ペンシルベニア州のプレーヤーは、ゴールデン ナゲット オンライン カジノから 776 ドルの出金を要求しましたが、彼女のアカウントは制限されており、必要な書類を提出したにもかかわらず未払いのままでした。私たちはカジノに何度も連絡を取り、状況の調停を試みましたが、返答はありませんでした。この問題は未解決のままであり、プレーヤーはさらなる支援のためにゲーム管理局に連絡するようアドバイスされました。
今年の9月1日、私はペンシルバニア州に新しくオープンしたゴールデンナゲットオンラインカジノから賞金776ドルを出金しようとしました。私はこのカジノに今年 8 月のオープン日の数日後に登録しました。今日に至るまで、私はまだ撤回要求を受け取っていません。リクエストの通知を受け取らなかったときに、カスタマー サポート チケットを開始しました。このとき、アカウントが制限されていると知らされました。銀行取引明細書と公共料金請求書を提出する必要があると言われました。これらの書類は何度も要求され、提出されました。確認のために身分証明書を複数枚提出したこともありました。 Golden Nugget がこれらの文書を要求するたびに、タイムリーに提供されました。すべての提出に対して、追加の銀行取引明細書を求める新たなリクエストや、同じものを再送信するリクエストが寄せられました。ようやく解決策に達したかに見えたとき、私はカジノから安全なプレイのチェックインに関する 7 つの質問に答えるように求められました。これは、私の資金不足による拒否された預金に関する質問によるものであると言われています。私はこのアンケートを所定の期限内に返信しました。回答は満足のいくものであり、追加の制限を解除するために私のアカウントが審査される旨のメールを受け取りました。次に私に送られたメールは、DraftKings で発生した問題に関するものでした。これが唯一の問題であり、解決されればアカウントの制限が解除されるとのことでした。この問題はすぐに解決され、アカウントが削除され、出金手続きを進めることができると信じるようになりました。ただし、Golden Nugget アカウントにログインしようとしましたが、依然として制限がかかっています。新しいカスタマー サポート チケットを提出したときに、新しいカスタマー サービス プレーヤーのアドボケートが与えられました。この新しい擁護者は、再び同じ銀行取引明細書とアンケートを要求し、その後、私の口座の制限に関する私の質問への回答を停止しました。私はこの問題についてこれ以上前進することができていない。過去 3 か月間、私はこれらの書類の提出を主張する複数の支持者に圧倒されてきましたが、説明と虚偽の約束で一見妨害され、無視され、プロセスを再度やり直す以外に選択肢はありませんでした。必要な書類はすべてリクエストに応じて提供します。電子メールで情報が提供された日時も同様です。
親愛なるlexiwitdalefty様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Golden Nugget Online Casino PA に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
この制限はカジノからの出金のみに関するものであることを正しく理解していますか?
いいえ、私のアカウントは完全に制限されています
カジノに入金された金額は最終的にあなたの銀行口座から差し引かれると正しく理解していますか?
正しい
追加情報はメールにてお送りさせていただきます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
lexiwitdalefty さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Golden Nugget Online Casino PA に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
ご理解いただき、率先して取り組んでいただきありがとうございます。ご協力いただきありがとうございます。また、Golden Nugget Online Casino PA がこの会話に参加し、問題の解決に協力してくれることを歓迎します。
こんにちは。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、ゲーミング管理局 (https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.m@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター