米国のプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのに苦労していました。本人確認手続きを完了し、出金リクエストが確認されたにもかかわらず、カジノは連絡を絶っていました。彼女はカスタマーサービスに連絡しようとしたが、うまくいかなかったと報告していました。私たちはプレイヤーの支援を試みましたが、彼女は指定された時間内に私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはさらなる調査に必要な情報が不足しているため、苦情を却下しました。その後、プレイヤーのリクエストにより苦情は再開されましたが、私たちの努力にもかかわらずカジノは応答しませんでした。カジノの協力不足のため、私たちは苦情を「未解決」とマークせざるを得ませんでした。
私はこれらの人々とサインアップして、入金不要のサインアップボーナスをくれました。賃金リングの要件を満たし、最高100ドル、最低100ドルの出金申請をしました。それで私はそのために入金しました。そして彼らは一度連絡を取り、私にこう言いました。私のKYCは完了しましたが、応答が停止しました、支払いを受信しませんでした サイト上のカスタマーサービスチャットは、情報を伝えることができないと言い続け、チャットを閉じてしまい、ただ待っているだけでメールでの返信がありません。 2 つの異なる引き出しを行う必要があり、最初の引き出しは 18 日で、2 番目の引き出しは 24 日だったと思われます。スクリーンショットが含まれています。
fck7arnd4findout0 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Hallmark Club Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
3 月 23 日のカジノ ベーキング部門からのメールで要求されたとおり、ビットコイン ウォレットの詳細をカジノ マネージャーに連絡しましたか?
最後に取り消しに関してカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
はい、すべて取得しました。スクリーンショットでわかるように、私の KYC は完了しており、メールで「おめでとうございます。KYC が完了しました」という証拠があるだけでなく、サイト上の保留中の引き出し情報にもその旨が記載されています。また、はい、彼らは私の BTC ウォレット アドレスも持っています。キャッシュアウトして引き出しを行うためにアドレスを入力する必要があっただけでなく、引き出し情報を受け取ったときに返信されたメールも持っています。また、2 回メールを送り (各メール アドレスに 1 回ずつ)、すべての情報を再度入手しました。
カジノがあなたと最後に連絡を取ったのはいつですか？あなたの事件の調査に関係する可能性のある連絡があれば私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
メールボックスから直接メールを転送することができます（ veronika.l@casino.guru ）。または、スクリーンショットを苦情スレッドに直接投稿することもできます。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
fck7arnd4findout0 のリクエストにより、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。プレイヤーから次のメールが届きました:
申し訳ありませんが、デバイスに問題があります。過去7日間で2台のデバイスが壊れてしまい、今は友人に借りているような状態です。再開する必要があります。カジノのカスタマーサポートに電話したのですが、やはりまだ解決に至っていません。
fck7arnd4findout0さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった fck7arnd4findout0 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
ここで、この苦情を解決するために Hallmark Club Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、またプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
1 か月半以上前に電話したところ、電話してから 1 か月後の 4 月 21 日から 24 日までに、前述の引き出しを受け取る予定だと言われました。しかし、お金は受け取れませんでした。支払いを受け取るはずだった数日後に再度電話したところ、カスタマー サービス担当者がサポートへの問い合わせ先として間違ったメール アドレスを教えてくれました。再度電話したところ、非常に親切な従業員が対応してくれました。
その電話以降、何の連絡も受けていません。
この問題について他に誰に連絡すればよいでしょうか?
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
