Gioco Digitale Casino - プレイヤーのアカウントは停止されました。

Good morning, I am submitting this complaint due to an issue with the Giocodigitale casino.

On October 30th, when logging in, I was asked to upload my documents again, and after doing so, my account was suspended.

For deposits and withdrawals, I have always used the same credit card registered to the account owner, which is me.

I should mention that the day before, I had won two bets with small amounts (under 100 euros).

I would like to recover my balance since I haven't violated any rules, and I thank you in advance!

I tried to contact them via email, and this was their response:

We inform you that your gaming account has been suspended as per the contract for participating in remote gaming.

This measure was necessary to carry out appropriate checks and verifications regarding gaming conduct, account transactions, and deposit/withdrawal methods, in order to ensure transparency, security, and the proper functioning of the service.

The operation of the gaming account is suspended, and therefore, you cannot make deposits, withdrawals, or play games. Any funds in the account will remain on hold and can be played, withdrawn, or collected once the suspension ends.

We invite you to wait for our reply, which you will receive via email, once the necessary checks are complete.

Buongiorno, sto inviando questo reclamo per un problema con il casinò giocodigitale.

Il 30 ottobre all'accesso mi viene richiesto di caricare nuovamente i miei documenti, dopo averlo fatto il mio account risulta sospeso.

Per depositare e prelevare ho sempre utilizzato la stessa carta di credito intestata al proprietario dell'account cioè io.

Aggiungo che il giorno prima avevo vinto due scommesse da importi minimi (sotto i 100 euro).

Mi interesserebbe riavere il mio saldo anche perchè non ho violato nessuna regola, intanto vi ringrazio anticipamente!

Ho provato a contattarli via email e questa è la risposta:

Le comunichiamo che il Suo conto gioco è stato sospeso secondo quanto previsto dal contratto per la partecipazione al gioco a distanza. 

Tale misura si è resa necessaria per lo svolgimento delle opportune verifiche ed accertamenti circa la condotta di gioco, i movimenti sul conto di gioco, le modalità di prelievo/ricarica, al fine di garantire la trasparenza, la sicurezza e il regolare andamento del servizio.

 L’operatività del conto di gioco è sospesa e, pertanto, non possono essere effettuate operazioni di ricarica, di prelievo o di gioco. Le eventuali somme presenti sul conto rimangono in giacenza e potranno essere giocate, prelevate o riscosse al termine della sospensione.

La invitiamo pertanto ad attendere un nostro risconto, al termine delle verifiche necessarie, via email

Hello Gambler1994,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Gioco Digitale Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account was ever verified and if yes, since when exactly?
• Did you claim any bonuses in the casino?
• What kind of games were you playing?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick