スペイン出身のこのプレイヤーは、1週間以上も資金を引き出そうとしているが、追加情報の繰り返しの要求により手続きが遅れている。彼女は、カジノのVIPクラブが迅速な引き出しを約束していることに騙されたと感じているが、カスタマーサービスでは、レベルによってこの約束は守られていないと確認している。
もう1週間以上も出金を試みていますが、毎回追加情報を求められ、待機期間がさらに24時間延長されます(どこにも記載されていないことです)。レベルが上がるにつれて特典が増えるはずの、いわゆるVIPクラブに完全に騙された気分です。完全に嘘です。シルバーレベルに上がったとき、出金は速いだけでなく、速達になると言われました。この情報は完全に嘘で、カスタマーサービスに確認したところ、出金はどのレベルも同じだそうです。なぜ顧客に嘘をつくのですか?メールにも返信してくれません。顧客をこのように扱い、誤解を招くような広告を出すのは恥ずべきことです。