英国のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。賞金はその日まで受け取れませんでした。当初、遅延はカジノの標準的な検証プロセスによるものでした。カジノは出金が処理され、資金が送金されたことを確認しました。その後、プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
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Genting Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: £900
Genting Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
4ヶ月前
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公開
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4ヶ月前
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口座開設後、100ポンドと300ポンドの2回の支払いを入金し、幸運にも残高が900ポンドになり、WDをリクエストしました。更新されずに保留中のまま、かなり時間が経ちました。チャットとメールでは、明確な回答はなく、コピーペーストの返信のみです。
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公開
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4ヶ月前
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bulentabi様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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4ヶ月前
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こんにちは。ライブチャットでは、支払いは通常数時間で、ほとんどの場合最大24時間かかると言われましたが、今では支払いが終わってから24時間近く経ちますが、何の説明もなくまだ保留中です。
よろしく
ビュレント
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公開
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4ヶ月前
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やあ、
アカウントを確認したところ、出金は2024年6月4日午後1時（GMT）にリクエストされていました。
アカウントを確認したところ、引き出しが完了する前にすべての勝利を確認する必要があるため（該当する場合はゲーム パートナー経由で）、引き出しが現在当社の支払いチームによって確認中であることがわかりました。この確認には多少時間がかかる場合があります。
これは標準的なプロセスなので、心配する必要はありません。審査と完了が成功すると、完了したことを知らせるメールが届きます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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