チェコ共和国のプレーヤーは、合意された利用規約に反して、カジノが契約終了時に彼の資金を差し止め、アカウントから恣意的にお金を差し引いていると主張した。プレーヤーはカジノに対し、684.80 CZK に相当する資金を解放するよう主張した。プレーヤーは、利用規約やゲームプランなど、カジノとのやり取りの証拠を提出していました。カジノ側は、未プレイの入金に対する5％の手数料を含む、アカウントの閉鎖と出金に関する標準的な手順に従っていたと反論した。プレイヤーは 660 CZK の一部の支払いを受け取りましたが、カジノは追加の 24.8 CZK を支払う義務があると主張し続けました。私たちは、5% の手数料を差し引くカジノの行為は業界標準の範囲内であるため、苦情は却下されたと結論付けました。
カジノはアカウントのキャンセル時に資金を保留し、合意された契約に従って資金の支払いを拒否しています。彼らは、利用規約に記載されている措置を講じずにプレイヤーのアカウントから恣意的にお金を引き落としながら、無効な契約条項を強制しようとしています。
ゲームプランのセクション 4.13 に言及する利用規約のセクション 16.2 に従って、契約は 2023 年 9 月 29 日に終了されました。この終了は同日、カジノによって確認されました。
その後、利用規約に従って、カジノはゲームプランセクション 5.12 に言及するセクション 16.4 に従って行動する必要があります。このセクションでは、契約終了時の決済手順とプレーヤーのアカウントをキャンセルする手順について正確に説明します。
しかし、カジノは合意された契約の遵守を拒否し、利用規約のセクション 8.2 で定義されている入金に手数料を課そうとしています。
しかし、このセクションは、ゲームプランのセクション 5.9 と契約の定義に矛盾しており、契約には次のように書かれています。 GPC WIN社が運営するギャンブルゲームへの参加 本契約の締結は、テクニカルゲームへの参加および登録手続きの完了の必要条件となります 本契約の規定と本HPの規定に齟齬が生じた場合の場合には、本HPの規定が優先するものとします。
したがって、カジノは、利用規約のセクション 8.2 に従って支払いを保留することで、私だけでなく他のプレイヤーも騙そうとしていますが、これは無効です。代わりに、ゲームプランのセクション 5.9 に従う必要がありますが、違反の繰り返しが含まれないため、私の場合には適用できません。
カジノの行動方針は、合意された契約に従ってゲームプランのセクション 5.12 と調整される必要があります。無効な規定を強制しようとすることは控えるべきです。
Grandwin カジノの利用規約とゲーム プラン、ゲーム活動の履歴、ゲーム アカウントにあるべき残高と現在の残高を添付して送信します。グランドウィンが意図的に選手の権利を剥奪しているのは明らかだ。したがって、私はカジノに対し、現在保留され恣意的に減額されている私の資金684.80 CZKを全額解放するよう要求しています。
親愛なるfsanitize様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
良い一日、
カジノとのすべての連絡をあなたに転送しました。
9月29日に契約解除となった。 2023年とカジノはその日までにアカウントをキャンセルし、利用規約とゲームプランに従って10日以内に送金する必要がありました。それを行わず、代わりに無効な請求で金銭を負担させようとしている。
ありがとう
fsanitize さん、電子メール スレッドを共有していただきありがとうございます。連絡から、カジノはアカウントを閉鎖するための 2 つのオプションを提供していると聞きました。1 つは残高をゼロにするか、または有効な残高のあるアカウントを閉鎖することは現実的ではないため、残りの資金の出金リクエストを送信することです。出金リクエストを開始したかどうか確認できますか?
こんにちは、私がアプリケーションを開始したとき、規約、特にゲームプランに違反して料金を要求されました。そこで、私は口座を閉鎖しました。契約書に記載されているとおりに手続きを進めたいと考えています。つまり、契約終了後（すでに9/29で終了しています）、カジノは直ちに私の口座をキャンセルし、残りの資金を関連する銀行に送金する必要があります。アカウント。この場合、合意された契約には私の側でのさらなるアクションは定義されておらず、カジノは契約終了後 10 日以内に接続された銀行口座に資金を送金する必要があることを付け加えなければなりません。締め切りは10月16日で終了しました。そしてカジノはお金を送金しませんでした。
今日、カジノが今のままで大丈夫なのかという私の質問に対して規制当局から回答をいただきました。返信によると、カジノは承認されたゲームプランに従わなければなりません。彼らは今はそんなことはしません。規制当局によると、次の手順は運営者に苦情を申し立てた後、ギャンブル法に定められた義務の遵守を監督し、同時にギャンブル犯罪についても議論するチェコ税関への手続きを開始することだという。
個人的には、まずはこの事件をもっと平和的に解決したいと思っています。
fsanitize さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
今日、カジノからCZK 660を受け取り、アカウントの閉鎖に関する情報を受け取りました。残念ながら、これでは問題は解決しません。カジノが私の賞金を減額し、GTC に違反して私からお金を奪ったからです。現時点では、カジノは私に 24.8 CZK の支払い義務がありますが、支払わない場合は規制当局の推奨に従って処理されることになります。
良い一日、
当社の標準的な手順では、プレイヤーがプレイにデポジット資金を使用せずに出金を要求した場合、契約条件に違反したことをプレイヤーに通知します。その後、（これらの金融取引に関連する当社のコストをカバーするため）デポジットの 5% が請求されることを理解した上で、デポジットをロールオーバーするか、出金を確認するかを選択できます。今回の件でもそうでした。プレイヤーはアカウントのキャンセルをリクエストすることでこれらの条件を回避しようとしました。私たちはプレーヤーに状況をどのように解決したいかを何度か連絡しようと試みましたが、プレーヤーは私たちの連絡に応じませんでした。そのため、口座を閉鎖し、5% の手数料を差し引いた出金を送金しました。私たちはこの手順を支持します。私たちは、システムを悪用しようとするプレイヤーの行為に対して引き続き防御していきます。私たちの目標は、実際のプレイヤーに最高のコンディションと実際のゲーム体験を提供することです。
残念ながら、あなたの主張は真実ではありません。あなたの GTC はゲーム プランよりも優れており、適用したいポイントがゲーム プランと競合しています。あなたの「標準的な」手順には法的根拠がなく、結局のところ、それは単にプレイヤーからお金を奪うだけの問題です。
ポイント8.2。 GTC は次のように述べています。「アカウント上の資金は、テクニカル ゲームでの使用のみに使用されます。アカウントは、単なる資金の入出金を目的としたものではありません。参加者が入金し、その後、資金を入金せずに金額を出金したい場合は、賭け金の合計が少なくともアカウントのデポジットの額に達した場合、オペレーターはこれらの取引中に発生したすべての費用、つまり関連するデポジットの 5% と関連する出金の 5% の定額を払い戻す権利を有します。この点で上記の最初の違反と繰り返しの違反の両方に対して、費用を償還するために、オペレーターは参加者のユーザーアカウントの資金を使用する権利を有しますが、参加者は一時的なアカウントまたはアカウントに資金を転送したり、これらの資金を使用したりする権利はありませんこれらの利用規約に従ったテクニカル ゲームの使用以外の目的、つまりテクニカル ゲームに参加する目的でいかなる方法であっても。」
ポイント5.9。 HP は次のように述べています。「参加者は、ユーザー アカウントに登録された資金を、ギャンブルの賭けの支払い以外の他の方法 (金銭取引など) で使用する権利はありません。参加者がこの義務に繰り返し違反した場合、オペレーターは、これらの取引中に発生したすべての費用、つまり、関連する入金額の 5% と関連する出金の 5% の定額を払い戻す権利を有します。コストを補償するために、オペレーターは、ユーザー アカウントの資金を使用する権利があります。ユーザーアカウントのステータスがマイナス残高を示した場合、参加者は、オペレーターが支払いを要求した日から遅くとも10日以内に、発生した負債を支払う義務があります。発生した借金。」
本契約は次のように定義されます。「契約 – は、GPC WIN 会社が運営するギャンブル ゲームに参加できるようにする目的で、登録者が GPC WIN 会社と自発的に締結する契約です。契約の締結は必要条件です。テクニカル ゲームへの参加および登録プロセスの完了のため。本契約の規定とこの HP の規定との間に矛盾がある場合、本 HP の規定よりも優先されます。」
この場合、お客様の規定は適用されません。同時に、私はあなたといわゆる「テイク・イット・オア・リーブ・イット」契約を締結しましたが、これについては私はコメントできず、純粋にあなた側からの提案でした。あなたは今、それが自分自身の契約であるにもかかわらず、それに基づいて行動しないようにしています。この手続きを続行する場合は、税関へ手続きを進めます。
特に、ポイント 5.12 に従ってアカウントを閉鎖しました。したがって、HP は 8.2 をポイントすることはできません。はい、5.6 が適用されます。あなたは契約上の義務を果たすことができず、立場の弱い契約当事者を侮辱し、立場を乱用することしかできません。
連絡には返答があり、私側の手続きは締結された契約に従って行われました。そうでないと主張する場合は、私が行ったように、契約文書から主張のポイントを実証してください。法的根拠もなく自分の推測だけを書き、故意にプレイヤーからお金を奪っています。
カジノが自ら定めてプレイヤーと交わした法的義務を果たすことを望んでいるのに、契約に従うプレイヤーを二流とか「インチキ」だと言うのは滑稽です。プレーヤーは締結された契約に基づいており、契約の強い当事者であるカジノはその義務から逃れようとし、存在しない無効な条項を適用しようとするため、これはシステムの回避または悪用のケースではあり得ません。
追加。 point 「我々はプレイヤーに状況をどのように解決したいのかを伝えるよう何度か連絡を試みましたが、プレイヤーは我々の連絡に応じませんでした。」は真っ赤な嘘です。私はずっとカジノと連絡を取り合っており、カジノのマネージャーは CTRL + C と CTRL + V の返信を送ってくるだけでした。誰も私に「何度も」連絡しようとしたり、そのスレッドの外で連絡しようとしたりしたことはありません。 Casino Guru に送信された通信は最終的なものであり、Casino Guru が利用できるものでした。カジノは別の行動方針をわざわざ提案せず、ただ遅らせただけだった。少なくとも部分的には調停者のCasino Guruが事件に関与していた場合に限り義務を果たしており、現時点ではカジノは評判の損失を最小限に抑えようとしているだけだ。
良い一日、
明確にしておきますが、本物のプレイヤーとは、カジノでプレイするためにお金を入金するプレイヤーであり、フリースピンを集めるためにお金を入金し、カジノが受け入れられないために利用規約やゲームプランを一ヶ月かけて勉強するプレイヤーではありません。これらの行為を取り締まろうとしているのです。
私たちはあなたの法的解釈には同意しません。私たちは私たちの決定を支持し、それを変更するつもりはありません。
残念ながら、合意に従って行動したい人を攻撃する以外に何もできません。あなたは正当な閉じられた関係から抜け出そうとしているだけです。おそらくプレイヤーには、この関係を終わらせる理由があるでしょう。フリースピンは、カジノに比例して設定された RTP があり、賞金に意味があることを確認するためのオプションです。そうでない場合、レビューによれば、評判の良い他のカジノよりも明らかに悪いことが他のプレイヤーによって判明した場合、プレイヤーは当然他のカジノに行くことになります。しかし、契約条項を読んで盲目的に強盗されることを許さない他人を強盗できなかったという事実を乗り越えることはできません。残念ながら、あなたはこれまで自分の行動をいかなる形でも正当化することができませんでした。それだけでも、あなたが演じていることを雄弁に物語っています。
それ以外の場合は、防弾文書についてのあなたの考えを台無しにするつもりはありませんが、「彼は 1 か月かけてコンディションとゲームプランを研究している」と言えば、あなたはよりファンらしくなります。
親愛なるfsanitize様、
この状況については大変申し訳ありませんが、すべての情報を評価した結果、カジノ部分で不正な行為が行われたことは検出されませんでした。プレーヤーがプレイに金額を使用せず、資金の払い戻しを希望する場合、カジノは多くの場合手数料を差し引くのが業界標準です。この場合、完全に許容できるのは 5% であり、30% 以上を許容できない量としてのみ考慮します。料金を適用しない例外がいくつかありますが、これは例外ではありません。
残念ながら、あなたのケースは拒否されたとしてクローズせざるを得ません。あなたには私の決定に同意しない権利があります。別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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