1ヶ月前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、iWild Casinoに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
iWild Casino - 一般ディスカッション
1ヶ月前
以下のカジノについて苦情を申し上げます。
私はウェルカム オファー (Mastercard 経由) を利用しました。最初にリアルマネーでプレイしてより大きな利益を得ることができたので、ボーナス (600 ユーロのボーナス) をキャンセルし、残りの 2,900 ユーロを引き出そうとしました。
その後、チャットで、最初に別の入金方法で入金し、その方法で出金もできると言われました。マスターカードでは不可能でした。そこで、暗号通貨で 50 ユーロを入金しました。その結果、250 ユーロを失い、2,700 ユーロを出金したいと思いました。振り返ってみると、銀行振込で支払う必要があったことがわかりました。つまり、チャットの情報は間違っていたのです。
1日あたり1200ユーロを引き出せると何度も言われました。しかし、1回の取引あたり400ユーロのみです。つまり、1日あたり3x400ユーロです。
長い検証プロセスを経て、私は 3 回に分けて 400 ユーロをリクエストしました。2 日後、400 ユーロが 1 回しか支払われなかったことに驚きました。問い合わせたところ、次の 400 ユーロは 9 月 24 日にのみ支払われると言われました。チャットのメッセージは、こちらでご覧いただけます。
「システムで確認したところ、支払いは 9 月 24 日、9 月 27 日、10 月 2 日に行われます。1 日に全額が支払われないことをお詫び申し上げます。ただし、これらの日付は財務部門によって決定されます。このため、支払い日の決定にどのような要因が関係しているかについては説明できません。」
これは 1200 ユーロにのみ関係します。したがって、私が申請できる残りの 1100 ユーロは 10 月中旬から下旬までかかります。私は数年間、ほぼ毎日オンライン カジノでプレイしています。これは私にとって耐え難いことです。本当に生意気だと思います。
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1ヶ月前
こんにちは、
前回の電話会議でもこの件について話し合いましたが、その内容は苦情とその詳細に焦点が当てられており、さらに議論する必要があると感じています。私は個人的に、さまざまな理由から、ルールに規定されている出金限度額が満たされていないと主張するプレイヤーを数多く見てきました。技術的な問題はさておき、私の意見では、カジノはプレイヤーが常にこれらの上限額に従って資金を引き出す機会があることを保証する必要があります。支払い方法によって限度額が異なる場合があることは承知していますが、それでも自分の規約を破る言い訳にはなりません。その点に関して、あなたが言及したカジノの対応は本当に残念だと思いました。
たとえば、Casino Guru では、Safetz 指数値に関連して出金限度額を考慮しています。そのため、このような状況には責任を持って対処することが重要であり、苦情をさらに調査する機会があればありがたいです。ここに来て、すでに苦情を提出していただいてありがとうございます。
特定の支払い方法がカジノにとって問題を引き起こすこともありますが、プレイヤーに負担をかけるのはプロらしくないと思います。効果的なカスタマー サービスには、奇妙な状況でも賢明な解決策を見つけることが含まれます。それが私の考えです。
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