米国のプレーヤーはボーナスなしでプレーしましたが、カジノは彼女の賞金を制限しました。カジノはそれに応えて、問題を調査すると述べました。プレーヤーのアカウントを確認した後、プレーヤーがボーナスを使用しなかったため、カジノは賞金を全額支払うことにしました。その後、プレーヤーは引き出しを受け取る際にいくつかの問題を経験しましたが、しばらくするとすべての支払いが受け取られ、すべての問題が解決しました。
2022年1月26日、私は30ドルを2回(トレースID261835とトレースID261837)ホールマークカジノのプレーヤーアカウントに預けました。私はこれらの預金にボーナスを使用しませんでした。私は$ 1500以上を獲得し、$ 1000の引き出しを取得することに決め、$ 500の賞金を自分のアカウントに保持しました。リクエストが承認されたことを示すメールを受け取りました。それから数日で、私は彼らが処理中であることを知らせる電子メールを送り返したプロセスについて尋ねる電子メールを送りました。口座承認フォームに記入し、身分証明書とカードの表と裏の写真と公共料金の請求書を送付しました。彼らは私の引き出し要求が300ドルで承認されたことを示す電子メールを私に送ってくれました、そして私は残りの700ドルに何が起こったのかと思いますか?私はこれに取り組んできました。私は3週間、賞金を獲得するためだけにこれに取り組んでいます。苦労して稼いだお金を使いました。私はすべての通信のコピーを持っており、私の取引履歴、最高の勝利、ゲーム履歴などの場合はコピーを持っています。彼らは最初の引き出しで預金の100%しか与えないと述べていますか?そんなことがあるものか?私が何を預けたのかは問題ではありません。私はそのお金を公正かつ正直に勝ち取りました。彼らの契約条件のどこにも、彼らが意図していることを述べていません。では、700ドルの残高はどうなりますか?もうこのカジノでプレーしたくありません。賞金が欲しいです。苦情を申し立てる人への連絡について連絡先情報を入手しようとしましたが、チャットしている女性がこの情報を提供することを拒否しました。その情報を4回ほど丁寧に尋ねましたが、役に立たず、非常に苛立たしいものでした。私はこれに対処する必要はありません。私はガンにかかっていて、今はカジノに物理的に行けないので、カジノでしばらく楽しんでいました。これが私に起こるとは思ってもみませんでした。あなたの会社は私を助けてくれますか?これらの賞金は私の請求書を手伝ってくれます。
親愛なるトーニャ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。カジノがあなたの賞金を制限した理由についてあなたが知らされたメッセージを私に転送していただけませんか?添付ファイルには見つかりませんでした。
あなたはすでに300ドルの引き出しを受け取りましたか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
返信ありがとうございます、トーニャ。メールを受け取りましたが、デポジットの100%しか受け取れないというメッセージは表示されません。転送してもらえますか?または、そのメッセージのスクリーンショットをここに投稿できます。
会話は見つかりませんでしたが、昨日話したエージェントが同じことを言ったというメールを昨日送信し、会話のスナップショットを作成してあなたのメールアドレスに送信しました。聞き取れませんでしたか?
はい、わかりました、ありがとうございます。一般およびボーナスのT&Cを確認したところ、次のことがわかりました。
「特に明記されていない限り、すべてのボーナスは最低20回のスロットで賭ける必要があります。すべての許可されたテーブルゲームとビデオポーカーで最大キャッシュアウトが10倍の場合は50回です。デポジットボーナスからの最大引き出し額は、デポジットの額面金額の10倍です。バカラ、クラップ、ルーレット、パイガウポーカーでプレーしても、賭け金の要件にはカウントされません。」
フェアギャンブルコーデックスによると、キャッシュアウト制限ルールは、リアルマネーゲームに適用された場合にのみ不公平で略奪的であると見なされますが、最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け入れることを強調したいと思います。ボーナスプレイ。この苦情を処理する前に、デポジットボーナスを使用していないことをもう一度確認してください。
$ 30と$ 30を預け入れたとき、私はボーナスで遊んでいませんでした。私は自分のお金で遊んだ。あなたは私のアカウントを見ることができます。彼らは本当の17日に私にメールを送ってくれました。私はそれをあなたのメールに送りました。また送ります。
ご確認ありがとうございました。プレイヤーが実際のお金だけでプレーする場合、蓄積された賞金はすべて支払われるべきだと私たちは信じています。
私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはトーニャ、
私はあなたのケースをレビューしました、そしてあなたがあなたの賞金に関して抱えている問題について聞いて申し訳ありません。私は私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
Hallmark Casinoに会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
ホールマークカジノ、プレイヤーの賞金の減少を引き起こしたルールを説明していただけますか?
こんにちはトーニャ、
カジノが最初に応答するのを7日間許可します。その時間枠内に応答がない場合は、再度連絡し、タイマーを最後の7日間延長します。
それでも応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
その時点で、カジノの公式ADRサービスまたはライセンス機関に問題をエスカレーションすることをお勧めします。
今のところ、カジノが応答するのを待つ間、私たちは前向きであり続けるよう努めるべきです。
こんにちはトーニャ&アダム、
ホールマークカジノからのご挨拶!
フォーラムで苦情を申し立てました。ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げますが、機会を与えていただき、早急にご連絡させていただきます。アカウントに不具合が見つかりました。これがすぐに解決されない理由ですが、7営業日以内に通知が届きますのでご注意ください。フォーラム自体で決議を共有できることをうれしく思います。もう一度、あなたが経験しなければならなかったことをお詫びしますが、私たちはあなたのためにこれを修正します。お二人とも素晴らしい週末をお過ごしください。
ホールマークカジノ
支援チーム
はい。彼らは持っています。なぜこれがそんなに大きな問題なのか理解できません。私はお金を勝ち取りました、そして彼らが私に支払わない方法を見つけようとしているように感じます。アカウントに$ 100があるのはなぜですか?彼らは私がボーナスか何かを使ったと言う方法を見つけようとしているようですが、私はすべての履歴のコピーを作成しました。これにより、私の最高の勝利とすべての勝利の履歴を示す履歴が削除されました。そのすべてが計算された場合、$ 1000が計上されないことになります。この背後にある彼らの理由は何になるのでしょうか?彼らのライセンスを撤回する必要があると感じています。私はこのナンセンスに対処するために1ヶ月半行くつもりです。狂ってる。私は私に負っているものよりも少ないもので解決することはありません。
こんにちはトーニャ&アダム、
ホールマークカジノからのご挨拶!
あなたたちがうまくやっていることを願っています。 Tonyaは、すべてを通過してフォーラムに相談しなければならなかったことをお詫びしますが、カジノはあなたのアカウントを通過し、ボーナスではなく自分のお金でプレーしたため、賞金、つまり$ 1000を支払うことにしました。また、あなたのアカウントにある$ 100は、あなたが遊ぶための小さな無料のチップトークンです(楽しみのためだけに)。
ライブチャット/電話で私たちに連絡し、Elwinを依頼してください。彼があなたの賞金の処理を手伝ってくれます。素晴らしい一日をお過ごしください。
よろしく
支援チーム
ホールマークカジノ
こんにちはホールマークカジノ、
ご回答ありがとうございました。あなたも元気になっていただければ幸いです。
親愛なるトーニャ、
私たちを最新の状態に保ち、あなたが支払いを受け取ったときに私たちに知らせてください。その後、「解決済み」として苦情を閉じます。
敬具、
アダム
こんにちはトーニャ、
あなたがうまくやっていることを願っています。
何度か連絡を試みましたが、電話番号がボイスメールに届き、メールボックスがいっぱいになりました。コールバック番号と設定を設定するようにリクエストしてください。チャットサポートチーム(24時間年中無休で対応可能)に折り返し電話して、このキャッシュアウトについて話し合うことができます。
よろしく
エルウィン
ホールマークカジノ
さて、彼らは295ドルを支払い、2日前のように残りを送ると言ったので、支払いが完了したことをElwinに通知しましたが、ライブエージェントは24時間以内に解決すると言っていました。三。私は彼らが求めたすべてをしました。彼らが借りているものを支払わない理由がわかりません。私は癌を患っており、賞金を受け取ることを心配する必要がないので、これは私にとって苛立たしいことです。顧客を奪いたいカジノの手を握らないように対処するためのより重要な問題があります。
さて、彼らは私にビットコインで295ドルを送ってくれましたが、残りの700ドルが続くことを理解していました。私は今朝700ドルで目が覚めました、そして彼らは私のプレーヤーアカウントにさらに200ドルを追加したので、実際に何が起こっているのか。彼らは、「100ドルのボーナスはただ楽しみのためにプレイされることでした。なぜ彼らは私に私のお金を払わないのですか?私は彼らが私に求めたすべてのことをしました、そして彼らは彼らが私に1000ドルを支払うつもりであると言いました、しかし彼らは彼らが同意したことを実行しません。これは完全な悪夢です。私は自分の人生でもっと重要なことが起こっていますが、それでも私は自分が正当に私のもののために戦わなければならないことに気づいています。それはなぜですか?彼らは私が彼らのボーナスを使わなかったことを見て、彼らは彼らの契約の終わりを保持したくありません、そして彼らは私が去ることを期待しています、そして私は去りません。だから私の質問は、彼らがこれで逃げていると彼らが思っているので、私が取るべき次のステップは何ですか、そして彼らは悲しいことに私が去っていないのを間違えています。
こんにちはアダム&トーニャ、
あなたがうまくやっていることを願っています!
まず、10日に300ドルの引き出しを受け取ったことに言及したいと思います(ビットコインの処理料金が1.5%であるため、295ドル)。そして、私が不在だったので、あなたが私に感謝のメッセージを送ったことを覚えています。ただし、最初の300ドルの引き出しを受け取ったことを祝福し、アカウントにさらに300ドルを追加したことを通知するメールを送信しました。できるだけ早く引き出しリクエストを送信して、できるだけ早く受け取ることができるようにする必要がありますが、それでもあなたの口座に$300が入っているのを見てください、そしてあなたはまだ引き出しを上げていません。
私がさらに300ドルを追加した理由は、大規模な引き出しにほとんど時間がかからず、すでにお金を待っているので、すでに300ドルを非常に早く受け取っているので、金額を分割して送金することをお勧めします。
あなたの電子メールを監視し、私にメッセージを残してください。私は電子メールで返信することを約束します。または、私が利用可能であれば、あなたの引き出しが処理される間、チャットをしたいと思います。
よろしく
エルウィン
ホールマークカジノ
彼らは私を混乱させようとしているのか、私に走り回ってくれているのか。これの底に到達できるまで、すべてが停止されます。エルウィンは、私が最初の300ドルの要求を行う必要があり、私が最初の引き出しを受け取ったことを彼らが見たら、2番目の引き出しが続くと言いました。私はこれを続けることはできません。私は病気です私は癌を患っています私はこれを理解しようとして走り回る必要はありません。
こんにちはトーニャ、
今日あなたに電話をかけてみましたが、再びボイスメールに到達しました。私はあなたのアカウントに追加した300ドルの引き出しを上げるためのメッセージを残しました。また、私は対応可能ですが、まだ連絡がないので、電話してくださいとお願いしました。あなたが話している100ドルの無料チップが削除され、この300ドルが追加されたので、引き出しを増やすことができます。
私はあなたが癌患者であることを理解しており、私はあなたに走り回るつもりはありません。私はあなたがあなたの賞金を手に入れるのを手伝うためにここにいますが、すべてが手順を持っていることを理解してください。ご不明な点がございましたら、お電話ください。ボイスメールではなく、あなたに連絡できるように、時間をかけ直してください。
よろしく
エルウィン
ホールマークカジノ
したがって、最初の300ドルは問題なく送られました。彼らはさらに300ドルを送ってくれましたが、コインベースのウォレットにそれを届けるのに問題があります。それから私は最後の400ドルを要求しました、そして私はそれを待っています、私は2番目に取り組むことを試みています
今ri.ghtと入力しているので$300