オーストラリアのプレイヤーは、すべての通信の購読解除を要求しましたが、カジノは 7 日かかると主張したにもかかわらず、対応しませんでした。依存症の懸念からアカウントを閉鎖した後も、プレイヤーは望まないメッセージとボーナスを受け取り続けました。苦情チームはカジノに何度も連絡して問題を解決しようとしましたが、応答はありませんでした。最終的に、カジノの協力不足と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされましたが、これがカジノの将来の慣行に影響を与える可能性があります。
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GW Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたが、引き続き通信を受信します。
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ブラックポイント: 40
金額: ??
GW Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.3
GW Casinoの安全指数は3.3で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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私は彼らにすべての通信の登録解除を依頼しましたが、登録解除には 7 日かかると言われましたが、まったく対応されませんでした。
中毒性が高くなってきたのでアカウントを閉鎖しました。ボーナスを次々と提供された後、ついにアカウントが閉鎖されました。
彼らはあなたが依存しているかどうか、依存し始めているかどうかは気にせず、ただ執拗に続けるだけです。
私は本当に彼らに私を放っておいてほしいです。彼らはブロックされていて、私のGmailのスパムセクションに入っていますが、それでもまだ届きます。
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2ヶ月前
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bigceasar818様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。GW カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントが閉鎖されるに至ったカジノとのやり取りを共有していただけますか?
- カジノにマーケティング関連の連絡を今後送らないように依頼した際のやり取りを共有していただけますか?
- 私のメールアドレスは tomas@casino.guru
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは
これは私が送った最後のメールです。申し訳ありませんが、妻が私のメールを見ているのではないかと恐れて、以前のメールは削除しました。
また、メールの最後のほうでイライラしてしまい、相手にひどい言葉を言ってしまいました。その部分は白く消してしまいました。
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2ヶ月前
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拝啓bigceasar818様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2ヶ月前
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こんにちは、トーマス
私は自分の Gmail アカウントでそのカジノからのメールをすべてブロックしましたが、それでもスパムとして届きます。登録解除リンクはありますが、そのリンクはカジノの Web サイトに移動します。カジノにはライブ チャットがないため、サポートにメールを送信する必要があり、その繰り返しです。
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2ヶ月前
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bigceasar818さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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bigceasar818様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
残念ながら、あなたが選んだカジノは安全性評価が低く、顧客からの苦情への対応実績も乏しいようです。彼らから好意的な回答を得られる可能性は低いですが、私は彼らの公式サポート チームに電子メールで連絡し、あなたの問題に関する支援を依頼しました。現在、彼らの回答を待っており、あなたに最新情報をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
とりあえず、質問させてください。カジノからのメールは常に同じアドレスから送られてくるのですか? それらのメールをどのようにブロックしたのか、詳しく教えていただけますか? Gmail では、送信者をブロックすることができ、ブロックしたアドレスからのメールは届かなくなります。
よろしくお願いします、
久保
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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bigceasar818様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
以前の質問に対する回答を受け取っていないため、これらのメールをどのようにブロックしていたのかわかりません。これを解決するには、Gmail で送信者をブロックする方法を明確に説明しているこの記事 (リンクはこちら)を確認することをお勧めします。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
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