プレイヤーのアカウントはカジノ規約に違反したためブロックされました。カジノから提供されたすべてのデータを検討した結果、申立人は別のカジノアカウントを含む不正行為に関与したと結論付けました。ユーザーには合理的に説明する余地が与えられました。その後、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は却下されました。
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Fresh Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: INR18,300
Fresh Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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10ヶ月前
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私はルーレットでお金を勝ち取ったので、昨日政府の身分証明書とそれを使った自撮り写真で自分のアカウントを認証しました。
しかし、今日の夕方、アカウントにアクセスできなくなりました。カスタマーサポートに連絡したところ、確認のために書類と一緒に別のセルフィーをアップロードする必要があると言われたので、新しいセルフィーを送信しました。その後、カスタマーサポートは、ゲーム（ルーレット）の結果を知っているため、私のアカウントがブロックされたと言いました。いったいどうやって結果を知ることができるのでしょうか？みんな勝ち負けを予想してるだけですよね？
私の資金を得るためにこの詐欺カジノに協力してください。
提供されたスクリーンショットの会話を見て、このカジノがいかにばかげているかを理解してください。
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10ヶ月前
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マヤンクさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Fresh Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。カジノは彼らの主張の証拠を提出しましたか?アカウントが閉鎖されたとき、カジノのリアルマネー残高はいくらですか?当時、アクティブなボーナスはありましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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10ヶ月前
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6月10日にKYC書類の提出を求められ、私は6月13日に提出し、同日にカスタマーサポートが私の書類と政府IDを使用した自撮り写真を確認しました。
ボーナスは一切受け取っておらず、残高は 18398₹ でした。
前回のコメントに添付したスクリーンショットを確認してください。そこでは、ゲームの結果を知っていたため、アカウントをブロックしたとだけ書かれていました。ライブルーレットの結果をどうやって知ることができるのか理解できません。 
助けてください。ユーザーにそのような契約条件を課すのはまったくばかげています。「ゲームの結果はあなたが知っている」と言うだけなら、どうやって人が勝ったり撤退したりできるでしょうか？
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10ヶ月前
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マヤンクさん、こんにちは。
カジノは、何らかの方法で結果を知っていたことを説明または証明するようなゲームプロバイダーからの声明をあなたに転送しましたか?この件に関してお客様とカジノとの間でその他の電子メールでの会話がある場合は、nikolas.b@casino.guru に転送してください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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いいえ、彼らは声明や証拠をまったく提供しませんでした。カスタマー サービスはこう繰り返しました。「Verma さん、あなたのアカウントは当サイトのルール 10.2.2 に違反したためブロックされました。ブロックを解除することはできません。」
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10ヶ月前
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Mayank さん、これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
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10ヶ月前
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こんにちは、マヤンクさん
ご不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまい申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Fresh Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるフレッシュカジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除して残高を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフとマヤンク！プレーヤーはルール 10.2.2 の要点を破りました。イベントの潜在的な結果に関する情報を知っている可能性のある顧客が賭けを行った場合、当社はあなたのアカウントをブロックし、支払い/賞金を一時停止またはキャンセルする権利を有します。この事実の確認を電子メールでお送りします、ブラニスラフ。
よろしくお願いします、
新鮮なカジノ！
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10ヶ月前
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人はどうやって賭けの結果を知ることができるのか説明してください。運が良かったので当選し、アカウントの認証も行ったところ、その日のうちに認証されました。貴社のカスタマーサポートは財務部門との照合も行い、資金を引き出しても大丈夫だと言いましたが、翌日にはルーレットゲームの結果を知っていると言って私のアカウントをブロックしました。
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9ヶ月前
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オンラインカジノではそれほど難しくなく、珍しいことではありません, Mayank しかし、それは許可されていません。あなたがプレイしたようなライブカジノゲームでは、これは問題ありません。プレーヤーが同時に複数のアカウントから同じライブ カジノ ゲームをプレイするか、誰かがプレーヤーを助けた場合、勝ち/負けの結末を知ることができます。当然の理由により、これ以上の詳細については開示しません。私たちはおそらく、ルーレットの特定の数字を知ることについて話しているのではなく、むしろ結果、つまり勝ち/負けを知ることについて話しているのでしょう。
ただし、オンラインカジノには、複数のアカウントと禁止されているテクニックを識別するための最新のツールがあることに注意してください。これはカジノの利用規約に対する重大な違反を意味します。
親愛なるフレッシュカジノチームの皆様
メール、説明、スクリーンショットのご提供ありがとうございます。残念ながら、データは完全ではないため、さらに詳細な情報が必要になります。
私の最後のメールを見て、必要な情報を提供してもらえますか?
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9ヶ月前
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Fresh Casino チーム、メールと詳細情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。
親愛なるマヤンク様
私の前回の投稿をご覧いただき、あなたへの質問に答えていただけますか。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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8ヶ月前
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こんにちは、返信が遅くなり申し訳ありません。私はフレッシュカジノのアカウントを 1 つしか持っていないのですが、もし私がベットをするのと同時に誰かが同様のベットをしたとしたら、どうして私のせいになるのでしょうか?何百人ものユーザーが同時に賭けをしているので、2 つの賭けが同じ額になる可能性はありません。
私はKYCも行い、それは承認され、顧客エージェントは私の詳細を担当部門に確認したのでお金を引き出すことに問題はないと言いましたが、翌日彼らは私のアカウントをブロックしました
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