フィンランドのプレーヤーはアカウントをブロックされ、賞金は没収されました。どうやら、プレーヤーは、プレーヤーのアカウントを閉鎖するように要求された別の姉妹カジノで提出されたものとは異なる詳細を使用して、新しいアカウントを登録したようです。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下されました。
こんにちは。
私はこのカジノに登録しましたが、問題はありませんでした。私は50ユーロの初回入金を行い、べたつかない初回入金ボーナスを100%受け取ったので、開始残高は100eでした。
私はいくつかの素晴らしい賞金を獲得し、残高が700ユーロに近づいたときに、600ユーロのキャッシュアウトを行うことにしました。その直後、カジノは私のアカウントを閉鎖し、彼らがいくつかの標準的なアカウントチェックを行っていると言います。彼らが彼らに尋ねたので、私は彼らに私の文書を送りました。
そしてその後、私は彼らからこのメールを受け取りました。
親愛なるJoonas、
申し訳ございませんが、アカウントを確認した後、利用規約に違反したため、賞金が無効になりました。
Funbetのアカウントは、姉妹カジノに登録されているものとは異なる詳細で登録されていることをご承知おきください。
一致しない詳細は、システムを超えるのに十分であるため、このアカウントを登録することができました。 T&Cの第29.1.5項をお読みください。
上記のすべてのアカウントが閉鎖されたままであることを考慮して、賞金は無効になり、50ユーロのデポジットを銀行口座に返金します。
これがあなたが望んでいた結果ではないかどうかを理解しているので、以下の組織に助けを求めることをお勧めします。
この後、私はその姉妹カジノとは何かと尋ねると、彼らは私に答えてくれました。私はそれらのカジノにアカウントを持っていましたが、自分でそれらのアカウントを閉鎖しました。そしてそれはfunbetカジノの私のアカウントに影響を与えるべきではありません。
ファンベットカジノに姉妹カジノがあることを知りませんでした。
そして、私がfunbetに登録したとき、それが合法でない場合、彼らは私の登録をブロックするはずでした。
このカジノは不正行為をしていると思います。プレイヤーが賞金を獲得できないという言い訳をしているだけです。
この場合は何も悪いことをしていないと思うので、600eの賞金が欲しいです。
親愛なるJoonas、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 Genesis Global Limited(カジノオーナー)のブランドのリストを確認しました。これがhttps://genesis.com.mt/ourbrands/で見つかりました。
上記のカジノのいずれかから過去にアカウントを閉鎖したり、自己排除を要求したりした場合は、アドバイスをいただけますか?はいの場合、関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
通常、その理由は、私がそれらのカジノでプレーしたくないということです。時には、ギャンブルから完全に休憩したいので、それも理由になる可能性があります。それから私は自分のアカウントを再開できないのでギャンブル依存症があるとカジノに言ったかもしれません。でも本当にギャンブル依存症はありません
親愛なるJoonas、
申し訳ありませんが、問題を解決することはできません。ギャンブル依存症のためにアカウントの閉鎖をリクエストした場合、このプロセスは元に戻せず、永続的です。カジノはこれらの要求を非常に真剣に受け止めており、あなたがそれを意味していなくても、それは何も変わりません。些細なものからの本物の要求を認識する方法がないので、それらはすべて等しいと見なされます。賞金を貯める前にアカウントが認識されていることが望ましいと理解していますが、残念ながら、これが常に可能であるとは限りません。
私が見落としている追加情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を拒否せざるを得なくなるのではないかと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。