スペインのプレイヤーは 1 週間以上も資金を引き出そうとしていましたが、追加情報の繰り返しの要求により処理が遅れていました。彼女はカジノの VIP クラブが迅速な引き出しを約束していることに騙されたと感じていましたが、カスタマー サービスが確認したところ、さまざまなレベルでこの約束は守られていません。苦情チームは必要な追加情報の説明を要求し、回答時間を延長することで支援しようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、さらに調査するには情報が不十分であるとして苦情は却下されました。
もう1週間以上も出金を試みていますが、毎回追加情報を求められ、待機期間がさらに24時間延長されます（どこにも記載されていないことです）。レベルが上がるにつれて特典が増えるはずの、いわゆるVIPクラブに完全に騙された気分です。完全に嘘です。シルバーレベルに上がったとき、出金は速いだけでなく、速達になると言われました。この情報は完全に嘘で、カスタマーサービスに確認したところ、出金はどのレベルも同じだそうです。なぜ顧客に嘘をつくのですか？メールにも返信してくれません。顧客をこのように扱い、誤解を招くような広告を出すのは恥ずべきことです。
Horus22様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
カジノがあなたに要求する追加情報は何なのかを詳しく教えていただけますか?
完全な KYC 検証に合格しましたか、または少なくともカジノに身分証明書を提出しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
