カナダのプレイヤーは、2 週間以上アカウントの確認を試みていましたが、進展はありませんでした。彼は、運転免許証、クレジットカード、銀行取引明細書、公共料金の請求書など、さまざまな書類を提出していました。しかし、カジノは追加の収入証明を要求し、プレイヤーはそれが煩わしく不必要だと感じました。苦情チームが資金源の確認に関する業界の基準について説明したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の書類の提供を拒否し、法的措置を取ると脅しました。最終的に、プレイヤーはケースをクローズし、銀行に返金を求めることにしました。苦情チームは、プレイヤーがカジノの要件に従うことを拒否したため、それ以上支援することができませんでした。
Alcapon83様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノのウェブサイトにアクセスできない状態がどのくらい続いているか教えていただけますか?
最後にカジノのカスタマーサポートと電子メールでやり取りしたのはいつですか?
どの身分証明書をカジノに送りましたか? また、最後に送ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは
サイトがダウンしてから48時間以上経ちました
彼らが最後に答えたのは5月2日でした
運転免許証を送ります
私のクレジットカードの表面と裏面
私の銀行取引明細書
私の公共料金の請求書
こんにちは、私の愛しい人
いいえ、私のアカウントはまだ確認されていません。現在、彼らは私の収入源の証明とクライアントからの請求書または給与支払い小切手を要求しており、3週間以上もすべてを複雑にしています。
あなたのケースの解決を進める前に、あなたが出金を希望する理由について尋ねたカジノのカスタマーサポートとのやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru出金リクエストは処理されましたか?
Alcapon83さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Alcapon83さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Gambeta10 Casino を会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるGambeta10カジノ様、
プレイヤーがすでに十分な証拠を提供しているように見えるのに、なぜ追加の収入証明が必要なのか説明していただけますか? これがプレイヤーの確認を正常に完了するのを妨げる唯一の障害ですか?
Alcapon83様、
収入証明の要求に関して、いくつかの説明と背景をお知らせします。
当社のオンライン カジノは認可を受けており、規制当局は当社にプレイヤーの収入源を把握する義務を課しています。
プレイヤーの資金の出所を理解することは、さまざまな理由から重要です。その理由のいくつかは、行われた取引が実際にプレイヤーによって完了したことを確認すること、プレイヤーとその資金を詐欺から保護すること、そして最終的には当社が会社として運営することを許可する関連法規制に準拠することです。
以前提供された文書ではこの要求の背後にあるすべての要件が十分にカバーされていなかったため、お客様のケースでは追加の文書が要求されています。
弊社のカスタマー サポートでは、必要なすべての更新情報をお客様に提供し、検証手続きのステータスを適時に確認いたします。
心から、
Gambeta10 苦情チーム
アカウントの確認に必要な書類をすべて送信しました
そして35日経ってもあなたは私にさらなる証拠を求め続けている
だから、あなたがどんな詐欺から私を守ってくれているのか全く分からない
Alcapon83様、
カジノの要求は不必要と思われるかもしれませんが、資金源の確認プロセスは、マネーロンダリング防止、テロ資金、未成年者のギャンブルに関する法律および規制上の義務を遵守するために実施されています。また、安全で公正で合法的なギャンブル環境を確保するためにも行われます。このプロセスでは、追加の文書を通じて、使用された資金の出所とプレーヤーの資産の両方を確認する必要があります。資金源の確認により、お金があなたのものであり、失っても構わないことが確認されます。これを行うには、お金の出所を証明する必要があります。お金は、他人（贈与を除く）、ローン、クレジット、ビジネス、または違法な出所からのものであってはなりません。
この説明がカジノの要件をよりよく理解するのに役立つことを願っています。
私は、取引を行ったことと、未成年ではないことの証明として、カジノに入金した銀行の明細書を送ることができます。
そして私はすでにクライアントからの支払いを示す銀行明細書を送っています
これらすべての情報を尋ねるのは違法だと私は思います。そして、私は彼らにこれ以上情報を送ってもらいたくありません。だから、私のアカウントを閉鎖してすべての預金を返金するか、残高を引き出して私のアカウントを閉鎖してください。
これは公平だと思います。私は2015年からオンラインギャンブルをしていますが、最初にカジノから収入証明を求められました。これは非常に個人的な情報であり、オンラインカジノに送信するのは安全ではありません。
ありがとう
Alcapon83様、
カジノからの要求が不十分と思われるかもしれませんが、認可を受けたカジノがそのような書類を要求するのは業界標準です。
上で述べたように、資金源の確認は、お金があなたのものであり、失っても構わないものであることを確認します。これを行うには、お金の出所を証明する必要があります。お金は、他人（贈与を除く）、ローン、クレジット、ビジネス、または違法な出所からのものであってはなりません。
必要な書類の提供はプレイヤーの責任です。これらの書類を提供するかどうかはプレイヤー次第ですが、資金源の確認も含まれる KYC および AML チェックに合格しなかった場合、カジノはプレイヤーへの支払いを処理する義務はありません。
預けたお金を失うわけにはいかないとしましょう。そして、これ以上書類を送ることもできません。
何が起こるでしょうか？
そして資金源が私のクレジットカードであることは明らかです。それが支払い方法です
資金源は私のクレジットカードであり、合法であり、マネーロンダリングはなく、クレジットカードは私が所有しています。
非常にクリーンで違法なソースはありません
では、なぜ私のお金がどこから来たのかを示す必要があるのでしょうか? 私がどのように支払ったかがわかるでしょうか?
正直に言うと、この事件が48時間以内に解決されなければ、私は法的措置を取り、銀行は預金全額を返金して、この話は終わります。
Alcapon83様、
上記の理由またはその他の正当な理由により KYC および AML チェックに合格できなかった場合、前述したように、カジノはお客様への支払いを処理する義務を負いません。
書類を提出できない場合、または提出する意思がない場合は、残念ながらこれ以上の対応はできません。必要な書類を提出するのはプレイヤーの責任となります。
入金のチャージバックを選択するかどうかはあなた次第ですが、そのような行為はほぼすべてのカジノの利用規約の重大な違反とみなされ、それがあなたにとって有益であるかどうかは不明であることに注意してください。
Gambeta 10 カジノの利用規約には次のように記載されています:
必要な書類をカジノチームに提供し、この要件を回避する方法を求めないようにすることをお勧めします。
