に明確であり、現金ベットとボーナスベットを区別しています。最初に使用される別の現金残高が表示され、現金を失った場合には別のボーナス残高が使用されます。その間、現金残高で勝利し、ボーナス資金を失った場合には出金することができます。
ランディング ページには次のように記載されています。
「ボーナス資金は現金資金とは別のものです」
サイトのすべてのボーナスを規定するより広範なプロモーション利用規約では、第 5.7 条に次のように記載されています。
'5.7 賭けが行われた場合、賭け金はまずプレーヤーの現金残高から差し引かれます。利用可能な現金がない場合、賭け金はボーナス残高から差し引かれます。
現金を使用していたときは、現金が最初に使用されるため、より大きな賭けをしました。ボーナス資金に達したらすぐに、賭け金が 5 ドル以下であること、除外されていないスロットに賭けることを確認しました。
5 ドルの最大ベット制限は、ボーナスが「プレイ中」の場合にのみ有効になると規約に記載されています。独自のルールにより、現金が完全に使い果たされるまでボーナスを使用することはできません。したがって、アカウントに現金が残っている間はボーナスを使ってプレイすることは禁止されていたため、私のキャッシュ ゲームプレイ中にボーナスが「有効」だったとは言えません。
このカジノは現金とボーナスを区別するために最大限の努力を払っており、ボーナスがプレイされている場合にのみ 5 ドルの最大ベット制限が適用されるように特に文言を定めています。私はボーナスを使って多額の賭けをしたことはなく、規約を遵守するために最大限の努力をしたことをサイトに明確に示しました。
私は彼らの社内苦情手続きを進めましたが、そこで彼らは私の言い分を認めてくれました。 「すべての要素を考慮した」後、彼らは「善意のしるし」として私に 500 ドルの現金クレジットを提供し、この 500 ドルの現金クレジットを受け入れることは問題が解決したことを私が認めることになると通知しました。
私は賞金の 5% の支払いがこの紛争の公正な解決策であるとは考えません。私は誠実にプレーし、勝つまではいかなる違反についても連絡を受けませんでした。紛争が明るみに出た後、最初のデポジット 3 つをすべて返還したこのサイトには敬意を表しますが、彼らは、同じ罠に陥る人がいくらでもいるような方法で条件を表現したと思います。キャッシュ ベットとボーナス ベットを区別するためにどこまで努力しているかを考えると、最大ベットがボーナスでプレイする場合にのみ適用されるというのは完全に合理的だと思います。
私が Casino Guru に来ることで求めていることは 2 つあります。まず、賞金を返してほしいです。次に、将来的に他の人がこの問題に遭遇しないように、カジノには用語を変更してもらいたいと思っていますが、これは比較的簡単な変更だと思います。 「アカウントにボーナスがある場合、最大ベットは現金ベットに適用されることに注意してください」というような内容です。
事前にご協力いただきありがとうございます。メッセージが長くなったことをお詫び申し上げます。私は徹底的に、何も見逃さないように努めました。
スコット
Hello
I joined Fire Vegas last year on the 20th October 2023. I deposited for each stage of the welcome offer, so that was a $265 deposit, then a $400 deposit (both of which lost). On my final deposit, I deposited $300 for a $300 bonus, and this is where my dispute begins.
I read the terms carefully before playing, and played in full compliance with these terms. I lost my cash funds, but then I won $9123.50 from one of their slots.
I submitted a $5000 and $4123.50 withdrawal on the 21st October. I was asked for documents which I submitted and they were verified. I then received an email on October 24th saying the following;
'Dear Scott,
Your account has been found to be in breach of Clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9- The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CAD 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of CAD 965 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
Firevegas'
I was very careful not to breach the term that they are claiming that I breached. The wording is very clear on their site in the welcome bonus terms - they differentiate between cash bets and bonus bets. A separate cash balance which is used first shows, and a separate bonus balance is then used if you lose your cash. In the meantime, you are allowed to withdraw should you win with the cash balance, and forfeit the bonus funds.
On the landing page it states the following ;
'Bonus funds are separate to cash funds'
In the more extensive promotional terms and conditions which govern all bonuses at the site, term 5.7 states the following;
'5.7 For any wagers made, the wager is first deducted from the player's Cash Balance. If there is no cash available, then the wager is deducted from the Bonus Balance.'
When I was using my cash, I placed larger bets since the cash is used first. As soon as I reached the bonus funds, I ensured that my bets were $5 or lower, and on a slot that wasn't excluded.
The $5 maximum bet restriction is stated in their terms to only take effect when the bonus is 'in play'. Under their own rules, the bonus cannot be used until the cash has been fully spent. Therefore it cannot be said that the bonus was 'in play' for the duration of my cash gameplay - because I was prohibited from playing with the bonus while I still had cash in the account.
This casino has gone the extra mile to differentiate cash from bonus, and has specifically worded it so that the $5 max bet restriction applies only when a bonus is in play. I did not use the bonus to place any larger bets, and have clearly demonstrated to the site that I went the extra mile to comply with the terms.
I went through their internal complaints procedure, where they acknowledged that I had a point. After 'taking all the factors into consideration', they offered me a $500 cash credit as a 'gesture of goodwill', and notified me that accepting this $500 cash credit would be me acknowledging that the matter is closed.
I don't regard a 5% payment of the winnings to be a fair resolution to this dispute. I played in good faith, and was not contacted about any sort of breach until I had won. I do respect the site for returning all three of my initial deposits once the dispute came to light, but I believe they have worded their terms in such a way that any number of people could fall into the same trap. I think it is perfectly reasonable given how far they've gone to differentiate cash bets from bonus bets, that the max bet would only apply when you are playing with the bonus.
I'm seeking two things by coming to Casino Guru. Firstly, I would like my winnings returned. Secondly, I would like the casino to change their terminology to avoid anyone else having this problem in future and I think it's a relatively simple change. Something along the lines of 'please note that the maximum bet applies to any cash bets when a bonus is in your account'.
Thanks in advance for your help, and I apologise for the length of my message, I have tried to be thorough and not miss anything out.
Scott
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