ボスニア・ヘルツェゴビナのプレイヤーは、カジノのアカウントから 471 ドルを引き出すことができませんでした。スポーツ ベットが成功した後、それ以上のベットは制限され、カジノのゲームは彼の国では利用できないようで、引き出し前にデポジットを 2 倍賭けるという要件を満たすことができませんでした。カジノは手数料を差し引いた最初のデポジットを返金することを申し出ましたが、賞金はキャンセルされました。この問題はスポーツ ベットに関連するものであり、私たちの専門外であると判断し、プレイヤーがデポジットを返金されたことを確認しました。したがって、苦情は却下されました。
カジノが471ドルを引き出させてくれない。問題はかなり奇妙です。
私は最初に 300 ドルを入金し、スポーツ ベットをしました。勝ちました。残高は 471.80 ドルに増えましたが、その直後、競技の順位に関係なく、すべてのイベントで最大賭け金が 1 ドル未満に制限されるという条件で、スポーツ ベット セクターで制限を受けました。
私は471.80ドルの出金を要求しましたが、カジノ側は拒否し、確認を求めました。私はそれを実行しました。私は再度支払いを要求しましたが、拒否されました。どうやら、彼らの規則によると、支払いを行うには、入金した金額を2回賭ける必要があるようです。わかりました。私はスポーツ賭博に制限があるので、カジノやスロットなどにさらに300ドルほど賭けたいと思いました。しかし、それは不可能です。なぜなら、私の国では利用できないと言われているため、どのメーカーのゲームも絶対に開けないからです。
ライブカジノでも同じです。サポートに連絡して問題を説明しましたが、彼らはさらに 300 ドル賭けるまで引き出せないという話をしつこく続けました。しかし、私はさらに 300 ドル賭ける方法はなく、理論的に不可能だと説明しようとしました。彼らは理解していませんでした。
ここで苦情を申し立てる以外に、この問題を解決する方法がわかりません。あなたの助けを期待しており、事前に感謝いたします。
dule1991様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたの入金はスポーツ賭博セクションとカジノセクションに分割されているように見えますか、それともあなたのプロフィールにはそのような区分はありませんか?
スポーツイベントに賭けることはできるが、賭け金は 1 ドル未満でなければならないと理解してよろしいでしょうか?
カジノ側は、スロットやライブカジノゲームで入金した金額を賭けることができない理由を説明しましたか? 国による制限だけが原因ですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
上記の添付ファイルをご確認ください。はい、それは国による制限によるものです。スポーツ賭博で最大 1 ドルの賭けに制限されていることは問題ではありません。問題は、実際にはロールオーバー要件を満たす他の方法がないことです。したがって、顧客に実際に選択肢がない場合、引き出しのために入金額の 2 倍を賭けるように顧客に依頼しても意味がありません。
彼らは私に、最初の預金から手数料 5% を差し引いた金額を支払うと申し出ましたが、これは控えめに言っても失礼な申し出です。この業界では、顧客がロールオーバー ルールを遵守したくない (または私の場合のように遵守できない) 場合、口座から一定の割合を差し引いた全額を引き出すことを提案するのが慣例です。
実際のところ、何が問題なのかご理解いただければ幸いです。簡単に言うと、彼らは私の残高を引き出すことを望んでおらず、私は彼らのサイトで何かに賭けることができず、引き出し処理の要件を実際に満たすことができません。
dule1991さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、dule1991さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Galaxy.bet Casino を会話に参加していただきたいと思います。
Galaxy.bet Casino様、
スポーツベッティングセクションでは、なぜプレイヤーが1ドル以下の賭けしかできないのか説明していただけますか？特定のカジノゲームが特定の国では利用できないことは承知していますが、プレイヤーの国ではカジノセクション全体が利用できないのでしょうか？公開できない追加の詳細がある場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるマルチェク様、
取引チームとの追加調査を完了した後、最初の入金が返金された後にアカウントを閉鎖することが推奨されました。アカウントにログインして、出金リクエストを送信してください。
Galaxy.bet Casino様、
あなたの決断の根拠とそれを裏付ける証拠を私のメールアドレスに送っていただければ幸いです。 michal.k@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるマルチェク様、
お客様のアカウントに適用されている制限をさらに確認した後、入金賭けを完了することができないため、最初の入金の引き出しリクエストを提出することをお勧めします。
カジノに質問したいのですが、20 日前に賭けた勝ち金をキャンセルする権利をカジノに与える規則とは具体的にどのようなものですか?
私の人生でこのようなことは一度もありませんでした。キュラソーのライセンスを持つロシア/ウクライナ経営のカジノに、他に何を期待できるでしょうか。
これは、xy の意味で非常に不条理です。私はスポーツ ベットで 200 ドルという途方もない金額を獲得し、引き出そうとしています。しかし、カジノは既に 70 ドルのスポーツ ベットをキャンセルしました。「同じ試合に 3 回ベットすることは許可されていません」という理由です (笑)。わかりました。
アカウントに残っている 471 ドルを返済しようとしています。しかし、スポーツ セクションでの最大賭け金が 0.01 ドルに制限されているため、返済できません。カジノに行って、スロット ゲームにさらに 300 ドルを賭けようとしましたが (この 471 ドルを引き出せるようにするため)、私の国ではスロット ゲームがまったく利用できないため、同じことはできません。
結局、カジノは171ドルの賞金を取り消し、入金額の300ドルだけを引き出すことにしました。笑
この苦情を読んだ人がこのカジノに登録するのを思いとどまらせることができるかもしれないと思うと、私はただ嬉しくなります。200 ドルは大した金額ではありませんが、最終的に 2,000 ドルを獲得する人に対しても同じことをするでしょう。
ロシア/ウクライナのビジネスのやり方が明らかに。
実のところ、私はかなりショックを受けており、何と言ったらいいのか分かりません。カジノはどのルールに基づいて私の勝ち賭けを無効にしたのでしょうか? ロールオーバールールに従うためにカジノが要求している金額を賭けることができなかったのは私のせいでしょうか?
勝った賭け金を無効にして、私に入金した金額だけを支払うことで、カジノが詐欺の意図を持っていることは明らかです。これまで、私は多数のカジノに登録してプレイしてきましたが、このようなことは一度もありませんでした。
マルチェク様
進行中の調査が完了した後、当社には賞金を撤回したり賭けを取り消したりする権利があることをお知らせします。
すでに最初の入金を引き出しており、これによりGalaxy.betの適用規則と手順に同意したことをお知らせします。
あなたのアカウントは閉鎖されました。
Casino Guru にこのトピックを閉じるよう依頼します。事件は解決しました。
dule1991様、
メールでお知らせしたとおり、お客様の苦情は純粋にスポーツ賭博に関するものであり、当社はスポーツ賭博に関する十分な知識がないため、お客様に適切なアドバイスを提供することができません。当社にはまだスポーツ賭博を扱う部門はありません。まだご存じないかもしれませんが、当社の Casino Guru 苦情フォーラムは、オンライン カジノおよびオンライン カジノ ゲームに関する苦情のみを扱っています。
Galaxy.bet チームは、お客様が入金した金額を返金されたことをお知らせしましたが、これは当然のことのように思われます。残念ながら、これ以上お客様をサポートすることはできません。この結果にご満足いただけない場合は、スポーツ賭博関連の問題を扱っている他のサービスに苦情を申し立てることができますが、残念ながら、当社はお客様のケースをこれ以上追求することができず、苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件でこれ以上お役に立てなかったことを、心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いします
ミハル
カジノの達人
