チェコ共和国のプレーヤーは、トーナメントの賞金を受け取っていません。カジノは、彼らとプレーヤーの間の会話を私たちに送りました。プレイヤーがトーナメントの開催中にアカウントの閉鎖を要求したことがわかりました。その後、彼は別の口座を開設しましたが、賞金を別の口座に入金できなかったため、補償として多くのボーナスを受け取りました。したがって、私たちはこの苦情を却下せざるを得ませんでした。
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GAPA HERNA Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: Kč742
GAPA HERNA Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは、2022 年 9 月 24 日の間に、約このカジノで 6,7000 CZK を獲得したおかげで、私はトーナメントで 17 位になり、2 番目のトーナメントでもかなり良い順位を獲得しましたが、トーナメントで賞金を支払う必要がないように、カジノは最初に私の賞金をキャンセルしました。トーナメントの結果を待っていることを指摘したとき、もう一度登録する必要があり、彼らは私に支払うことを約束しました。
過去 2 か月で 40,000 ほど負けました。おそらくプラスになったことはありません。これらのトーナメントで少なくともいくつかのクラウンを獲得するのを手伝ってください。その後、アカウントをキャンセルします。それは主に原理！！！
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1年前
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Honzik884様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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Honzik884、私たちはカジノと連絡を取り、あなたのケースとあなたとカジノの間の会話に関する詳細を受け取りました.過去に何度もカジノにアカウントを閉鎖して、後で別のアカウントを開設するように依頼しました。これはトーナメントの夜にも起こりました。結果を待ってからアカウントの閉鎖を要求するのではなく、トーナメントがまだ進行している間にアカウントを閉鎖するようカジノに依頼しました。
その後、アカウント閉鎖のリクエストを尊重するサポートに腹を立て、カジノは親切にも別のアカウントを開設することを許可してくれました (ちなみに、これは大多数のオンライン カジノで禁止されています)。誤解に対する善意のジェスチャーとしてのボーナス。
さらに、あなたは常にサポートを砲撃し、以前のアカウントを閉鎖したために入金できなかったトーナメントの賞金の補償として受け取った多くのボーナスを要求して受け取りました。
申し訳ありませんが、この場合、あなたがボーナスの形で補償を受け取ったため、私たちができることはこれ以上ありません.将来の同様の状況を回避するために、アカウントの閉鎖と作成を停止するか、このカジノでのプレイを完全に停止することをお勧めします.
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを却下せざるを得なくなりました。申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りのお手伝いをいたします。
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