ベラルーシのプレーヤーは自分の資金でゲームをプレイできなかったため、預金を引き出すことにしました。 3倍の預金回転率が必要だったため、これは不可能でした。彼は預金の賭け条件を満たし、引き出しを要求しました。残念ながら、プレーヤーは禁止された賭け戦略を使用して賭け条件を満たし、その結果、カジノは引き出し要求をキャンセルし、プレーヤーの口座残高を無効にしました。
自動翻訳：
Golden Star Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
自動翻訳：
金額: €250
Golden Star Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
翻訳
公開
公開
3年前
\
翻訳
11月上旬、私はゴールデンスターオンラインカジノのウェブサイトに登録しました。検証に合格し、250ユーロのデポジットを行いました。
2020年11月14日、私はカジノに入り、EvolutionGamingプロバイダーの「ライブカジノ」セクションでゲーム「バカラ」をプレイすることにしました。ゲームテーブルに行くと、残高が表示されていないことに気づきましたが、代わりにダッシュ「-」が表示されています。サポートに連絡したところ、Cookieをクリアするか、ブラウザを変更するようにアドバイスされました。それはまさに私がしたことです。私はバカラをするためにテーブルに戻りました。 250ユーロの残高が表示されました。私は賭けをしてそれを受け入れました、そして賭けの時間が経過した後、それはキャンセルされ、お金は口座残高に戻されました（ただし、賭けがキャンセルされなかったならば、それは勝っていたでしょう）。何度か試しましたが、すべて同じです。この問題について再度サポートに連絡したところ、このゲームはアクティブではないとの回答がありました。私は別のものを試しました、そしてそれはそこで同じです。デポジットを引き出すことにしましたが、ルールを参照して、それを行うことは許可されませんでした（ルールに従って、デポジットを3回ロールする必要がありました。つまり、合計750ユーロの賭けをする必要がありました）。私は850ユーロの賭け金のデポジットをスクロールし（私は何も勝ちませんでした、私は黒と赤で同時にルーレットホイールに賭けました）、自分の250ユーロを引き出すように要求を送信しました（11/14/2020時間：18：30）。アプリケーションはステータス「待機中」を取得しました。
このカジノの規則に従って、引き出し要求は0から24時間まで処理されます。今日は2020年11月17日、時間は21.40です（丸3日が経過し、4日が経過しました）。アプリケーションのステータスはまだ「保留中」です。出金依頼の状況や、独自の出金規則に違反している理由を明確にするためのサポートサービスへの繰り返しの依頼に対して、すべての申請が順番に処理されるため、もう少し待つ必要のある購読解除を受け取ります。いくらですか、誰も具体的に説明していません。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるuladzimir、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。特に初めての引き出しの場合、完全に処理されるまでに数日または数週間かかることは、引き出しの場合はごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーは辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。それまでに賞金が届かない場合は、お知らせください。サポートさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
3年前
\
翻訳
私はクリスティーナ・スタークの答えは完全に根拠がなく、カジノ規則のいかなる条項によっても支持されていないと思います。規則、すなわち1.3項の撤回方針のセクションでは、0から24時間までの時間間隔が明確に示されています。発明された14日間の問題すらありません。本日、2020年11月19日、サポートサービスは、何らかの理由で私のケースは撤回規則の第1.3項に該当しないが、第1.5項に該当すると回答しました。プレーヤーの身元を確認する必要がある場合、処理申請時間は、要求された書類がチェックされた瞬間から計算されます。預金をする前に必要なすべての書類が送られてきて、11月10日または12日に確認が完了したこと、および1.5項に該当しないことを繰り返します。それから彼らは私が提供した文書を再確認する必要があると書いた。 Skypeで連絡してすべての質問を削除するように提案しましたが、私の提案には回答がありませんでした。その後、技術的な質問があったと思われるため、支払いシステムのプロバイダーからの回答を待っているというメッセージを送信しました。彼らとのすべてのやり取りに基づいて、私は彼らが私に支払いをするつもりはないと単純に結論付けますが、私が理解していないいくつかの言い訳を考え出し、時間を無駄にしているので、私はすべてに飽きています。彼らが私のお金を横領したという事実に同意するだけです。 250ユーロ稼いだので、3回ひねって、250ユーロを返してもらいました。そして、質問はまだ開いたままです。ゲームがアクティブでない場合、なぜこのゲームに賭けてからキャンセルするのですか。このゲームがアクティブでないという通知を投稿できるからです。しかし、それでも、どのゲームがアクティブでどれがアクティブでないかを尋ねる必要があると彼らは言います。私の意見では、これは完全にばかげています。一般的に、問題は、そのようなカジノがどのようにそのような評価とライセンスを持っているかということです。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
ウラジミール、私はゴールデンスターカジノではなく、独立したサービスとして運営されているCasino.guruで働いていることを理解してください。これが私たちの標準的な手順であり、常に少なくとも14日間待つことをプレイヤーに勧めていることを指摘したいと思います。
また、カジノは、引き出しを処理する前に、あなたの書類を確認し、追加の書類を要求する完全な権利を持っています。だから、カジノがこれをしなければならないなら、彼らにもっと時間を与えましょう。カジノから新規または追加の書類の提出を求められた場合は、引き出しを正常に処理できるように、できるだけ早く提出してください。
カウントされなかった賭けに関しては、カジノがあなたの残高からそれらの賭けを差し引いていない限り（あなたの預金されたお金はすべてあなたの口座に残っています）、私たちはそれに何の問題も見ていません。特定の時間にゲームが利用できない場合は通知を希望することを理解していますが、これは多くの場合、カジノ自体ではなくゲームプロバイダーによって管理されます。
ですから、しばらくお待ちください。あと数日待ちましょう。カジノが引き出しの処理に失敗した場合、私たちは介入します。それまでの間、お知らせください。何か新しいことがあればお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
\
翻訳
クリスティーナ、このカジノの代表者になっていただきたいと思います。ルールで正確に定義されている場合、支払い期限は違反ではありませんか？ 4日間、クライアントはすべてが順調であり、少し待つ必要があるという言い訳を与えられます。検証が完了し、x3の賭けが行われたときに何を期待するかは明確ではありません。さらに、引き出しは銀行口座ではなく、預金が行われた電子ウォレットに対して行われます。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
\
翻訳
前の賭けを完了せずに、ルーレットで新しい賭けを開始するにはどうすればよいですか？これらの詐欺師は、少しでも真実のように、なんらかの理由を思い付くにはあまりにも怠惰でした。これはそのような混乱です...そしてこれらの生き物は罰せられません...
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるuladzimir、
あなたはあなたの資金を受け取りましたか？タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
Uladsnit、ステータスを更新することで私が指摘したのは、あなたのケースに関して何か進展があったか、または何か新しいことがあったかどうかを私たちに知らせることでした。
私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
こんにちはUladsnit！
私はあなたの苦情を見て、あなたが経験している問題について聞いて大変申し訳ありません。私は問題を解決するために最善を尽くします。この会話にゴールデンスターカジノを招待したいと思います。
ゴールデンスターカジノ様、プレイヤーの資金引き出しの状況を明確にしていただけますか？
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるCasinoGuruとUladsnit、
プレイヤーの主張は完全に真実ではないと私たちは信じているので、このケースについて詳しく説明したいと思います。
まず、カジノで「バカラ」ゲームがオフになっていることに注意を向けたいと思います。そのため、プレーヤーは賭けをすることができませんでした。ご不便をおかけして申し訳ございません。
さらに、関係部門は撤退前にプレイヤーのゲームプロセスをチェックしましたが、残念ながら疑わしいとマークされました。追加の監査の後、自己反対の賭け戦略が検出されました。さらに、プレイヤーは「何も勝てなかった。ルーレットのホイールに黒と赤を同時に賭けただけだ」という苦情で、この情報を自分で確認しました。追加のチェックが必要だったため、プレイヤーに引き出しリクエストのステータスを通知するのに時間がかかりました。
利用規約（ANTI-FRAUD POLICY）に従い、ルーレット、カードゲームなどのテーブルゲームをプレイする戦略を使用することは禁じられています。ルールに違反したため、プレイヤーのアカウントを閉鎖し、資金を差し引く必要がありました。
すべての詳細を要約すると、プレーヤーの苦情は偏っており、カジノを評価していないことがわかります。
何卒ご理解とご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
敬具、
ゴールデンスターカジノチーム
自動翻訳：
AdBlockをオフにしてください