日本のプレイヤーは複数のアカウントを所有しているとしてカジノからの非難に直面しているが、これらの主張を否定している。
親愛なるヒトハミナカミダ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
ボーナスは達成型
あなたのアカウントは以前に認証されましたか?
した
カジノのウェブサイトの正確な URL を教えていただけますか?
ヒトハミナカミダさん、こんにちは。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
ありがとう。
ヒトハミナカミダさん、こんにちは。
ありがとう。
アカウント認証が成功したことの確認を下記までお送りいただけますでしょうか。
もうログインできない💦💦💦
初めて口座を開設したのはいつですか?
一月15日前後??? 詳しく覚えていない
申し訳ありませんが、あなたの賞金がアクティブボーナスの有無で獲得されたかどうかはまだ不明です。これについて詳しく教えていただけますか?
条件を達成してから初めてボーナスをもらえる
条件を達成する直前にアカウント停止させられた💦💦
ヒトハミナカミダさん、こんにちは。
私たちのウェブサイト上で同一の資格情報 (あなたの姓名) を持つ 2 つの異なるアカウントが特定されたことを考えると、このカジノ内でも誤って 2 つの別個のアカウントを作成していないと確信していますか?
https://casino.guru/profile/405652/hitohaminagamida
https://casino.guru/profile/367505/hirokann0525
ありがとう。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、hitohaminakamidaさん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ひとはみなかみださん
私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。今、私はカジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思っています。
フォーチュン99カジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか?
彼はどのゲーム/ゲームの種類から争われている賞金を獲得したのでしょうか? ボーナスは使用されましたか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。
情報をご提供いただきありがとうございます。
ヒトハミナカミダ様
他の方法でカジノに連絡を取ろうとしたため、今週末(金曜日)までタイマーを延長することをお知らせします。
ニュースや更新があればお知らせします。ただし、現在のタイマーが切れるまでにカジノ側から関連情報が提供されない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情は終了しますのでご了承ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
こんにちは、ひとはみなかみださん
なんとかカジノの担当者と連絡を取ることができましたが、上で述べたように、カジノはリンクされているとされる別のアカウントが完全に確認されるのを待っているようです。今のところ、リンクされているアカウントが何であるかに基づいて完全には明らかではありませんが、アカウント間の関係/類似性に関する詳細をカジノに問い合わせます。それまでの間、次の質問に答えていただけますか。
カジノではどのような種類のゲームを最も多くプレイしましたか、または、どのような種類のゲームから争議中の賞金を蓄積しましたか? (スポーツ賭博/スロット/ライブカジノ/...)
争われている賞金は有効なボーナスで蓄積されたと理解してよろしいでしょうか?
hitohaminakamidaさん、更新ありがとうございます。
しかし、私は日本語から英語への翻訳のみを扱っているので、あなたの最後の投稿の情報についてよくわかりません。
カジノからは、異議申し立ての対象となっているアカウントのブロックは解除されているはずだが、さらに懸念がある場合は、カジノ側が第三者である casino.guru と機密データを共有することはできないため、カジノ側に直接連絡するようにとの通知がありました。
アカウントのブロックが解除され、問題が解決したとみなして閉じてもよいかどうかご確認ください。