ドイツのプレイヤーは、GunsBet の VIP マネージャーから 25% の賭け金不要ボーナスのオファーを受け、11 月 2 日に 2,000 ユーロを入金しました。しかし、VIP マネージャーが退職した後、新しいサポート チームは約束されたボーナスの入金を拒否したため、プレイヤーはこのオファーの履行を求めました。苦情チームは、カジノにはボーナスを付与する裁量があり、強制することはできないと説明しました。プレイヤーは既に入金した金額を全額失っていたため、ボーナスを入金できないと判断され、苦情はそれ以上の手段を講じることなく終了しました。
こんにちは、
10 月 30 日、GunsBet の VIP マネージャーから、2,000 ユーロの入金に対して 25% の賭け金不要ボーナス (つまり、500 ユーロは賭け金不要) を受け取るというオファーを受け取りました。彼は、このオファーについて経営陣から承認を得たと述べました。
この種のオファーは以前にも提供されており、問題なく機能していました。
11 月 2 日に 2,000 ユーロを入金しました。その後 VIP マネージャーに連絡したところ、彼はもう GunsBet で働いていないので、ボーナスを受け取るには VIP@Gunsbet.com に連絡する必要があると言われました。
その後、GunsBet VIP サポートから、ボーナスを入金できないと通知されました。
入金により、約束された賭け金不要のボーナス 500 ユーロを受け取る予定です。
親愛なるNielsGambling様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
以前にも同じ種類のボーナスを受け取ったことがあります。
前回の入金 2,000 ユーロで、ボーナスとして 30% も受け取りました (賭け金なし)。
「オファー」（2,000ユーロの入金で25%の賭け金無料）の時点で、WhatsAppで連絡を取っていたVIPマネージャーは、まだGunsbetのVIPマネージャーでした。数日後、私が入金したとき、彼はもうVIPマネージャーではないと言いました。
NielsGambling さん、ボーナスが付与されないとがっかりする気持ちはよくわかります。ただし、ほとんどのオンライン カジノでは、追加の説明なしにボーナスを付与しないことを決定できることに注意してください。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうかはカジノが判断します。このため、カジノにこのボーナスを付与するよう強制したり、付与を拒否したことで罰則を科したりすることはできません。
入金したお金はプレイに使用されたため、その入金に関連するボーナスを入金することは技術的に不可能です。将来、同じような状況に陥った場合は、ボーナスが入金されなかったために未使用の資金の払い戻しをリクエストすることができます。ただし、払い戻しは特定のカジノの払い戻しポリシーによって異なります。
この状況ではこれ以上の対応策がないため、苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
