イタリアのプレイヤーは、書類のアップロードを求められた後に、ジョコデジターレでアカウントの停止に直面しました。彼女は常に自分のクレジットカードで取引を行っており、最近賞金も出ていたにもかかわらず、彼女のアカウントは小切手のために保留になっており、残高にアクセスできませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情はシステムで「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにエージェンツィア・デレ・ドガーネ・エ・デイ・モノポリに連絡するようアドバイスされました。
おはようございます。Giocodigitale カジノに関する問題のため、この苦情を提出します。
10月30日にログイン時に再度書類のアップロードを求められ、アップロードしたらアカウントが停止されました。
入金と出金には、常に口座所有者（つまり私自身）に登録されている同じクレジットカードを使用しています。
前日、私は少額（100ユーロ未満）の賭けで2回勝ったことを述べておきます。
ルール違反はしていないので、残高を取り戻したいと思いますので、よろしくお願いいたします！
私は電子メールで彼らに連絡を取ろうとしましたが、彼らの返答は次の通りでした。
リモート ゲームへの参加に関する契約に従い、お客様のゲーム アカウントが停止されたことをお知らせします。
この措置は、サービスの透明性、セキュリティ、適切な機能を確保するために、ゲーム行為、アカウント取引、入出金方法に関する適切なチェックと検証を実行するために必要でした。
ゲームアカウントの運用は停止されているため、入金、出金、ゲームのプレイはできません。アカウント内の資金は保留のままとなり、停止期間が終了するとプレイ、出金、または回収が可能になります。
必要な確認が完了しましたら、弊社からの返信を電子メールでお送りしますので、お待ちください。
こんにちは、Gambler1994さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Gioco Digitale Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
アカウントは長い間確認されており、私は2018年頃からメンバーになっていますが、これまで問題は一度もありませんでした。
はい、入金後にボーナスを受け取りました。
私は50ユーロ未満で2回賭けました（勝ちました）。
私が彼らから最後に聞いたのは、この問題についてでした。
ありがとう！
こんにちは、Gambler1994さん、
あなたとカジノの間の会話全体を転送していただくことは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru ?
あなたが共有したメッセージによると、アカウントから残高を引き出すことは許可されているようです。この引き出しの処理をすでにリクエストしましたか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
Gambler1994さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
問題とアカウントブロックがスポーツ賭博に関連している場合、当社はカジノ関連の問題のみを扱っているため、苦情を終了せざるを得ないことを述べておきたいと思います。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Gambler1994 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Gioco Digitale Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントが停止された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( https://casino.guru/licensing-authorities/italy-license ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミングオーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
