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Grand Theft Casino - プレーヤーの賞金は上限に達しました。

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ブラックポイント: 411

金額: €1,500

Grand Theft Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年3月27日 | 未解決 : 2023年5月10日
未解決 Casino Guruの決定

公平なギャンブルに反しています

未解決

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、ボーナスからの賞金に上限がありました。

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1年前
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皆様


2 日前にグランド セフト カジノ サイトで €20 の入金を行い、100% のウェルカム ボーナス (初回入金ボーナス) を受け取りました。一昨日から昨日までの€40で約€500のクレジット残高に達した後、ボーナスはすでに実装されていました.その後、400 ユーロの支払いを試みましたが、半日後、自分自身を確認する必要があると言われたため、支払いは拒否されました (書類はすぐにアップロードされました)。私は €400 でプレーを続け、数ラウンド後に €2000 前後 (昨日の正午) を獲得しました。夕方、私は1900ユーロの支払いを要求しました。今朝日中、お金は私の口座の財布に予約されましたが、900€少なく、1000€しかありませんでした。また、次のようなメールも受け取りました。


1900.0 EUR の引き出しがキャンセルされました。その理由は;

あなたがプレイしているボーナスが最大賞金であることをお知らせします。ボーナス条件により、最大賞金のため、あなたの残高は修正されました。この合計から得られた賞金はボーナスから得られたものとしてカウントされ、無効になるため、引き出しのために全額を注文してください。


ボーナスを賭けた場合、これはどのようになりますか?

つまり、私が最初に支払いたかった €400 は、検証が行われていないために拒否されただけで、ボーナスは既に適用されていました。ライブチャットに連絡したところ、メールにあるように「最大勝利額」と表示されました。

私は電子メールを送信することになっていて、送信しました。これまでのところ、返信はありません。私はサポートにとても感謝しています。どうもありがとう!


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1年前
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親愛なるパラレル、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。ボーナス ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました: (https://www.grandtheftcasino.com/de/promotions?bonus-terms-and-conditions=modal)

Der maximale Gewinnbetrag aus Willkommenspaket-Boni beträgt 1000 EUR/USD

Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課された勝利制限は、それが適用された場合にのみ、不公平で略奪的であると見なされることを強調したいと思います。ただし、リアルマネー ゲームの場合は、ボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス T&C を受け入れます。

あなたのケースをサポートする追加情報がある場合は、お気軽にお問い合わせください。ご理解いただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちは、トーマスさん、返信ありがとうございます。


ボーナスが実装された後、ボーナスルールに従って残高がどのように規制されているのかわかりません。賭けた後のボーナスじゃないですよね?じゃあボーナス使って2000勝とか20000勝とか関係なく、もうボーナスじゃないからボーナスルールに当たらないの?私は何か誤解していますか?

どうもありがとう!


よろしくお願いします

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1年前
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トーマスさん、こんにちは。


また、私は約 10 年間オンライン ゲームをプレイしてきましたが、このような状況はこれまで一度もありませんでした。私は常にウェルカム ボーナスを受け入れており、受け入れたボーナスの 100% の約 30% を支払いました。また、一部の金額は、それぞれのカジノの「ボーナス利益制限」をはるかに超えていました。

したがって、ボーナスマネーで得られなかった私のお金がボーナス規制に該当する理由が理解できません。これは、400 を支払い、再度 400 ユーロを入金して 10,000 ユーロを獲得した場合と同じです。それは私のお金です。ボーナスは賭けられたので、そのお金はもはやいかなる規制にも該当しません。それは私には不正行為のように聞こえます😅

私が何か間違っている場合は、私を修正してください。

役立つ回答をいただければ幸いです。


よろしくお願いします

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1年前
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1年前
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1年前
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役に立たない協会。

非推奨

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1年前
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必要な情報を提供してくれてありがとう、Paralel。すぐに返信できないことをお詫び申し上げます。あなたの苦情を同僚のマテジ ( matej.n@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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パラレルさん、こんにちは。


お困りのことをお聞きして申し訳ありません。


カジノの担当者をケースに招待したい:


カジノの担当者様、ケースを確認して、何が起こったのか説明していただけますか?

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください ( matej@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。

よろしくお願いします、


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1年前
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親愛なるパラレル様


タイマーを7日間延長します。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、この件をこれ以上調査することはできません。しかし、プレイヤーの状況説明から判断すると、プレイヤーには全額が支払われるべきであると考えており、このためこの苦情は未解決として終了させていただきます。


双方はいつでもこの訴訟を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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