ホームクレームGoldenPalace.be Casino - プレイヤーは、デポジットの制限と自己排除が適切に機能していないことに不満を持っています。

GoldenPalace.be Casino - プレイヤーは、デポジットの制限と自己排除が適切に機能していないことに不満を持っています。

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ブラックポイント: 119

金額: ??

GoldenPalace.be Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2019年12月9日 | 未解決 : 2020年3月10日
未解決 Casino Guruの決定

正当と判断されたクレーム

未解決

クレームの概要

4年前
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プレイヤーは自己排除とデポジット制限オプションを使用しようとしましたが、それらが期待どおりに機能しないことがわかりました。プレイヤーはどちらかを選択した後、それをリセットすることができます。カジノは指定された時間枠内にこの問題を修正できなかったため、未解決として苦情をクローズしました。

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4年前
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こんにちは、このカジノではプレイヤーの保護が失われています。 2つのオプションがあります:SelfexclusionとDeposit Limitは機能しません。つまり、次のことを意味します。Selfexclusionと預金制限は、自分でいつでも変更できます。ワンクリックで、より高い預金限度額に変更したり、クーリングオフせずに自己排除をある瞬間から別の瞬間に保存したりできます。

こんにちはこのカジノではプレーヤーの保護はありません。 2つのツールがあります。これらは自己排除と預金制限と呼ばれます。どちらも有効化できますが、0.0000001秒以内に再度リセットすることもできます。たとえば、Selfexclusionを押すと、実際にロックされます...ロックされていない状態で、もう一度押します。または、デポジット制限付き:月額10ユーロに設定した場合、すぐに月額500などに戻すことができます。全体として、プレーヤー保護の失敗。サポートは彼らがそれが決して真実ではない方法であるプレーヤー保護を持っていると言いました。

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4年前
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親愛なるヤシン、

ご覧いただきありがとうございます。ゴールデンパレスカジノに登録し、自己排除と預金限度額の両方のオプションを試しました。私はそれをすぐに元に戻すことができることがわかりました、それはそこにも書かれています:

「この選択により、自分を除外したり、自分の除外を削除したりすることができます。」

これは私の考えでは不可能でしょう。この問題についてカジノに連絡します。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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4年前
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あなたの努力をありがとう。私は通常、あなたが自分自身を押して、休憩が必要な場合は1〜30日から選択できるすべてのベルギーの認可カジノからそれを知っています。ここではなく、ベルギーで認可されたすべてのもので機能します。 Goldenpalaceページに移動するとすぐに、責任あるゲームのウィンドウがポップアップします。ここにプレイヤー保護がない場合は、ポップアップしません。また、Casinoguruチームへの別の質問:プレイヤーの保護と、ペイアウトがなければ介入するかどうかについて、Gaming Commissionでの経験はありますか?前もって感謝します

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4年前
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ヤシンこんにちは

返信ありがとうございます。この問題についてカジノに連絡しました。お待ちいただいてありがとうございます。

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4年前
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親愛な、

この件について、また今週後半に改めてご連絡いたします。

敬具、

セルジュサクレ-法律顧問

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4年前
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私はまだあなたの親愛なる代表者を待っています。このカジノが、プレーヤー保護機能を備えたより良いものに変わることを願います。

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4年前
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こんにちはセルジュ、

私たちはまだあなたの声明を待っています。返信がない場合は、この苦情を「未解決」として強制的に解決し、カジノの評価に悪影響を及ぼします。

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4年前
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ヤシンこんにちは

カジノはこの苦情への対応を停止したため、「未解決」として強制的にクローズします。この問題をお知らせいただきありがとうございます。カジノは責任あるギャンブルを常に真剣に受け止めるべきです。適切に機能する自己排除および預金制限のツールを提供することが重要です。プレイヤーが自己排除を要求した場合、カジノはアカウントを閉鎖し、設定された期間中にカジノのウェブサイト(およびすべての姉妹カジノ)でのギャンブルを防止するための措置を講じる必要があります。プレイヤーは自己排除を削除できないはずです。


この苦情を未解決としてクローズすると、カジノの評価に悪影響を及ぼします。また、レビューでこの事実に言及するため、すべてのプレーヤーがそれを読んで通知を受けることができます。カジノは私たちと通信しないので私たちはあなたを助けることができませんでしたが、少なくとも他のプレーヤーは警告されます。

Casino Guruの改善にご協力いただきありがとうございます。これ以上お役に立てず、申し訳ありません。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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4年前
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こんにちは -

紹介として、私はゴールデンパレスの会社の弁護士です。

何かがおかしいと思います。私は答えを出しましたが、どうやらここでは公開されませんでした。

確認後、実際に除外ボタンを使用すると、すぐに含めることができるようになりました。これを変更するために必要な措置を講じています。

制限の変更に関しては、クライアントが500,00ユーロの法的制限よりも高い制限を希望する場合、3日間の待機制限があります。

さらに議論したい場合は、遠慮なく私に連絡してください。

敬具

セルジュ・サクレ

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4年前
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こんにちはセルジュ、

大変申し訳ございませんが、メッセージが届かなかったため、早めに申し立てを終了させていただきました。再度開いたので、このツールが修正されたときにお知らせください。ギャンブルを中断する必要がある場合に、プレーヤーが適切に使用できるようにしています。それまでは、この問題について長所と短所にメモを追加します。この問題は、slef除外オプションが修復されると削除されます。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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4年前
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また会いましたね。このスレッドは2019年12月9日に開かれましたが、プレーヤーの保護はまだ機能していません。なぜそれがまだ機能しないのですか?ありがとうございました

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4年前
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タイマーが15日でゼロになったことがわかるので、こんにちは。私はカジノが答えるのに7日をもう一度与えることは大丈夫ではないと思います。現在は5つ以上の動作があり、何も起こったり変更されたりしていません。そして私が見るようにカジノは同じ問題を持っているcasinoguruの他の不平を無視します。カジノの労働者が私がこれと今日この日に答えると言っているのとまったく同じですが、彼は嘘をついています。彼は答えません。なぜこのカジノは再びチャンスを得ます。プレーヤーの保護がありませんが、YouTubeでは、プレーヤーの保護に関するものが含まれているgoldenpalaceの動画を見ることができます。

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4年前
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こんにちは-お待ちいただき、ありがとうございます。私の以前のメッセージを参照してください、私たちはまだ自己排除ボタンを完成させる過程にあります。このプロジェクトはまだ進行中です。

ゴールデンパレスグループはその社会的責任を真剣に受け止めており、クライアントはヘルプデスクに連絡することで自分の自己排除を得ることができます。

このスレッドを開いておいていただきありがとうございます。このプロジェクトが完了次第お知らせします。

敬具、

セルジュ・サクレ

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4年前
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こんにちは。それはすべて最初のようです。 SelfexcludeおよびDeposit limitツールが機能しません。その他のツールは使用できません。 2ヶ月以来、あなたのカジノはそのような簡単なものを修正することができませんでしたか?信じられない。 「ヘルプデスク」では、すべてのベルギーのWebサイトと同じように、一般的なヘルプが表示されます。そこで私はすべてのベルギーのカジノから私を除外するゲームの手数料に手紙を書くことができます。しかし、私は単にゴールデンパレスから除外されたいのです。機能するツールがない場合、プレーヤーからより多くのお金を受け取ることができます。このお客様の取り扱いはおやめください!!!私の苦情は2019年12月9日に始まり、現在は2月21日です。あまりにも多くの時間があまりにも何かを変更しますが、あなたはあなたの反応が示すようにそれをしたくありません!!!

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4年前
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申し訳ありませんが、ほぼ2か月という所定の期間が経過しても問題が修正されないため、この非難を「未解決」としてクローズせざるを得ません。

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