メキシコのプレイヤーは、自分のゲームは純粋に娯楽であり、ボーナスがないことが多いと主張していたにもかかわらず、ボーナス乱用を非難され、アカウントがブロックされました。彼は400ドルの引き出しを保留しており、ルールに違反していないことを強調して、プレイ履歴の見直しを要求しました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは地元のゲーム管理当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
数週間前、ボーナスを不正に利用したと非難するメールが彼らから届きました。私は、それは嘘だと返信し、私の履歴を注意深く確認するように依頼しました。彼らは、私がボーナスなしでプレイしたことがあり、資金不足のために数週間プレイをやめたことがあることに気付くだろうと伝えました。私は、彼らが常に私のメールに送ってくるオファーを選択せずにプレイを続け、私のゲームは純粋に娯楽であるため、ボーナスなしで少額をプレイしました。先週、私は50回のフリースピンを授与され、指定された金額の引き出しが保留中でした。これらすべてが起こる前に、現在の銀行の方が便利であるため、入金と引き出しのアカウントの変更をリクエストしました。フリースピンがクレジットされた後、私はそれらを使用せずに通常どおりログアウトし、他のアクティビティを続行しました。数時間後、アカウントにログインしようとすると、「アカウントがブロックされました」というメッセージが表示され、引き出しが保留中であり、未使用のスピンが表示されました。私はルールに違反していないのに、彼らが私の400ドルの入金を保留にするのは公平ではないようです。私は、ボーナスなしでプレイし、メールで届いたボーナスだけを使用していることがあることを確認するために、私の履歴を確認するよう、2、3通のメールを送りました。あるいは、少なくとも私の入金を返金してもらえませんか。誰かが数ドル勝っただけで腹を立て、自分の基準に基づいて何でもするカジノは嫌いです。Casino Guru、ありがとうございます。
親愛なるゴルドモラレス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。私はスロットしかプレイしません。普段プレイするお気に入りのゲームがあります。すぐに KYC 認証を行いました。いつからだったかは覚えていませんが、2、3 年前です。この種の問題は一度もありませんでした。カジノに参加してから、私のゲーム ルーチンは一度も変わりませんでした。約 3、4 週間前に警告メールが送られてきたので、返信しました。その後、ボーナスあり、ボーナスなしなど、いつもと同じゲーム パターンで問題なくプレイを続けていましたが、何の警告もなくブロックされ、メールにも返信されませんでした。ありがとうございます。デポジットを取り戻して、Fundalor に別れを告げたいだけです。
ご返信ありがとうございます、gordomoralesさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
gordomoralesさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
gordomorales さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
ここで、Fundalor Casino MX にこの苦情の解決に協力していただきたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいです。
ありがとう！
彼らは反論するつもりはありません。なぜなら、彼らには議論の余地がないからです。彼らが私のお金をもう保持しても構いません。今、彼らにアクティブなメキシコ人プレイヤーがほとんどいない理由がわかりました。Fundalor.mx のような悪徳カジノではなく、他にも正直なカジノはたくさんあります。Casino Guru チームへのご注目とご支援に感謝します。そして、仲間のプレイヤーの皆さん、このカジノには気をつけてください。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、メキシコのギャンブルおよび販売総局 ( https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ギャンブル管理局には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター・コール
