1年前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、Sunplay Casinoに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
有効なボーナスがある間に500BRL入金して利益が出ましたが、480BRLしか賭けていなかったため、ボーナスを使用していなかったのでボーナスをキャンセルして出金しました。しかし、サイトでは賞金の 50% を賭けるよう要求されましたが、利用規約に関する情報はありません。唯一の要件は、入金額の 0.5 を賭けることであり、すでにそうしました。私の対応は非常に悪く、3時間もサポートに連絡できず、メールにも返答がありませんでした。このサイトはお勧めしません。
チャットは 2023 年 8 月 17 日午後 6 時 23 分 (GMT+0) に開始されました。
(06:23:42)*** 訪問者 81606787 がチャットに参加しました ***(06:23:42) 訪問者 81606787
おい
(06:23:45)サンプレイ
Sunplay の専門家におつなぎします
(06:23:46)*** ガブリエラがチャットに参加しました ***(06:23:50)訪問者 81606787
こんにちは
(06:23:50) ガブリエラ
こんにちは! Sunplay サポートにお問い合わせいただきありがとうございます
私の名前はガブリエラです。これから担当させていただきます。
(06:23:52)ガブリエラ
こんにちは!今日はなんか手伝うことある?
(06:24:22) 訪問者 81606787
イサ・ヴィアナ < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54(3時間前)
サポートのための
こんにちは。チャットで問題を解決しようとしていたのですが、非常に失礼な態度を受けました。出金ができません。問題を解決しようとしていたときに、オペレーターが疑問を解決する前にチャットを閉じてしまい、再びチャットを開くことができなくなりました。この状況の理由を知りたいのですが?公式フォーラムで苦情を申し立てます。私の質問に答えずにチャットを閉じた上司はネイマールでした。今ではチャットを開くことができません
(06:24:47)ガブリエラ
確認させていただきますので、アカウント登録メールアドレスをお知らせください。
(06:25:01) 訪問者 81606787
チャットを使用できないまま3時間過ごしました
(06:25:10) 訪問者 81606787
(06:25:26) ガブリエラ
少々お待ちください。
(06:27:26) 訪問者 81606787
昨日サポートに連絡したところ、ボーナスをキャンセルすれば残高から全額を引き出すことができるとのことでした。ボーナスがキャンセルされていなかったので、今日再度サポートに連絡し、ボーナスをキャンセルして引き出しができるように依頼しました。 , サポートによってボーナスがキャンセルされた後、出金しようとしましたができませんでした。出金する前に賞金の 50% を賭ける必要があると通知されました。ウェブサイトの利用規約には次のように書かれています。
入金ボーナスを付けて賭ける場合、最初に入金残高を使用し、次にボーナス残高を使用する必要があります。ボーナスを伴う賭けから得られた賞金はすべて、ボーナス残高とみなされます。」
しかし、オンラインサポートのネイマールは、ボーナス額を現在の収益を得るために使用したことを私に知らせましたが、私はボーナス額を使用していないこと、使用した金額はデポジットのみであることを彼に説明していました。彼は、このサイトの態度を正当化するポリシーがあると私に知らせましたが、彼はそのポリシーを私に送りたくありませんでした。この失礼かつ不都合な状況について説明を求めます。
(06:28:08) ガブリエラ
情報ありがとうございます。あなたのケースを確認するまで、しばらくお待ちください。
(06:28:15) 訪問者 81606787
わかりました
(06:34:19) ガブリエラ
遅れて申し訳ありませんが、お客様のケースを検討中です。
(06:34:23)ガブリエラ
もうしばらくお待ちください
(06:34:29) 訪問者 81606787
わかりました
(06:41:00) 訪問者 81606787
私は待っています
(06:41:36) ガブリエラ
私たちはあなたのケースを検討しています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今しばらくお待ちください。
(06:42:34) 訪問者 81606787
わかりました
(06:52:48) 訪問者 81606787
答えを待っています
(06:53:08) ガブリエラ
もうしばらくお待ちください。
(06:53:45)*** ネイマールがチャットに参加しました ***(06:53:45)訪問者 81606787
わかりました
(06:53:46)ネイマール
こんにちは、ネイマールです。
サンプレイ社のスーパーバイザー。
(06:53:52) 訪問者 81606787
こんにちは
(06:53:59) 訪問者 81606787
それから
(06:54:12)ネイマール
3.3.ユーザーが資金の出金を要求したが、最後の入金以降に行われた賭け金の合計がこの入金額の 0.5 (半分) 倍未満である場合、当社は出金の処理にかかる費用をユーザーに請求する権利を留保します。入金と出金を含む取引。この措置は、システムの悪用を防止し、財務業務の健全性を確保することを目的としています。
(06:54:14) 訪問者 81606787
前に話しましたが、あなたは私の問題を解決しませんでした
(06:54:49) 訪問者 81606787
費用は何ですか?
(06:55:01)ネイマール
答えは、838 を賭ける必要があるということです。それ以外の答えはありません。申し訳ありませんが、退会するには条件を満たしている必要があります。
(06:55:03) 訪問者 81606787
そしてなぜ前に違うことを言ったのですか?
(06:55:44)ネイマール
838 を賭けなければなりません
(06:56:07) 訪問者 81606787
でもまた勝ったら、また0.5ベットしなければなりませんか?
(06:56:14) 訪問者 81606787
収益の?
(06:57:13) 訪問者 81606787
ということは、この金額を超えて引き出すことはできないのでしょうか?
I made a deposit of 500BRL and had gains while I had an active bonus, but I had only wagered 480 BRL, so I canceled the bonus since I had not used the bonus and went to withdraw. However, the site demanded that I bet 50% of all my winnings, but there is no information about the terms and conditions, the only requirement would be that I bet 0.5 of my deposit, which I had already done. I was treated extremely poorly, they prevented me from contacting support for 3 hours and they did not respond to my emails. I do not recommend this site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
hey
(06:23:45)Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
hello
(06:23:50) Gabriela
Hello! Thank you for contacting Sunplay support
My name is Gabriela, I will be attending to you from now on.
(06:23:52)Gabriela
Good afternoon! How can I help you today?
(06:24:22) Visitor 81606787
Isa Viana < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54 (3 hours ago)
for support
Good afternoon, I was trying to solve a problem in the Chat and I was very disrespected. I can't make a withdrawal, while I was trying to solve my problem the operator closed the chat before solving my doubts and now I'm unable to open the chat again. I would like to know the reason for this situation? I will be opening a complaint on official forum. The supervisor who closed my chat without answering my questions was Neymar, and now I can't open it anymore
(06:24:47)Gabriela
Please let me know your account registration email so I can verify it.
(06:25:01) Visitor 81606787
I spent 3 hours without being able to use the chat
(06:25:10) Visitor 81606787
(06:25:26) Gabriela
Wait a moment please.
(06:27:26) Visitor 81606787
Yesterday I contacted support and they informed me that if I canceled my bonus I could withdraw the full amount from my balance, As my bonus had not been canceled I contacted support again today asking for the cancellation of the bonus so that I could make a withdrawal, after my bonus was canceled by the support I tried to make a withdrawal it was not possible, I was informed that I would have to wager 50% of my winnings before making a withdrawal. In the terms and conditions of the website it says that "
When wagering with a deposit bonus attached, the deposit balance must be used first, followed by the bonus balance. All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
But Neymar from online support informed me that I used the bonus amount to get my current earnings, but I was explaining to him that I didn't use the bonus amount, that the amount I used was just of the deposit. He informed me that there is a policy that justifies this attitude of the site but he didn't want to send me the policy. I ask for an explanation for this disrespectful and inconvenient situation.
(06:28:08) Gabriela
Thank you for the informations. Please wait a moment longer while I check your case.
(06:28:15) Visitor 81606787
OK
(06:34:19) Gabriela
I apologize for the delay, we are evaluating your case.
(06:34:23)Gabriela
Please wait one more moment
(06:34:29) Visitor 81606787
OK
(06:41:00) Visitor 81606787
I am waiting
(06:41:36) Gabriela
We are reviewing your case. We thank you for your understanding and ask that you wait a moment longer.
(06:42:34) Visitor 81606787
OK
(06:52:48) Visitor 81606787
I'm waiting for an answer
(06:53:08) Gabriela
Wait a moment longer, please.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
OK
(06:53:46)Neymar
Hello, I'm Neymar.
Supervisor at Sunplay.
(06:53:52) Visitor 81606787
hello
(06:53:59) Visitor 81606787
then
(06:54:12)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(06:54:14) Visitor 81606787
we talked earlier and you didn't solve my problem
(06:54:49) Visitor 81606787
what are the costs?
(06:55:01)Neymar
The answer is that you must bet 838. There is no other answer. I'm sorry, but you must meet the requirements to withdraw.
(06:55:03) Visitor 81606787
and why did you tell me something different before?
(06:55:44)Neymar
You must bet 838
(06:56:07) Visitor 81606787
but if I win again will I have to bet 0.5 again?
(06:56:14) Visitor 81606787
of earnings?
(06:57:13) Visitor 81606787
So I can't withdraw more than this amount?
eu realizei um depósito de 500BRL e tive ganhos enquanto tinha um bonus ativo, mas só havia apostado 480 BRL, entao cancelei o bonus ja que eu nao havia usado o bonus e fui realizar um saque. poém o site exigiu que eu apostasse 50% de todo o meus ganhos, mas não há informações sobre nos termos e condições, a unica exigência seria que eu apostasse 0.5 do meu deposito, o que eu já havia feito. fui extremamente mal tratada, me impediram de entrar em contato com o suporte por 3h e não responderam meus email. Não recomendo esse site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
oi
(06:23:45)Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
ola
(06:23:50)Gabriela
Olá! Obrigada por entrar em contato com o suporte da Sunplay
Meu nome é Gabriela irei realizar o seu atendimento a partir de agora.
(06:23:52)Gabriela
Boa tarde! Em que posso te auxiliar hoje?
(06:24:22)Visitor 81606787
Isa Viana <2isapaula.1414@gmail.com>
11:54 (há 3 horas)
para support
Boa tarde, eu estava tentando resolver um problema no Chat e fui muito desrespeitadA. Eu não consigo realizar saque, enquanto eu estava tentando resolver o meu problema o operador encerrou Chat antes de solucionar minhas dúvidas E agora eu estou impossibilitado de abrir o Chat novamente. Eu gostaria de saber qual o motivo dessa situação? Eu estarei abrindo uma reclamação em fórum oficial. O supervisor que encerrou meu chat sem responder as minhas dúvidas foi o Neymar, e agora eu não posso abrir mais
(06:24:47)Gabriela
Por favor, me informa o e-mail de cadastro de sua conta para eu verificar.
(06:25:01)Visitor 81606787
passei 3h sem conseguir usar o chat
(06:25:10)Visitor 81606787
(06:25:26)Gabriela
Aguarde um momento, por favor.
(06:27:26)Visitor 81606787
Ontem eu entrei em contato com o suporte e me informaram que se eu cancelasse o meu bônus eu poderia sacar o valor integral do meu saldo, Como meu bônus não tinha sido cancelado eu entrei em contato hoje com suporte novamente pedindo o cancelamento do bônus para que eu pudesse realizar um saque, após o meu bônus ter sido cancelado pelo suporte eu tentei realizar um saque não foi possível, me informaram que eu teria que apostar 50% dos meus ganhos antes de realizar um saque. Nos termos e condições do site diz que "
Ao apostar com um bônus de depósito anexado, o saldo do depósito deve ser usado primeiro, seguido então do saldo do bônus. Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Porém o Neymar do suporte on-line me informou que eu usei o valor do bônus para poder conseguir os meus ganhos atuais, mas eu estava explicando pra ele que eu não cheguei a usar o valor do bônus, que o valor que eu usei foi apenas do depósito. Ele me informou que existe uma política que justifica essa atitude do site mas ele não quis me mandar a política. Eu peço uma explicação para essa situação desrespeitosa e inconveniente.
(06:28:08)Gabriela
Obrigada pelas informações. Peço que aguarde mais um momento enquanto verifico seu caso.
(06:28:15)Visitor 81606787
ok
(06:34:19)Gabriela
Peço desculpas pela demora, estamos avaliando seu caso.
(06:34:23)Gabriela
Peço que aguarde mais um momento
(06:34:29)Visitor 81606787
ok
(06:41:00)Visitor 81606787
estou aguardando
(06:41:36)Gabriela
Estamos analisando seu caso. Agradecemos pela compreensão e pedimos que aguarde mais um momento.
(06:42:34)Visitor 81606787
ok
(06:52:48)Visitor 81606787
estou aguardando uma resposta
(06:53:08)Gabriela
Aguarde mais um momento, por favor.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
ok
(06:53:46)Neymar
Olá, eu sou o Neymar.
Supervisor na Sunplay.
(06:53:52)Visitor 81606787
olá
(06:53:59)Visitor 81606787
entao
(06:54:12)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeira
(06:54:14)Visitor 81606787
conversamos mais cedo e voce nao solucionou meu problema
(06:54:49)Visitor 81606787
quais sao os custos?
(06:55:01)Neymar
A resposta é que você deve apostar 838. Não há outra resposta. Sinto muito, mas você deve preencher os requisitos para se retirar.
(06:55:03)Visitor 81606787
e porque me informou algo diferente antes?
(06:55:44)Neymar
Você deve apostar 838
(06:56:07)Visitor 81606787
porem se eu ganhar novamengte terei que apostar 0.5 novamente?
(06:56:14)Visitor 81606787
dos ganhos?
(06:57:13)Visitor 81606787
entao eu não posso sacar mais que esse valor?
チャット記録の続き:
(06:57:23)ネイマール
いいえ、賭け金の保留残高は 838 です。勝っても何も影響しません。
(06:57:37) 訪問者 81606787
この情報は非常に混乱しています
(06:57:48) 訪問者 81606787
この用語はボーナスのみを指します
(06:57:49) 訪問者 81606787
?
(06:58:26) 訪問者 81606787
500レアルを入金しました
(06:58:55) 訪問者 81606787
700BRL以上は確実です
(06:59:48) 訪問者 81606787
実際はそうではなかった
(06:59:56) 訪問者 81606787
きっと500BRL
(07:00:10) 訪問者 81606787
0.5より大きいものは何ですか
(07:00:18) 訪問者 81606787
それともこの情報は間違っているのでしょうか?
(07:00:43) ガブリエラ
別の方法で説明します。
さあ行こう!
ご要望どおり、お客様のアカウントからボーナスを削除させていただきました。
賞金の一部はアクティブ ボーナスを使用して獲得されました。これらの賞金が抽選者となるには、要件を満たす必要があります。
この用語に記載されているように、「ボーナスを伴う賭けから得られた賞金はすべて、ボーナス残高とみなされます。」
私はリアル残高を使用していましたが、ボーナスが付いていたため、残高はボーナスとみなされ、ボーナス目標が完了していないため、残りを達成する必要があります。
(07:01:25) ガブリエラ
出金を可能にするには、入金額の少なくとも半分 (0.5) を賭ける必要もあります。
(07:01:27) 訪問者 81606787
ただし、規約によれば、実際の残高が最初に使用されます
(07:01:54) 訪問者 81606787
前回のデポジット以来、私は 480BRL を賭けました
(07:02:05) 訪問者 81606787
.5より大きいものは何ですか
(07:02:07)ガブリエラ
ただし、入金してアカウントにボーナスを追加することに同意すると、ボーナス残高は実際のウォレットに関連付けられ、単一のウォレットになります。
(07:02:12) 訪問者 81606787
これは間違っていますか?
(07:02:30) 訪問者 81606787
でもボーナスはキャンセルした
(07:02:59) ガブリエラ
キャンセルされましたが、ボーナスが有効だった期間には利益が得られました。
(07:03:02) 訪問者 81606787
そしてキャンセル時に1676を引き出すことができると言われました
(07:03:14) 訪問者 81606787
チャットの記録があります
(07:03:23)ガブリエラ
このため、ボーナスの賭け対象を遵守する必要があります。
(07:03:30) 訪問者 81606787
入金額によって実現される利益
(07:03:46) 訪問者 81606787
トランスクリプトを送ります
(07:04:05) ガブリエラ
これらはプラットフォームのルールであることをご理解ください。賭けをする必要があります。
(07:04:08)ネイマール
申し訳ありませんが、838 に賭ける必要があります。それについては何もできません。
(07:04:31) 訪問者 81606787
08:29:01) サンプレイ
Sunplay の専門家におつなぎします
(08:29:07) *** チコがチャットに参加しました ***
(08:29:13) 少年
Sunplay カジノ ライブ サポートへようこそ。今日はあなたのために何ができるでしょうか?
(08:29:16) 訪問者 82617685
出金リクエストをするとボーナスは失われますか?
(08:29:37) 少年
一秒
(08:29:46) 訪問者 82617685
わかりました
(08:31:21) 少年
ロールオーバーが完了する前に出金をリクエストすると、ボーナスと賭け金はゼロにリセットされます。
(08:32:06) 少年
引き出したい実際の残高がある場合、ボーナスは失われます
(08:32:18) 訪問者 82617685
実際の残高を知るにはどうすればよいですか?
(08:32:30) 少年
Sunplay アカウントに登録されているお名前とメールアドレスを確認していただけますか?私はあなたのためにチェックします
(08:32:44) 訪問者 82617685
本物だけ出金してボーナスを残した場合、利用できますか?
(08:33:04) 訪問者 82617685
私の名前はisa、メールアドレスは2isapaula.1414@gmail.comです。
(08:33:19) 少年
この方法ではできません。出金しようとするとボーナスが失われます。
(08:33:24) 少年
ちょっと、イザ
(08:33:33) 訪問者 82617685
私のID 47084
(08:33:56) 少年
完璧です、ありがとう。こちらで確認してお知らせします
(08:34:15) 訪問者 82617685
わかりました
(08:36:32) 少年
アイザさん、実質残高は 1,676.00 BRL、ボーナスは 498.70 BRL です。出金しようとすると、このボーナスのロールオーバーがまだ完了していないため、その価値が失われます。
(08:37:01) 訪問者 82617685
それで498.7は負けるの?
(08:37:05) 少年
それ
(08:37:17) 訪問者 82617685
助けてくれてありがとう
(08:37:31) 少年
何もありません。何か他のことをお手伝いできますか?
(08:37:37) 訪問者 82617685
いいえ
(08:37:40) 訪問者 82617685
ありがとう
(08:37:48) 少年
じゃ、はい。ご連絡ありがとうございます!他に何か必要な場合は、メッセージをお送りください。喜んでお手伝いさせていただきます。
試合での幸運と明るい夜を祈っています!
(08:37:52) *** チャット評価リクエストが送信されました。 ***
(08:38:32) 訪問者 82617685
おい
(08:38:49) 少年
彼は話せます
(08:38:49)
(08:38:49) *** 訪問者 82617685 のコメント: 良い ***
(08:38:59) 訪問者 82617685
手に入らない
(08:39:09) 少年
何が起こっているのか教えてください
(08:39:28) 訪問者 82617685
まだロールオーバーを完了する必要があると言います
(08:40:03) 少年
承知しました。ご希望であればボーナスを削除させていただきますが、リクエストをしてよろしいですか?
(08:40:09) 訪問者 82617685
はい
(08:40:26) 少年
わかりました。担当部門に転送します。すぐに削除されます
(08:40:34) 訪問者 82617685
ありがとう
(08:40:39) 少年
あなたの詳細情報も記入されていないことに気づきました
(08:40:46) 少年
Chat transcript continued:
(06:57:23)Neymar
No, the pending balance for betting is 838. If you win, it doesn't affect anything
(06:57:37) Visitor 81606787
this information is very confusing
(06:57:48) Visitor 81606787
this term only refers to the bonus
(06:57:49) Visitor 81606787
?
(06:58:26) Visitor 81606787
I deposited 500 reais
(06:58:55) Visitor 81606787
and I bet more than 700BRL
(06:59:48) Visitor 81606787
actually it wasn't that
(06:59:56) Visitor 81606787
I bet 500BRL
(07:00:10) Visitor 81606787
what is greater than 0.5
(07:00:18) Visitor 81606787
Or is this information incorrect?
(07:00:43) Gabriela
I'll explain it another way.
Let's go!
As requested, we have removed the bonus from your account.
Some of your winnings were made with the Active Bonus. The requirements for these winnings to be a drawer must be met.
As stated in the term: "All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
I was using real balance but with the bonus attached, so the balance is considered as a bonus, since the bonus goal has not been completed, you need to fulfill the rest.
(07:01:25) Gabriela
There is also a need to bet at least half of the deposited amount (0.5) for your withdrawal to be enabled.
(07:01:27) Visitor 81606787
but according to the terms the actual balance is used first
(07:01:54) Visitor 81606787
since the last deposit I bet 480BRL
(07:02:05) Visitor 81606787
what is greater than .5
(07:02:07)Gabriela
But when you deposit and agree to add a bonus to your account, the bonus balance is attached to the real one, becoming a single wallet
(07:02:12) Visitor 81606787
is this incorrect?
(07:02:30) Visitor 81606787
but i canceled the bonus
(07:02:59) Gabriela
It canceled, but there were gains during the period when the bonus was active.
(07:03:02) Visitor 81606787
and at the time of cancellation I was told that I could withdraw 1676
(07:03:14) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:03:23)Gabriela
For this reason, it is necessary to comply with the wagering target of the bonus.
(07:03:30) Visitor 81606787
gains realized with the deposit amount
(07:03:46) Visitor 81606787
I will send the transcript
(07:04:05) Gabriela
Please understand that these are the rules of the platform. Bets must be placed.
(07:04:08)Neymar
I'm sorry, but I must bet on 838. There's nothing we can do about it.
(07:04:31) Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Boy
Welcome to Sunplay Casino Live Support. What can I do for you today?
(08:29:16) Visitor 82617685
If I make a withdrawal request will I lose my bonus?
(08:29:37) Boy
one second
(08:29:46) Visitor 82617685
OK
(08:31:21) Boy
if you request a withdrawal before completing the rollover, the bonus and wager is reset to zero
(08:32:06) Boy
if you have a real balance that you want to withdraw, the bonus is lost
(08:32:18) Visitor 82617685
How do I know what my real balance is?
(08:32:30) Boy
Could you confirm your name and email registered in your Sunplay account, please? i check for you
(08:32:44) Visitor 82617685
If I withdraw only the real and leave the bonus, can I use it?
(08:33:04) Visitor 82617685
my name is isa, my email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Boy
it is not possible to do it that way, if you try to withdraw, you will lose the bonus
(08:33:24) Boy
one second, isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MY ID 47084
(08:33:56) Boy
perfect thank you. I'll check here and I'll let you know
(08:34:15) Visitor 82617685
OK
(08:36:32) Boy
Isa, you have 1,676.00 BRL in real balance and 498.70 BRL in bonus, if you try to withdraw, because the rollover of this bonus is not yet complete, you will lose its value
(08:37:01) Visitor 82617685
so the 498.7 I lose?
(08:37:05) Boy
that
(08:37:17) Visitor 82617685
Thank you for your help
(08:37:31) Boy
nothing, can I help you with something else?
(08:37:37) Visitor 82617685
no
(08:37:40) Visitor 82617685
thanks
(08:37:48) Boy
fine then. Thank you for the contact! If you need anything else, send us a message, we'll be happy to help.
I wish you the best of luck in your games and a bright night!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
hey
(08:38:49) Boy
he can talk
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: good ***
(08:38:59) Visitor 82617685
I can't get
(08:39:09) Boy
tell me what's going on please
(08:39:28) Visitor 82617685
says I still have to complete the rollover
(08:40:03) Boy
I understand, if you want, we can remove your bonus, do you want to make the request?
(08:40:09) Visitor 82617685
Yes
(08:40:26) Boy
ok, I will forward it to the responsible sector and it will soon be removed
(08:40:34) Visitor 82617685
thanks
(08:40:39) Boy
I noticed that your details are not filled in either
(08:40:46) Boy
continuação da transcrição do chat:
(06:57:23)Neymar
Não, o saldo pendente para apostar é 838. Se você ganhar, não afeta nada
(06:57:37)Visitor 81606787
essa informação esta muito confusa
(06:57:48)Visitor 81606787
esse termo só se refere ao bonus
(06:57:49)Visitor 81606787
?
(06:58:26)Visitor 81606787
eu depositei 500 reais
(06:58:55)Visitor 81606787
e apostei mais de 700BRL
(06:59:48)Visitor 81606787
na verdade não foi isso
(06:59:56)Visitor 81606787
apostei 500BRL
(07:00:10)Visitor 81606787
o que é maior que 0.5
(07:00:18)Visitor 81606787
ou essa informação esta incorreta?
(07:00:43)Gabriela
Vou explicar de outra maneira.
Vamos lá!
Como solicitado, fizemos a remoção do bônus de sua conta.
Alguns de seus ganhos foram feitos com o Bônus ativo. Os requisitos para esses ganhos serem sacador devem ser preenchidos.
Como informado no termo: "Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Estava usando saldo real mas com o bônus anexado, portanto o saldo é considerado de bônus, uma vez que a meta de bônus não foi completada, precisa cumprir o restante.
(07:01:25)Gabriela
Também há necessidade de apostar ao menos metade do valor depositado (0.5) para seu saque ser habilitado.
(07:01:27)Visitor 81606787
mas de acordo com nos termos o saldo real é ultilizado primeiro
(07:01:54)Visitor 81606787
desde o ultimo deposito eu apostei 480BRL
(07:02:05)Visitor 81606787
o que é maior que o.5
(07:02:07)Gabriela
Mas quando deposita e concorda com adição de bônus à sua conta, o saldo bônus é anexado ao real, se tornando uma só carteira
(07:02:12)Visitor 81606787
esta incorreto isso?
(07:02:30)Visitor 81606787
mas eu cancelei o bonus
(07:02:59)Gabriela
Cancelou, mas houve ganhos durante o período em que o bônus estava ativo.
(07:03:02)Visitor 81606787
e no momento do cancelamento me disseram que eu poderia sacar 1676
(07:03:14)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:03:23)Gabriela
Por esse motivo, é necessário cumprir com a meta de apostas do bônus.
(07:03:30)Visitor 81606787
ganhos realizados com o valor do deposito
(07:03:46)Visitor 81606787
vou enviar a transcrição
(07:04:05)Gabriela
Peço que compreenda que são as regras da plataforma. É necessário realizar as apostas.
(07:04:08)Neymar
Sinto muito, mas devo apostar no 838. Não podemos fazer nada a respeito.
(07:04:31)Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Chico
Bem-vindo ao suporte ao vivo do Sunplay Cassino. O que eu posso fazer por você hoje?
(08:29:16) Visitor 82617685
se eu fizer uma solicitação de saque perco meu bonus?
(08:29:37) Chico
um segundo
(08:29:46) Visitor 82617685
ok
(08:31:21) Chico
caso solicite o saque antes de completar o rollover, o bônus e wager é zerado sim
(08:32:06) Chico
caso tenha saldo real que deseje sacar, o bônus é perdido
(08:32:18) Visitor 82617685
como eu sei qual é meu saldo real?
(08:32:30) Chico
poderia me confirmar seu nome e e-mail cadastrado em sua conta Sunplay, por gentileza? eu verifico para você
(08:32:44) Visitor 82617685
se eu sacar só o real e deixar o bonus, posso usa-lo?
(08:33:04) Visitor 82617685
meu nome é isa, meu email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Chico
não é possível fazer dessa maneira, caso tente retirar, perderá o bônus
(08:33:24) Chico
um segundo, Isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MEU ID 47084
(08:33:56) Chico
perfeito, muito obrigado. vou verificar aqui e já te falo
(08:34:15) Visitor 82617685
ok
(08:36:32) Chico
Isa, você tem 1,676.00 BRL em saldo real e 498.70 BRL em bônus, caso tente retirar, por ainda não estar completo o rollover desse bônus, perderá o valor dele
(08:37:01) Visitor 82617685
entao os 498,7 eu perco?
(08:37:05) Chico
isso
(08:37:17) Visitor 82617685
obrigada pela ajuda
(08:37:31) Chico
nada, posso te ajudar em algo a mais?
(08:37:37) Visitor 82617685
nao
(08:37:40) Visitor 82617685
obrigada
(08:37:48) Chico
tranquilo, então. obrigado pelo contato! precisando de algo a mais, mande uma mensagem, ficaremos feliz em ajudá-lo.
te desejo muita sorte nos seus jogos e uma noite iluminada até mais!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
oi
(08:38:49) Chico
pode falar
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: bom ***
(08:38:59) Visitor 82617685
nao consigo sacar
(08:39:09) Chico
me diz o que está ocorrendo, por favor
(08:39:28) Visitor 82617685
fala que eu ainda tenho que completar o rollover
(08:40:03) Chico
entendi, caso queira, podemos remover o seu bônus, deseja fazer a solicitação?
(08:40:09) Visitor 82617685
sim
(08:40:26) Chico
ok, vou encaminhar para o setor responsável e logo estará removido
(08:40:34) Visitor 82617685
obrigada
(08:40:39) Chico
eu notei que seus dados não estão preenchidos também
(08:40:46) Chico
チャット記録の続き:
(08:40:46) 少年
このリンクにアクセスしてください: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) 少年
データをアスタリスク (*) で完成させ、ページの下部で忘れずに保存してください。
(08:41:14) 訪問者 82617685
埋めさせていただきます
(08:41:41) 少年
真っ直ぐ
(08:44:45) 訪問者 82617685
私のデータには完全な住所を入力することはできません
(08:44:52) 訪問者 82617685
どうすればいいですか??
(08:45:35) 少年
道路など適当なものを入力しても問題ありません ^^ 電話は空白のままでも大丈夫です
(08:45:46) 訪問者 82617685
右
(08:46:00) 少年
何でも聞いてください
(08:46:41) 訪問者 82617685
大丈夫です
(07:05:14) ガブリエラ
BRL 838.00 は、現時点でまだ賭ける必要がある金額です。
(07:05:24) 訪問者 81606787
しかし、矛盾した情報によって私が害を受けることはありません
(07:05:29)ネイマール
本当にごめん。 838 を賭ける必要があります。他に解決策はありません
(07:06:14) 訪問者 81606787
なぜ 3 時間サポートを使用できなかったのですか?
(07:06:44)ネイマール
一日に何回もログインしていました。より多くのユーザーにサービスを提供する必要があります。
(07:06:59) 訪問者 81606787
今日一度だけ
(07:07:06) 訪問者 81606787
そしてこれが2番目です
(07:07:26) 訪問者 81606787
私が疑問を持っていると主張したにもかかわらず、あなたはチャットを終了しました
(07:07:29)ネイマール
最終的な答えは、838 ドルを賭ける必要があるということです。
(07:07:34)ネイマール
(07:07:58)ネイマール
すてきな一日を
(07:08:02) 訪問者 81606787
サイトに対して苦情を申し立てます
(07:09:17) ガブリエラ
これがあなたが望んでいる答えではないことは理解していますが、これらは私たちのプラットフォームのルールです。
ボーナス クレジットをリクエストした時点で、利用規約に同意したことになります。
(07:09:35) 訪問者 81606787
しかし規約にはそんなことは書かれていない
(07:09:53) ガブリエラ
ボーナスで設定された目標を達成するまで賭けを続けてください。
(07:09:55) 訪問者 81606787
ボーナス条件では、最初にデポジットが賭けられる9と記載されています
(07:10:10) 訪問者 81606787
それが私が同意したことです
(07:10:30) 訪問者 81606787
そして私はその任期を果たしました
(07:10:37) ガブリエラ
ボーナスがアカウントに入金された時点で、ロールオーバー目標を達成する必要があります。
(07:10:38) 訪問者 81606787
きっと0.5以上
(07:10:51) 訪問者 81606787
この状況には理由がありません
(07:11:07) 訪問者 81606787
でもボーナスはキャンセルされましたよね?
(07:11:23) 訪問者 81606787
なぜキャンセルする前にこのことについて知らされなかったのですか?]
(07:11:38) 訪問者 81606787
これはボーナスの条件に特に含まれていないため、
(07:12:10)ネイマール
申し訳ありませんが、$838 はプレイする必要があります
(07:12:23)ガブリエラ
アカウントにボーナスがある間にその金額を獲得したため、合計ベットを実行する必要があります
(07:12:31) 訪問者 81606787
ボーナスが取り消される前に、なぜこのことについて知らされなかったのですか?
(07:12:31) ガブリエラ
現時点では、まだ 838 レアルを賭ける必要があります
(07:12:58) 訪問者 81606787
チャットの記録があります
(07:13:25)ネイマール
同じことが起こるでしょう。ボーナスには 40 倍の条件があり、さらにプレイする必要があります。ここでは $838 を賭けるだけで済みます
(07:13:53) 訪問者 81606787
でも前の残高はもっと大きかった
(07:13:56)ネイマール
リアクティブまたはボーナスが必要な場合
(07:13:58) 訪問者 81606787
ボーナスを失いました
(07:14:19)ネイマール
どんな状況でもプレーしなければなりません。
(07:14:33) 訪問者 81606787
問題は再生されていないことです
(07:14:51) 訪問者 81606787
そう、正しい情報を伝えるのが難しいのです
(07:15:23)ネイマール
ご不快な思いは理解していますので、提供された情報を検討しますが、明確な回答はすでに与えています。
(07:15:25) 訪問者 81606787
そうすれば、あなたが真実ではないことを主張したという別の問題は起こらないでしょう
(07:15:59) 訪問者 81606787
最後に話したとき、あなたは私にメールを送るとも言いましたが、あなたはしませんでした
(07:16:21) 訪問者 81606787
最後に話したとき、あなたは私にメールを送るとも言いましたが、あなたはしませんでした
(07:16:23)ネイマール
3.3.ユーザーが資金の出金を要求したが、最後の入金以降に行われた賭け金の合計がこの入金額の 0.5 (半分) 倍未満である場合、当社は出金の処理にかかる費用をユーザーに請求する権利を留保します。入金と出金を含む取引。この措置は、システムの悪用を防止し、財務業務の健全性を確保することを目的としています。
(07:16:52) 訪問者 81606787
でも前回の入金から 480 賭けたのですが、この情報は間違っていますか?>
(07:16:54)ネイマール
申し訳ありませんが、先に進むことはできません。すでに情報を提供しました。
(07:17:15) 訪問者 81606787
それに答えてください
Chat transcript continued:
(08:40:46) Boy
please access this link: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) Boy
and complete the data with an asterisk (*), remembering to save at the bottom of the page
(08:41:14) Visitor 82617685
I will fill
(08:41:41) Boy
straight
(08:44:45) Visitor 82617685
in my data it is not possible to put my full address
(08:44:52) Visitor 82617685
what should I do??
(08:45:35) Boy
you can just put the street or whatever fits, no problem ^^ you can leave the phone blank
(08:45:46) Visitor 82617685
right
(08:46:00) Boy
anything you can ask
(08:46:41) Visitor 82617685
it's OK
(07:05:14) Gabriela
BRL 838.00 is the amount you still need to bet at the moment.
(07:05:24) Visitor 81606787
but I cannot be harmed by inconsistent information
(07:05:29)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:06:14) Visitor 81606787
Why couldn't I use the support for 3 hours?
(07:06:44)Neymar
You logged in several times a day. We must serve more users.
(07:06:59) Visitor 81606787
just once today
(07:07:06) Visitor 81606787
and this is the second
(07:07:26) Visitor 81606787
and you ended the chat even though I claimed that you had doubts
(07:07:29)Neymar
The final answer is that you must bet $838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Have a great day
(07:08:02) Visitor 81606787
I will file a complaint against the site
(07:09:17) Gabriela
I understand that this is not the answer you want, but these are the rules of our platform.
When you requested the bonus credit, you agreed to the terms of use.
(07:09:35) Visitor 81606787
but the terms don't say that
(07:09:53) Gabriela
We ask that you continue placing bets until you meet the target set by your bonus.
(07:09:55) Visitor 81606787
bonus terms says deposit is wagered9 first
(07:10:10) Visitor 81606787
that's what i agreed to
(07:10:30) Visitor 81606787
and I fulfilled the term
(07:10:37) Gabriela
The moment the bonus is credited to your account, it is necessary to meet the rollover target.
(07:10:38) Visitor 81606787
I bet more than 0.5
(07:10:51) Visitor 81606787
I see no reason for this situation
(07:11:07) Visitor 81606787
but the bonus was cancelled, correct?
(07:11:23) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before cancelling?]
(07:11:38) Visitor 81606787
because this is not in the terms of the bonus specifically
(07:12:10)Neymar
I'm sorry, but the $838 must be played
(07:12:23)Gabriela
Since you won the amount while you had the bonus in your account, it is necessary to carry out the total bets
(07:12:31) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before the bonus was cancelled?
(07:12:31) Gabriela
At the moment, you still need to bet 838 reais
(07:12:58) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:13:25)Neymar
The same would happen. The Bonus has 40X conditions, you would have to play a lot more. Here you only have to bet $838
(07:13:53) Visitor 81606787
but my balance before was bigger
(07:13:56)Neymar
If you want Reactive or Bonus
(07:13:58) Visitor 81606787
I lost the bonus
(07:14:19)Neymar
In any situation you must play.
(07:14:33) Visitor 81606787
the problem is not playing
(07:14:51) Visitor 81606787
and yes this difficulties in passing correct information
(07:15:23)Neymar
I understand your discomfort and will review the information provided, but I've already given you a definitive answer.
(07:15:25) Visitor 81606787
then I won't have another problem where you claimed things that are not true
(07:15:59) Visitor 81606787
the last time we talked you also told me that you would send me an email and you didn't
(07:16:21) Visitor 81606787
last time we talked you also told me you would send me an email and you didn't
(07:16:23)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(07:16:52) Visitor 81606787
but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?>
(07:16:54)Neymar
I'm sorry, but I can't go on. I already provided you with the information.
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
continuação da transcrição do chat:
(08:40:46) Chico
por gentileza, acessa esse link: https://sunplay.casino/pt/user/personal-profile
(08:41:08) Chico
e completa os dados que estão com asterisco (*), lembrando de salvar ao final da página
(08:41:14) Visitor 82617685
vou preencher
(08:41:41) Chico
certinho
(08:44:45) Visitor 82617685
nos meu dados não é possivel colocar meu endereço completo
(08:44:52) Visitor 82617685
o que devo fazer??
(08:45:35) Chico
pode colocar apenas a rua ou o que couber, não tem problema ^^ o telefone você pode deixar em branco
(08:45:46) Visitor 82617685
certo
(08:46:00) Chico
qualquer coisa pode perguntar
(08:46:41) Visitor 82617685
ta bom
(07:05:14)Gabriela
R$ 838,00 é o valor que ainda necessita apostar no momento.
(07:05:24)Visitor 81606787
mas eu não posso ser prejudicada por uma informaçãonao coerente
(07:05:29)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:06:14)Visitor 81606787
porque eu não pude utilizar o suporte por 3h?
(07:06:44)Neymar
Você se conectou várias vezes ao dia. Devemos atender mais usuários.
(07:06:59)Visitor 81606787
apenas uma vez hoje
(07:07:06)Visitor 81606787
e essa é a segunda
(07:07:26)Visitor 81606787
e voce encerrou o chat mesmo eu alegando que tinhas duvidas
(07:07:29)Neymar
La respuesta final es que debes apostar $ 838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Tenha um lindo dia
(07:08:02)Visitor 81606787
irei fazer uma denuncia contra o site
(07:09:17)Gabriela
Compreendo que não é a resposta que deseja, mas são as regras de nossa plataforma.
Quando solicitou o crédito de bônus, concordou com os termos de uso.
(07:09:35)Visitor 81606787
mas os termos não dizem isso
(07:09:53)Gabriela
Pedimos que continue a realizar as apostas até cumprir a meta estipulada pelos seu bonus.
(07:09:55)Visitor 81606787
os termos do bonus diz que o deposito é apostado9 primeiro
(07:10:10)Visitor 81606787
foi com isso que concordei
(07:10:30)Visitor 81606787
e eu cumpri o termo
(07:10:37)Gabriela
No momento em que o bonus é creditado em sua conta, é necessário cumprir a meta de rollover.
(07:10:38)Visitor 81606787
apostei mais que 0.5
(07:10:51)Visitor 81606787
não vejo motivos pra essa situação
(07:11:07)Visitor 81606787
mas o bonus foi cancelado, correto?
(07:11:23)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento?]
(07:11:38)Visitor 81606787
pq isso não esta nos termos do bonus especificamente
(07:12:10)Neymar
Sinto muito, mas os $838 devem ser jogados
(07:12:23)Gabriela
Visto que ganhou o valor enquanto tinha bonus na conta, é necessário realizar o total das apostas
(07:12:31)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento do bonus?
(07:12:31)Gabriela
No momento, falta ainda apostar 838 reais
(07:12:58)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:13:25)Neymar
O mesmo aconteceria. O Bônus tem condições de 40X, você teria que jogar muito mais. Aqui você só tem que apostar $838
(07:13:53)Visitor 81606787
mas meu saldo antes era maior
(07:13:56)Neymar
Se você quiser Reativo ou Bônus
(07:13:58)Visitor 81606787
eu perdi o bonus
(07:14:19)Neymar
Em qualquer situação você deve jogar.
(07:14:33)Visitor 81606787
o problema não é jogar
(07:14:51)Visitor 81606787
e sim essa dificuldades em passar informações corretas
(07:15:23)Neymar
Entendo seu desconforto e irei revisar as informações fornecidas, mas já lhe dei uma resposta definitiva.
(07:15:25)Visitor 81606787
depois sera que nao terei outro problema onde vocês alegaram coisas que não sao verdades
(07:15:59)Visitor 81606787
da ultoima qaue conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:21)Visitor 81606787
da ultima vez em que conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:23)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeiras.
(07:16:52)Visitor 81606787
mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?>
(07:16:54)Neymar
Sinto muito, mas não posso continuar. Já lhe forneci a informação
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
転写は続きます:
(07:17:15) 訪問者 81606787
それに答えてください
(07:17:25)ネイマール
本当にごめん。 838 を賭ける必要があります。他に解決策はありません
(07:17:45) 訪問者 81606787
それについて答えてもらえますか?でも、前回の入金から 480 ベットしたのですが、この情報は間違っていますか?
(07:17:48)ネイマール
838 ドルの支払いを完了すると、出金できるようになります。
(07:17:54) 訪問者 81606787
わかりました
(07:18:10) 訪問者 81606787
でも、前回のデポジット以来 480BRL を賭けていませんか?
(07:18:20) 訪問者 81606787
それとも私が間違っているのでしょうか?
(07:18:27) 訪問者 81606787
持っているなら賭けます
(07:18:51)ネイマール
838 ドルの支払いを完了すると、出金できるようになります。
(07:19:14) 訪問者 81606787
分かりましたが、この情報を確認してもらえますか?
(07:19:27)ネイマール
素晴らしい一日をお過ごしください
(07:19:27) 訪問者 81606787
でも前回のデポジット以来 480BRL を賭けていませんか?
(07:19:37)*** 訪問者 81606787 がチャットを退出しました ***名前訪問者 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—場所リオデジャネイロ、リオデジャネイロ、ブラジルURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023部門—ネイマール、ガブリエラが担当—コメント—
transcript continued:
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
(07:17:25)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:17:45) Visitor 81606787
could you just answer me that? but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?
(07:17:48)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:17:54) Visitor 81606787
OK
(07:18:10) Visitor 81606787
butz I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:18:20) Visitor 81606787
or am I mistaken?
(07:18:27) Visitor 81606787
if i have i will place bets
(07:18:51)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:19:14) Visitor 81606787
I understand, but could you check this information for me?
(07:19:27)Neymar
May you have a great day
(07:19:27) Visitor 81606787
but I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
continuação da transcrição:
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
(07:17:25)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:17:45)Visitor 81606787
poderia só me responder isso?mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?
(07:17:48)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:17:54)Visitor 81606787
ok
(07:18:10)Visitor 81606787
masz eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:18:20)Visitor 81606787
ou eu estou enganada?
(07:18:27)Visitor 81606787
se eu tiver farei as apostas
(07:18:51)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:19:14)Visitor 81606787
compreendo, mas voce poderia checar essa informação pra mim
(07:19:27)Neymar
Que você tenha um excelente dia
(07:19:27)Visitor 81606787
mas eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/pt/user/my-bets?date_range=03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
SunPlay カジノでは、公平な条件、迅速な出金、そして非常にフレンドリーなチームにより、物事を正しく行っています。苦情に値しないものもありますが、プラットフォームが優れている場合は、数分かけてコメントする価値があります。
SunPlay Casino, where they are doing things right, with fair terms, fast withdrawals and a very friendly team. Some don't even deserve a complaint, but when the platform is cool, it's worth spending a few minutes commenting on it.
Cassino SunPlay, onde estão a fazer as coisas direito, com termos justos, rápidos levantamentos e uma equipe bem cordial. Alguns não merecem nem uma reclamação, mas quando a plataforma é bacana, vale a pena gastar alguns minutos comentando sobre.
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きっとカジノの従業員はあなたのフィードバックに感謝するでしょうし、他の多くの人もそれを見るでしょう。
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Surely casinos employees will appreciate your feedback, and many others will see it too!
賭けるべきだった、あなたは 2,000 レアル以上持っていた、838 同僚を満たすにはほとんど残っていなかった、あなたは利益を上げた...たとえひどいゲームをしたとしても、あなたはそこでボーナスのお金を費やしたでしょう、そして彼らはそれをキャンセルしました。こういう時はもっと知恵を働かせる必要がある。でも、何が起こったのか申し訳ありません。私はよく扱われ、賞金はあなたより少なかったので、カジノを褒めました(笑)。あなたの成功を祈っています、最高の同僚の皆さん...
You should have bet, you had more than 2,000 reais, there was little left to fulfill 838 colleague, you had made a profit... Even though you had a terrible game, you would have spent the bonus money there, which they canceled. You have to use more wisdom at these times. But I'm sorry about what happened, I praised the casino because I was treated well, and with smaller winnings than yours, lol. I wish you success, all the best colleague...
Você deveria ter apostado, estava com mais de 2.000 reais, faltava pouco para cumprir 838 colega, tinha saído no lucro... Mesmo tendo um péssimo jogo, você teria gastado aí o dinheiro do bônus, que eles cancelaram. Tem que usar mais a sabiedade nessas horas. Mas sinto muito pelo ocorrido, elogiei o cassino pois fui bem tratado, e com ganhos menores que o seu, rs. desejo sucesso a vc, tudo de bom colega...
トレジャーマイルにはプレイヤーにお金を引き出すことを許可しなかった歴史があるのを見てがっかりしました。私はまだ引き出しを待っていますが、私のID確認書類が正しくないと言われ続けています。彼らは、6 つの番号だけを表示し、CVC は表示しないと言うでしょう。次に、登録されているクレジット カードの最後の 4 つの番号だけを言います。現在、カードと身分証明書の写真を6回に分けて送っています。何らかの理由で、それらはどれも受け入れられません。また、ボーナスにもならないボーナスゲームを追加し、それが不完全なゲームであるため、これほど時間がかかっていると述べました。プレイしたゲームに戻りましたが、ボーナス プレイスルーの設定がされていないため、ゲームを完了できません。
最初はこのカジノがとても気に入りましたが、詐欺であることがわかりました。出金しようとすると、カジノの真実がわかります。
I am dissapointed to see that Treasure Mile has a history of not letting players withdraw their money. I am still waiting on a withdraw and they keep saying that my ID Verification documents, were not correct. They would say to show only 6 numbers and no CVC. Then they would say only the last 4 numbers of the credit card on file. I have send my card and id verification photos in six times, now. None of them are acceptable for some reason or another. Also, they added a bonus game that was not even a bonus and said it was an incomplete game and that is why they were taking so long. I went back to the game played but isnt set up for bonus playthrough so there is not completing the game.
I really liked this casino, at first, but I am seeing that they are a scam. You know the truth about a Casino when you try to make a withdraw.
こんにちは、カジノで何が起こっているのか聞いて申し訳ありません。ただし、最初に言っておきたいのですが、あなたがサンプレイ カジノの下に書いていることは、トレジャー マイル カジノとは何の関係もありません。そのため、もしよろしければ、トレジャー マイル カジノについて何かあれば、ここに書いてください: https://casino.guru /Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-Discussion
検証については、どのくらいの期間行われていますか?このプロセスと出金プロセスのためにカジノには 14 日間の猶予期間が与えられます。カジノは書類を受け付けない理由としてどのような理由を示しますか?
ボーナスについてですが、カジノがボーナスゲームを追加するとはどういう意味ですか?ボーナスを受け取らなかったのに、カジノがボーナスをくれたのですか?
状況をよりよく把握し、お手伝いできるかどうか確認させていただきますので、お知らせください。
Hello, I'm sorry to hear what you're going through at the casino. However, I would like to start by saying that you have written under Sunplay Casino, which has nothing to do with Treasure Mile Casino, so if I may ask you, please write anything about Treasure Mile Casino here: https://casino.guru/Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussion
As for the verification, how long has it been going on ? We give casinos 14 days for this process and for the withdrawal process. What reason does the casino give you for not accepting your documents ?
Regarding the bonus, what does it mean that the casino added a bonus game ? You didn't accept any bonus and the casino gave you one ?
Let me know so I can get a better idea of the situation and see if I can help you.
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