ドイツのプレイヤーは Horus Casino でかなりの金額を獲得し、1 回の取引につき 1,000 ユーロに制限された出金を複数回要求しました。カジノの規約では処理時間は 2 ～ 4 日と定められていましたが、財務チームは 1 週間以上にわたってプレイヤーを無視していました。カスタマー サービスは役に立たず、プレイヤーに待つように促していました。苦情チームが処理時間を延長し、カジノとのコミュニケーションを促進した後、問題は解決し、プレイヤーは出金を受け取ることができました。最終的に、プレイヤーは賞金の大半を受け取りましたが、その後の問題に関する返答がなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
最近、Horus Casino で運が良く、ジャックポットのないスロットでかなりの金額を獲得しました。その結果、10.06 と 12.06 に何度か出金をリクエストしましたが、残念ながらカジノでは 1 回の取引につき 1,000 ユーロの出金しか許可されていませんでした。
私が今直面している問題は、カジノの財務チームに 1 週間完全に無視されていることです。10 月 6 日に、週 5,000 ユーロまたは月 20,000 ユーロという制限よりも早くお金を引き出せるかどうかを直接尋ねましたが、まったく返答がありません。通常のカスタマー サービスも役に立たず、財務チームのプロセスについて何も知らないので待つように言われるだけです。
カジノの利用規約によると、処理時間は2〜4日とされており、過去にはコミュニケーションもかなり迅速でした。そのため、私はここに連絡する前に1週間待ちました。苦情を申し立てるのは避けたかったのですが、この状況は私にとってかなり奇妙に思えます。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
ご協力いただきありがとうございます！
PS: 私のカジノアカウントは確認済みです。
ヤミソン様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
非常に迅速な対応をありがとうございました！
残念ながら、メールやライブチャットのカスタマーサービスで財務チームに何度か問い合わせたにもかかわらず、カジノから賞金に関するフィードバックはまだ受け取っていません。ライブチャットのカスタマーサービスは、支払いは確認できるので待つ必要があるとだけ保証しました。
ちょうど 1 週間前に 54,000 ユーロの支払いを要求したにもかかわらず、今のところ支払いを受け取っていません。残りの 16,000 ユーロは 2 日後に要求されました。
財務チーム宛ての以前のメールと、リクエストされた引き出しのスクリーンショットをすぐに転送します。ただし、個別の引き出しは 70 件あるため、その一部のみをお送りしています。
カスタマーサービスとのやり取りはライブチャットで行われたため、残念ながらこれに関する文書はありません。
よろしくお願いします
ヤミソン
こんにちは、ヤミソンさん。
一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( こちら)。
ジャックポット ビデオスロットのいずれかで大当たりまたはジャックポットを獲得した場合、その賞金の最大引き出し額は 1 週間あたり 5,000 EUR、または選択した通貨での相当額を超えることはできません。お客様は、当社がお客様に上記で指定した最大額のみを支払う義務を負うことに同意するものとします。
最大出金限度額は利用規約に明記されており、出金がリクエストされてからわずか 9 日しか経っていないため、タイマーをさらに 5 日間延長し、カジノ側がリクエストを処理するためにさらに営業日数を確保しますのでご了承ください。前向きな姿勢で、出金に関する朗報を待ちましょう。
しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
こんにちは、ペトロネラさん。
私もこの文章をよく知っていますが、この制限はジャックポット スロットにのみ適用されます。そのため、一部の Web サイトでは、ジャックポット賞金とジャックポット スロットに関してカジノに関する警告も表示されています。
ただし、私の賞金はいずれもジャックポット スロットからのものではないため、この制限は適用されません。
何か問題があれば、少なくともカジノから何らかのフィードバックを受け取れれば良いのですが、残念ながらカジノからは何も連絡がありません。
すぐに返答があることを期待しましょう。
ご尽力に感謝いたします。
アップデート：
カジノから返答を受け取りました: 担当のゲームプロバイダーが現在ゲームプレイを調査中で、返答を待っています。 完了次第、カジノから最終的な返答が届きます。
同時に、おおよその時間も尋ねました。
こんにちは、ヤミソンさん。
更新情報をありがとうございます。ゲームプロバイダーが重要な勝利を徹底的に調査するのは珍しいことではありません。タイマーをさらに 7 日間設定し、今後の進展があればお知らせください。
ありがとう。
こんにちは、ペトロネラさん。
残念ながら、カジノからはまだ何も新しい情報を聞いていません。このような監査にはどのくらいの時間がかかるかご存知ですか?
よろしくお願いします
ヤミソン
ヤミソンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ヤミソン様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Horus Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ホルスカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは、ミルカさん。
新たな回答を受け取りました:
「残念ながら、ゲームプロバイダーの 1 社が賞金の確認を完了するのをまだ待っています。これには長い時間がかかっているため、最終確認の有無にかかわらず (もちろん、ゲームプロバイダーから回答を受け取った場合はもっと早く)、7 月 8 日月曜日に賞金の処理と支払いを開始することにしました。」
それで、来週までにすべてが解決するはずです。
よろしくお願いします
ヤミソン
アップデート：
最初の 4,000 ユーロと、出金限度額に関する情報が記載されたメールを受け取りました。なぜ 5,000 ユーロではなかったのか、まだよくわかりません。残りの金額はカジノ アカウントに返金されましたが、来週に再度出金をリクエストする必要があります。
全額が支払われるまでこの事件は未解決のままになるのでしょうか、それともその後どうなるのでしょうか?
ありがとう、よろしく
ヤミソン
こんにちは。返信が遅くなり申し訳ありません。
はい、すでに2回目の支払いを受け取っており、不足していた1000ユーロもその後すぐに届きました。今のところ、すべて順調に進んでいるようです。
ありがとう！
