出金を試みましたが、住所証明が受け入れられませんでした。一緒に住んでいる親戚の名前で証明を送れば受け入れられるとウェブサイトで読んだので、その通りにして、息子の住所証明を自分のデータと一緒に送り、理由をテキストで説明し、書類を添付し、息子に電気代請求書を添えました。しかし、1日でアカウントがブロックされ、ゲーム残高が差し引かれ、最初の残高だけが残り、添付と理由の説明で規則に違反したためアカウントを閉鎖すると通知されました。メールを受け取って連絡しましたが、最低額が100レアル以上であるため、最初の残高である70レアルを引き出すことすらできませんでした。コミュニケーションや明確な説明のないゼロサポートです。最善の方法でこの問題を解決できるよう、ご協力をお願いします。
I tried to make my withdrawal they didn't accept my proof of residence, I read on a website that if I sent the proof in the name of a relative who lived together and explained it would be accepted I did that I sent my son's proof of address along with my data and explaining in text reason and attachment of my documents and my son with the electricity bill . But in 1 day they blocked my account and deducted my game balance leaving only my initial balance informing me that they would close my account because I had broken the rules in attaching and explaining the reason. Upon receiving the email I contacted them to no avail, not even being able to withdraw my initial balance of R$ 70,00 reais since their minimum is above R$100,00 reais. Zero support with no communication or clear explanations. I am asking for your help to resolve this in the best way possible.
Tentei fazer meu saque não aceitaram meus comprovantes de residência, li em um site que se eu enviasse o comprovante no nome de um parente que morasse junto e explicasse aceitaria fiz isso enviei o comprovante do meu filho de endereço junto com meu dados e explicando em texto motivo e anexo dos documentos meu e do meu filho com a conta de luz . Porém em 1 dia me bloquearam a conta e deduziram meu saldo de jogo deixando apenas meu saldo inicial informando que iriam encerrar minha conta pois havia quebrado as regras em anexar e explicar o motivo . Recebendo o email entrei em contato sem sucesso , não tendo nem como sacar meu saldo inicial de R$ 70,00 reais sendo que o mínimo deles é acima de R$100,00 reais . Suporte zero sem comunicação ou explicações com clareza. Peço ajuda de vocês para resolver da melhor forma .