オーストリアのプレーヤーが必要な書類をすべて提供しました。アカウントが確認されたことをサポートがプレーヤーに通知したにもかかわらず、引き出しはまだ処理されていません。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、私たちは苦情を拒否することになりました。
こんにちは、
私はこの素敵なカジノに4月23日に参加し、Visaカードで767ユーロを入金しました。スロットマシンをしばらくプレイして停止しました。私の第2ラウンドはより良く、2325ユーロの決算残高で終了しました。その後、私は500ユーロの引き出しを注文しましたが、それは専門家ではない悪夢の始まりでした。今日は、写真付き身分証明書(パスポート)、両面のVisaカードの写真(すでに2回)、Visaカード付きの自撮り写真、カジノでの取引を示すカード明細書を提供しました。最初、彼らは声明を拒否しましたが、詳細な説明の後、最終的に受け入れられ、ライブエージェントはあなたが完全に確認されたユーザーであり、撤回はできるだけ早く処理されると述べました。数日後、まったく変化はなく、チャットのために戻ってきて、同じドキュメントのリストをもう一度尋ねられました。それは非常に苛立たしいものであり、長い会話が現れた後、それは間違いであり、compilaceチームによってレビューされているアカウントでした(不明な期間を待ってください)。
今日まで、何も変化はなく、チャットのエージェントはまったく役に立たない。今日から最近チャットがあり、アカウントの残高のスクリーンショットが必要です。
親愛なるgenrotno、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を積み上げたかどうかを教えてください。また、検証の成功に関する確認を、あなたとカジノの間の他の関連する通信と一緒にkristina.s@casino.guruに転送してください(またはここに投稿できます)。私はあなたの事件についてできるだけ多くの情報を集めたいと思います。
辛抱強くお返事をお待ちしております。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
04.05.2021 00:15:26
ハロー、
ダンケ、ダスシーgenerationvip.com kontaktiert haben
こんにちは、はい、ドキュメントを承認しました。さらにご連絡をお待ちしております。
MitfreundlichenGrüßen
デニス
Generationvip
Am Mo、3 Mai um 7:54 PM、Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
こんにちは、私はあなたのカジノへの取引を示す私の銀行取引明細書をあなたに送りました。ページの下部に完全な日付30-04-2021があります。各トランザクションの近くにも日付と月があります(2304-これは4月23日を意味します)。同様にあなたのカジノではっきりと示されている取引があります。もう一度確認していただきたいと思います。
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これはカードの明細書に関する確認です。そしてこれに先立って、彼らはパスポート、カード、自分撮りもチャットで承認されていることを確認しました。この特定のチャットは保存しませんでしたが、専門外のサポートを示す別のチャットがあります。
チャット(2または3日前):
カスタマーサポートに到達しました。以下に質問を入力してください。担当者がまもなくご連絡いたします。
こんにちは
私の撤退はまだ保留中です
どうして?
18分前
K
キエロン
こんにちは。チャットへようこそ。私の名前はキーロンです、どうすればあなたを助けることができますか?
私がこれをチェックしている間、数分待っても大丈夫ですか?
OK
16分前
K
キエロン
現在の撤退に関する問題について、関連部門に確認しました。顔の横にcc8315と、サイトへの入金の証拠を示す銀行取引明細書がまだ必要です。
この情報は先週すでに送信されています
そしてあなたはそれを承認しました
これに関するメールがあります
なぜあなたは再び同じことを尋ね続けるのですか?
14分前
K
キエロン
それは素晴らしいことです。私はあなたのステータスを更新し、彼らがあなたの引き出しを承認した後、あなたはあなたの銀行口座にあなたの資金を自動的に受け取ります。
私は毎日チャットに来て同じことを聞くように見えます
支払い部門に連絡して、送金するように伝えます
すべての文書が承認されます。
私の資金を解放してほしい。
チャット非接触型決済チームでお待ちしております。
12分前
K
キエロン
彼らはそれを承認し、撤退が承認されたときにメールで通知します。すべての書類が承認されているので、すぐに資金を得ることができます。 :)
すぐに支払いチームに連絡してください
ドキュメントにリクエストを送信するだけで、変更後はすべて問題ありません。しかし、それでも撤退ではありません。
10分前
K
キエロン
私はあなたの現在の撤退に関する情報を差し控えません。チームがアカウントをエスカレーションして承認すると、メールで通知されます。
担当チームにお問い合わせください
たった今
チャットで待つことができます
6分前
K
キエロン
私は財務チームに確認しました:)彼らはあなたのアカウントでエスカレーションが終了すると、あなたの保留中の引き出しを処理すると私に言いました。他に何かお手伝いできることはありますか?
どのようなエスカレーションについて話しているのですか?
4分前
K
キエロン
彼らはあなたの賞金を承認するためにあなたのアカウントをチェックする必要があります、引き出しチームは週末と祝日には働かないことを忘れないでください。
すべてのドキュメントは問題ありません。撤退を解除してみませんか?
1分前
新しいメッセージ
K
キエロン
彼らはそれを承認した後にリリースします、承認されたら、私たちはこれらの数日中にメールであなたに通知します、
私とチャットに来てくれてありがとう:)
あなたのフィードバックは私にとって非常に重要であり、私があなたに提供したサービスについての簡単な調査を完了するために少し時間を割いていただければ幸いです。これは、チャットを終了すると表示されます。
今日はチャット。再度、承認されたカードの明細書を求めます。
カスタマーサポートに到達しました。以下に質問を入力してください。担当者がまもなくご連絡いたします。
こんにちは、
20分前
S
ステファニア
ライブチャットへようこそ私の名前はステファです
どんな御用でしょうか?
退会状況について教えてください。
20分前
S
ステファニア
私はあなたのためにこれを見ていきます、しかし親切にそれが数分かかるかもしれないことに注意してください、私はアップデートですぐにあなたに戻ります
なぜ保留になっているのですか?
?
18分前
S
ステファニア
ありがとうございました。問題を調査するために少し時間をとってください。
OK
18分前
S
ステファニア
ありがとうございました
システム財務部門で見たLukasは、預金が行われた日付が表示された預金を示す銀行取引明細書のアップロードを要求しています。
これだけ?
この情報はどこにありますか?
他のすべての文書は整然としていますよね?
14分前
S
ステファニア
彼らはこれだけを要求しています
現在、この支払いチームに直接連絡していますか?
12分前
S
ステファニア
はい
?
これは完璧です
12分前
S
ステファニア
彼らは文書のためにメモを残しています
メモを残すか、直接連絡する
それは大きな違いです
10分前
S
ステファニア
そして私は彼らが必要なものをあなたに言うことができます
だから私のメールに送られた04.05.21からのメールで私にアドバイスしてください。
受信トレイ*
これ見えますか?
10分前
S
ステファニア
ちょっと待ってください
OK
10分前
S
ステファニア
ありがとうございました
2021-05-0312:45:00この日付からのメールしか見ることができません
OK
それは正しいものでなければなりません
中にメッセージが見えますか?
6分前
S
ステファニア
はい、銀行取引明細書をお送りください。
または
間違ったもの
ダンケ、ダスシーgenerationvip.com kontaktiert haben
こんにちは、はい、ドキュメントを承認しました。さらにご連絡をお待ちしております。
MitfreundlichenGrüßen
デニス
Generationvip
Am Mo、3 Mai um 7:54 PM、Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
こんにちは、私はあなたのカジノへの取引を示す私の銀行取引明細書をあなたに送りました。ページの下部に完全な日付30-04-2021があります。各トランザクションの近くにも日付と月があります(2304-これは4月23日を意味します)。同様にあなたのカジノではっきりと示されている取引があります。もう一度確認していただきたいと思います。
私はこのメールについて話している
カードの明細書は大丈夫だと言っていませんか?
6分前
S
ステファニア
このメールは表示されませんが、財務チームがアップロードを要求しています。これは、メールが拒否されたためです=デポジットの日付がありません
説明します
私のメッセージを見てください
声明の日付についての彼らへの転送説明。
それらはすべて同じ形式であるため、異なるステートメントを提供することはできません
あなたが彼らと直接接触している場合は、私のメッセージを彼らに転送してください。
2分前
S
ステファニア
感謝します
チャットで待つ
先に行く
2分前
S
ステファニア
わかりました、ありがとう
こんにちは、私はあなたのカジノへの取引を示す私の銀行取引明細書をあなたに送りました。ページの下部に完全な日付30-04-2021があります。各トランザクションの近くにも日付と月があります(2304-これは4月23日を意味します)。同様にあなたのカジノではっきりと示されている取引があります。もう一度確認していただきたいと思います。
これは、ステートメントの日付に関する詳細な情報です。
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genrotnoさんからの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはgenrotno、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ジェネレーションVIPカジノを会話に招待したいと思います。
こんばんは、
別の詐欺師のようです。
数日前、カジノは私のパスポートで追加の自撮り写真をリクエストしました。カードで自分撮りを送る前。これで、1つずつモードがアクティブになります。その後、より可能性の高いアカウントが閉鎖されます。
ジェネレーションVIPカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはGenrotno、
この件についてお知らせいただきありがとうございます。苦情に対する対応が遅いことをお詫びします。
さらに詳しく調べたいと思います。
このケースの最新情報を72時間以内に提供するよう努めています。それまでの間、規制および法的要件の重要な部分であるため、ドキュメントのリクエストを進めてください。
このスレッドにユーザーIDを追加して、プロセスを高速化することもできます。
敬具、
チームジェネレーションVIP
こんにちは、
まだ何もありません。カジノは支払いません。 Skypeで担当者にご連絡ください。金融はVisaを使用して撤退を余儀なくされていますが、今日からVisaオプションはまったくありません(彼らはそれを削除したようです)。前に述べたように、私の銀行はギャンブルからの撤退を受け入れていないので、Skrillに設定された好ましい方法です。すべてのドキュメントが検証されます。
確かに、私はすでにSkrillを使用して入金し、Skrillへの引き出しを再注文しますが
私たちはあなたにあなたの保留中の支払いを書きます。
この支払いをキャンセルして、末尾が**** 8315のVisaカードで再度リクエストしてください。
協力ありがとうございました。
このメールは、Visaカードを使用して引き出しを通知しています。銀行が取引を拒否しているので、それは不可能です。したがって、すべての引き出しは保留中であり、チャットはこのカジノに影響を与えません。完全にひどい。
チャットから。新しい詐欺が来ています。
時間枠はありません、あなたは電子メールで通知されます
いつものようにチャット履歴
Herzlich willkommen im Chat! Mein Name ist Irma ??
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
こんにちは
英語を話せますか?
20分前
私
イルマ
はい :)
こんにちは。ライブチャットへようこそ。私の名前はイルマです。どのように私はあなたを支援することができますか?
はい、できます
vip
ここを見て
Visaカードが見えますか?
先週のLiaとのチャット履歴にアクセスできますか?
私の撤退要求に関してはオープンケースでなければなりません
チェックしてください
18分前
私
イルマ
残念ながら、質問を明確にしていただけませんか。
スクリーンショットが表示されますか?
あなたは私の撤退要求に関して未解決のケースがないことを私に伝えたいですか?
支払いチームに連絡してください
彼らが担当しています
16分前
私
イルマ
数分お待ちください。これを確認します。
OK
14分前
私
イルマ
ありがとうございました
OK
12分前
私
イルマ
これには数分かかる場合がありますが、お待ちいただけますか?
OK
12分前
私
イルマ
ありがとうございました
何か?
6分前
私
イルマ
Lukas、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。現在、アカウントは責任あるギャンブルチームに所属しています。
どういう意味ですか?
なぜあなたは私の引き出しを処理しなかったのですか?
6分前
私
イルマ
ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。現在、アカウントは責任あるギャンブルチームに所属しています。
メールでお知らせします
どのぐらいの間?
もう1ヶ月以上資金を稼ごうとしています
この間ずっと責任あるギャンブルチームと一緒ですか?
2分前
私
イルマ
引き出しリクエストが処理され、選択した支払い方法に送金されると、メールで通知されます。
いいですね。
私はボーナスを使わず、自分の資金で遊んでいます。
支払いが完了するまでどのくらいかかりますか?
1分前
私
イルマ
Lukas、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。現在、アカウントは責任あるギャンブルチームに所属しています。
メールでお知らせします
支払いが完了するまでどのくらいかかりますか?
1分前
新しいメッセージ
私
イルマ
時間枠はありません、あなたは電子メールで通知されます