フィンランドのプレイヤーは、新しいカジノアカウントの登録は阻止されるべきだったと考えており、デポジットの全額返金を要求している。彼女は2年前にカジノに連絡し、自分の名前で開設されたアカウントがあるかどうか尋ねた。私たちはこの苦情を解決し、プレイヤーにライセンス当局に連絡するようアドバイスしました。私たちは規制当局に連絡した後、何らかの合意に達したかどうかを調査するためにこの件を再開しました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
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HipSpin Casino - プレーヤーがデポジットの全額返金を要求しています。
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金額: €1,400
HipSpin Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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2年前
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こんにちは、2020年に私はcasinojefe、kalevalカジノ、luckydinoに尋ねました、これらはすべて姉妹カジノです。 （固定カジノ姉妹カジノ）問題による完全ロックアウトゲーム。私はカジノからのみ答えを得ました。
私のメッセージは：
やあ
ギャンブル依存症のため、サイトへのアクセスをブロックしてください。
私があなたのサイトにアカウントを持っている場合は、それを完全に閉鎖し、すべてのマーケティングを停止してください。
まだ登録していない場合は、登録しないように頑張ってください。
この禁止があなたの「姉妹カジノ」と将来のカジノのいずれにも適用されることを願っています。
私はcasinojefeから応答を得ました：
私たちに知らせていただきありがとうございます。
提供された詳細を検索しましたが、当サイトで一致するアカウントまたはアカウントが見つかりませんでした。
そのため、当サイトに登録していないため、アカウントを閉鎖することはできません。
2020年に既存のカジノをすべて閉鎖し、電子メールにカジノの返信が殺到したため、当時はメッセージに大きな重みを与えていませんでした。
2020年に私はメールで述べたのと同じ情報をすべて使ってスマートカジノに登録するようになりました。自宅の住所だけが変更され、1.4kを失いました。どうすれば預金が可能か疑問に思い始めました。カジノは私を除外できると信じていました。私が登録しなかった場合、彼らはそのようなツールを持っています。とにかく、これは意味します：あなたはゲームに夢中になっていて、私たちのカジノに登録して、遊んで、そしてあなたはロックアウトを得るでしょう。責任あるゲームは本当にここで続いていますか？私は彼らのカスタマーサービスについて尋ねに行き、答えを得ました：私たちの従業員は2020年に間違いを犯し、それからあなたをシャットダウンしませんでした。 （ここにスクリーンショットがあります）
私はカジノに不平を言い、彼らに預金を要求しました、私は預金が払い戻されないというメッセージを受け取りました、私が持っていなかったとしても彼らが今持っていたであろう私を排除するためのツールを持っていなかったとカジノは主張しますアカウント。私は、2020年以来、ギャンブル依存症に非常にひどく依存していると苦情の中で彼らに話しました。ギャンブル依存症の人を訪ねて、問題から回復しようとしました。落ち込んで、摂食障害になりました。私の愛する人はウクライナ戦争で亡くなり、それがスマートカジノへのこの亀裂を引き起こしました。今は本当に気分が悪いです。私が2020年にそのメッセージを送信したとき、ギャンブル依存症の従業員は、カジノにはギャンブル依存症を防ぎ、事前にアカウントを閉鎖するためのツールが用意されていると言いました。それらを「ブラックリスト」に入れてください。なぜ私の状況ではそれが起こらなかったのですか？私を助けてください。お金を稼ぐ方法はありますか？
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2年前
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それで、預金を取り戻すことは可能ですか？私は自分のSポストを調べたところ、2020年にはアカウントを持っていないカジノが増えましたが、それでも私がそれを求めたために閉鎖されました。私もこれのバウチャーを持っています。
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2年前
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親愛なるLola1556、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。以下のイベントを確認していただけますか？
- カジノに連絡した2020年には、アクティブなアカウントを持っていませんでした。
- 2021年12月にのみ新しいアカウントを登録しました。
- 2022年3月5日に、ギャンブル依存症についてカジノに通知しました。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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こんにちは、はい、2020年に完全なロックアウトを要求したとき、私は彼らのアカウントを持っていませんでした。有効なアカウントを持っていなくても、私は私を閉鎖するように頼みました。
2022年3月3日、私はスマートカジノのアカウントを取得してプレイしました。
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2年前
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しかし、このカジノは、プレイヤーがアカウントを持っていない場合、2020年にプレイヤーがサインアップするのをシャットダウンするためのツールを持っていなかったと今では主張しています。現在、2022年に、彼らはそのようなツールを持っています。私は2022年3月4日にチャットクライアントと話をしましたが、彼は彼らが2020年に間違いを犯したことを認め、私を除外しませんでした。
また、別のカジノに連絡したところ、ゲームアカウントを持っていなくても、2020年にロックアウトを要求し、ロックアウトに成功しました。この2番目のカジノもマルタのライセンスカジノです。
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2年前
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私が2020年に自分自身を排除しようとしたとき、あなたの写真にあるそれらのカジノはすべてアクティブでした。
私は2022年のFixedCasinoをプレイしました。そして、2020年3月5日のチャットで、上の写真のすべてのカジノで2020年のゲームブロックをすでに要求したときに、どうして可能かを尋ねました。その後、2022年3月5日に、すべてのカジノから私を閉鎖しました。ゲームの問題。
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2年前
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要するに、2020年に、カジノcasinojefeとその姉妹カジノkalevalaカジノとluckydinoは、ギャンブル依存症のために自分自身を除外するという私の要求を無視しました。まだ登録していないのにブロックしてほしいとブロックリクエストでお願いしたのですが、カジノジェフだけがメールに返信し、カジノに登録していないのでシャットダウンできないと言っていました。これは、ギャンブル依存症のためにプレーヤーがカジノに登録するのを防ぐためのツールがカジノにあることをゲームの専門家からアドバイスされた方法です。 Kalevalaカジノとluckydinosは私に何も答えませんでした。
2020年に、私は他の多くのカジノも閉鎖しました。アカウントを持っていなかったすべてのカジノは、ツールを使って永久に閉鎖することができました。このため、すべての写真の証拠がファイルにあります。
2022年に私はチャットでcasinojefeに尋ねました、なぜあなたは2020年に私のロックアウト要求に真剣に応答しなかったのですか？彼は、「2020年には、従業員があなたを永久にシャットダウンしなければならなかったでしょう。残念ながら、2年前に彼の間違いを訂正することはできません」と答えました。つまり、カジノ自体は、私の要求を真剣に受け止めていなかったことを認めました。これのスクリーンショットもすべて持っています。その後、私はカジノに「苦情」を出しました。彼らは、2020年には、登録されていないアカウントを閉鎖するためのツールがなかったと主張しています。私はカジノにどうしたらいいのか尋ねました。あなたの従業員がチャットであなたが2020年に間違いを犯したことを私に明らかにしたので、私は登録していなくても私を締め出すことができた他の多くのカジノについての苦情でも話しました彼らと一緒に。このため、2020年にカジノが真剣に反応しなかったのは間違いだと感じ、2020年以降、私は彼らのために口座を開設し、預金し、お金を失うことに成功しました。もし私が勝って撤退を求めていたら、遅くとも2020年に私が彼らに連絡して完全なロックアウトを求めたことに彼らは気づいていたでしょうし、彼らは私の賞金を支払っていなかっただろうと確信しています。
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2年前
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分かりました。したがって、正しいタイムラインは次のようになります。
- 2020年にFiksukasinoCasinoに連絡して、永久に自己除外するか、将来のアカウントの作成を阻止するように依頼したときに、FiksukasinoCasinoのアクティブなアカウントを持っていませんでした。
- 2022年3月3日に新しいアカウントを登録しました。
- 2022年3月5日に、ギャンブル依存症についてカジノに通知しました。
残念ながら、同じライセンスの下で運営されているカジノからのギャンブル依存症のために、自己排除が成功したことについての確認を保存または取得しませんでした、それは正しいですか？
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2年前
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ありがとう、
- 私は彼らの会社のESPORTENTERTAINMENTにアクティブなアカウントを持っていませんでした。これらのカジノは、Luckydino、casinojefe、vie.bet、sportnation、kalevalaカジノ、およびスマートカジノです。つまり、私は上記のどのカジノにもアカウントを持っていませんでした。
- 2021年9月に登録したスマートカジノから情報を入手しました
- 5.3.2022私はギャンブル依存症をスマートカジノに報告せず、チャットでの彼らの活動に質問し、なぜ彼らが私に彼らの口座を開設することを許可したのか尋ねました。チャットのカスタマーサービス担当者は、私が2020年にそれらをメールで送信したことを知り、気づきました。この調査の直後に、スマートカジノと姉妹カジノから自動的に除外されました。
はい、いくつかのESPORT ENTERTAINMENTカジノにメールを送信しましたが、セルフリムーバルロックは正常に受信されませんでした。そのうちの1つのカジノだけが答えて、それはCASINOJEFEだったので、これは彼らが私のメッセージを受け取ったことを意味します。しかし、そのうちの1つが私に答えたからです。 Casinojefeは答えて、閉鎖自体は不可能であると私に言いました。
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2年前
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私は2020年にカジノで責任あるゲームをするためのツールに真剣に質問します。彼らが私の問題を助けて私をシャットダウンするためのツールを事前に持っていたと100％確信しています。
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2年前
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私は、ギャンブル施設に将来の口座を開設できないように、ギャンブル施設にリクエストできることが理想的であることを理解し、同意します。はい、一部のカジノはそれを行うことができますが、それはまだ標準的な慣行ではなく、カジノがプレーヤーにこの責任あるギャンブルツールを利用できるようにすることは必須ではありません。したがって、このケースを進めることはできません。 Lola1556さん、もっとお役に立てれば幸いです。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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2年前
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マルタのライセンス規則によると：
B2Cライセンスは、合理的に可能な場合はいつでも、以前にプレーヤーとして登録されていないが、B2Cライセンシーに連絡して将来のゲーム活動から除外するように要求した個人、登録プレーヤーとして受け入れられない個人、またはとして登録することを許可されない個人を確保するよう努めます。 B2Cライセンシーが、以前の要求を無視するように求める同じ個人からの書面または電子形式の要求を受信しない限り、プレーヤー。
私の場合、カスタマーサービス担当者が2020年にそのためのツールを持っていることを認めたにもかかわらず、カジノはそれをしませんでした。カスタマーサービス担当者はチャットで私を閉じない間違いを犯したと言いました2020年にダウン。このハイジャックにあなたの写真を載せることができます。
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2年前
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フォームを確認しましたか？正確にどの部分で助けが必要ですか？
フィンランド語に翻訳されているフォームのスクリーンショットをいくつか作成しました。
理想的でも完璧でもないことはわかっていますが、お役に立てば幸いです。私にお知らせください。
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2年前
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更新してくれてありがとう、Lola1556。あなたは公式の苦情を申し立てたので、私は私たちのフォーラムでこのスレッドを閉じ、開発や評決があれば1か月以内にあなたに確認します。幸運を祈ります。
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9ヶ月前
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Lola1556 様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をpetronela.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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9ヶ月前
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Lola1556様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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こんにちは、Lola1556 さんとペトロネラさん
まず、本件への対応が遅れたことをお詫び申し上げます。
あなたの問い合わせは私たちにとって重要であり、現在、適切な対応を策定するためにケース全体を評価中です。調査が完了するまでさらに 5 日お待ちください。その後、対応させていただき、できればこの問題を解決いたします。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしく、
HipSpin チーム
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9ヶ月前
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オドタン・ヴァスタウスタンネ・タパウセン・ラトカイセミーン。
やあ、THEPOGG と THEPOGG は、今、カジノのようなものを見つけています。
THEPOGG ヴァスタシ ミムレ:
メールをいただきありがとうございます。これを絶対的なものとして断言することはできませんが、この主張に影響を与える可能性のある、私たちが認識していない他の要因が存在する可能性がありますが、あなたの主張は正当であるようです。
オペレーターに送信したメールには次のような内容が記載されています。
「私がまだ登録していない場合は、私が登録しないように最善の努力をしてください。」
2018 年の MGA プレーヤー保護指令を引用すると、次のようになります。
「12. (1) B2C ライセンシーは、以前にプレーヤーとして登録されていない個人が、
B2C ライセンシーに今後のゲームから除外するよう連絡しました
以下の場合を除き、B2C ライセンシーのゲーム サービスを利用することは許可されていません。
B2C ライセンシーが書面または電子形式で通知を受け取るまで、
以前の要求を無視してほしいと要求する個人。 」
カジノ エイ ノウデータ MGA ライセンスを取得します。
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9ヶ月前
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こんにちは、カジノが当局に協力しなかった場合、どうすれば決定を送信できますか?
そして彼らはMGAライセンスの規則に従っていません。
他のプレイヤーにこのオペレーターについて警告し、オペレーターがこの問題を解決する気がない場合は黒点を与えることができます。
とても無責任です。
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8ヶ月前
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HipSpin カジノは Esports Entertainment Malta (EEM) によって運営されています。 EEM は、マルタ ゲーム管理局 (MGA) によってライセンスおよび規制されています。この問題は、該当する利用規約に従って処理されました。 EEM の利用規約に記載されているように、EEM カスタマー サポートで解決されないプレーヤーの苦情は、MGA ( support.mga@mga.org.mt ) または欧州裁判外紛争解決 ( www.eadr.org ) に提出できます。プレイヤーは、認可されたゲーム Web サイト、責任あるゲーム、紛争解決および自己排除オプションに関する情報について、https://www.mga.org.mt/player-hub/の MGA プレイヤー ハブにアクセスすることをお勧めします。
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