オーストラリアのプレイヤーはKYCを完了するのに苦労しています。彼は必要なすべての書類を提出しましたが、すべてが受け入れられたわけではありません。カジノは応答しませんでした。
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House Of Pokies Casino - プレイヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています。
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ブラックポイント: 343
金額: A$6,200
House Of Pokies Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.9
House Of Pokies Casinoの安全指数は3.9で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
4年前
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4年前
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こんにちは、House ofPokiesで2週間前に2週間前に資金の引き出しを2回行う試みを何度も試みました。私は毎日以上継続的に進捗状況を確認し、オンラインでチャットして、銀行振込を使用した2回の引き出しのヘルプとアドバイスを求めなければなりません。引き出しの制限は合計5000回で、1回の引き出しは5000回、2回目の引き出しは1600回でした。私自身による継続的なフォローアップのために、私のIDカードと銀行カードが確認されました。カスタマーサポートのヘルプはさまざまでした。
理由もなく再びカジノクレジットに資金を戻し、必要に応じてさらにアップロードできるので、資金を返してプロセスを再開する前に、他に問題があったかどうかを尋ねました。彼らは私が今彼らに様々な文書を持った自分撮りが必要だと言いました、そして私が要求された自分撮りをアップロードしていることに注意されます。私がアップロードしていたとき、彼らは資金を返しました。私は理由を尋ね、オンライン通信のスクリーンショットを持っていて、電子メールで領収書番号を受け取りましたが、写真が高解像度ではないと言ってほとんど助けになりませんでした。もう一度、別の人に写真を撮ってもらい、写真がはっきりしていることを確認しました。ハイレゾショットは、電子メールやオンラインバンキングで要求されたとおりに、さまざまなカストナーサポートのアップロードへの継続的なオンカインチャットでさらに4日間待機しました。この段階では、引き出し額は5000分の1と1200分の2でした。再び述べた後、プロファイルのアップロードされたドキュメントが容量に達したときに、カスタマーサポートと電子メールを介してアップロードする時間を確保しました。私自身が継続的にフォローしていなければ、House ofpokiesからの連絡はありません。
運が悪かった上司や財務チームのメンバーを絶えず求めた後、これは私の5回目の試みです。私のID銀行カードなどが承認され、セルフィーがまだ保留中の最後のアップローアから3日が経過しました。 Iamは、ボーナスなしで自分の資金からの賞金だったので心配しています。スティーブン・ミュアよろしくお願いします。
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4年前
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親愛なるスティーブミュア、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で非常に複雑なプロセスであり、カジノが正当な所有者に送金することを確認し、すべてのドキュメントを確認するのに数営業日かかる場合があることをご理解いただけたと思います。
残りの書類（自撮り写真を除く）が承認されたことを確認してください。
あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送しますか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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4年前
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この苦情を悶えた後、承認されたものに加えて、スロットマシンの家からメールが届きました
1.身分証明書、2。銀行カードのクレジットカードの表と裏3.その月のすべての詳細と住所の証明を含む銀行の明細書。
それから彼らは高解像度で前後にさらに自分撮りを必要としました、これは彼らが再び私の資金を返した後の私の3回目の試みでした。
私がこのフォーラムで提起した懸念事項を乗り越えて、今夜の資金返還の電子メールを促し、上記の銀行取引明細書、住所の証明、クレジットカードの表と裏、身分証明書の表とバック。これは、彼らが資金を返すためにもう必要な天気を絶えず尋ねた後だった。
現在、身元確認、住所銀行取引明細書およびクレジットカードの証明が承認されています。
私はそこに上記の文書で公証された言葉で新しい要求をアップロードしました、私はすでに身元の証明でこれをしました。 Notorizedは私がよく知っている言葉ではなく、調べた後、オーストラリアでは治安判事による捺印され証言された文書と同等です。私はまた、上級巡査（JoP）とのさらなる身分証明書と住所の証明をバックアップしました。私は、送金されている資金を検証するのに十分な記録された文書があったことを精査していることを理解しています。
資金を返還する前に、他に何が必要か、また何が必要かを継続的にフォローしている場合、資金を返還してプロセスを再開することは合法ではないと思います。さらに、私は継続的にプロセスを延期しているため、個人情報の盗難の疑いがあるようです。彼らが今私から必要としているのはDNAだけであり、彼らは私のアイデンティティを盗むことができます。
だから今、私は再び資金の返還のように感じるものを辛抱強く待っています。
他にできることはありますか？
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4年前
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Selfiesは承認され、さらに精査が必要になりました。これは、資金を再度返還した後ではなく、私が行った公証文書です。彼らはプロセスを遅らせているように見えますが、預金を請求するのは非常に迅速です。
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4年前
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私はまだ、身分証明書、クレジットカード、預金に使用される公証された文書、および住所の証明を待っています。アップロードされ、金曜日のリクエスト以降、そこから移動していません。私の銀行は銀行振込を受け付けないという、スロットマシンの家からの別のメールもあります。私はすぐにこれをフォローアップし、銀行はこれについての記録がなく、預金を受け取るのに問題はないと述べました。私はこの時点で悲惨な状況にあります。誰か助けてもらえますか
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4年前
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スティーブミュア、書類の確認には時間がかかるかもしれません。イライラするに違いないと思いますが、金曜日に公証された書類を提出したので、もう数日待つことをお勧めします（正しく理解できたと思います）。 7日以内にアカウントが確認されない場合は、Googleが介入します。
さらに、銀行振込の拒否についても指摘したいと思います。地理的位置や決済プロバイダーとの契約など、いくつかの要因が大きな影響を与える可能性があります。使用できる別の支払い方法はありますか？
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4年前
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私は銀行についてはskrillアカウントを持っていますが、天気がよくわからないので、メールとカスタマーサービスで伝えられたことから、引き出しはあなたが預けたアカウントのクレジットカードを介して行われます。この長い間待っていたので、このプロセスをスピードアップする方法を試してみました。非常に必要なプラットフォームのアドバイスをありがとう。
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4年前
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私の公証された文書を受け入れる更新は、今日電子メールで必要な場合、さらに文書が必要になる場合があります。どの銀行または銀行プラットフォームが通常受け入れられていますか、つまりスキルですか？彼らが述べたように、彼らは私が預けたのと同じ方法で銀行振込をします。
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4年前
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スティーブミュア、アップデートありがとうございます！あなたの質問に関しては、各カジノは異なる支払い方法をサポートしており、カジノ自体があなたの質問に最もよく答えることができます。残念ながら、どの銀行または銀行プラットフォームがこのカジノからの取引を受け入れるかについての十分な洞察がありません。
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4年前
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ビザとMasterCardpayidlをお持ちいただきありがとうございます。私はMasterCardと私が預けたものであるビザの両方を持っています、私はカスタマーサポートでフォローアップします。フィードバックに感謝します
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4年前
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スティーブンからこのメールを受け取りました：
「こんにちはクリスティーナは私のフォーラムの苦情の投稿をフォローアップしています。私は、資金の引き出しに関して、フォーラムで提起されている進行中の問題に関して、あなたに電子メールを送ると思いました。
今朝、すべての書類が承認され、引き出しが最終的に処理され、3〜5日以内にアカウントに転送されたメールを受け取りました。私はあなた自身とCasinoGuruが私自身を提供してくれたサポートに大いに感謝し、あなたのサイトを別のカジノで同様の立場にある友人に紹介しました。
心からスティーブン」
更新ありがとうございます。賞金を受け取るまで苦情を受け付けますので、お知らせください。ありがとう。
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4年前
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親愛なるスティーブミュア、
何か新しいものはあるか？賞金を受け取りましたか？タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。あなたからの返信を楽しみにしています。
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4年前
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こんにちは、House ofPokiesでの最近の撤退のフォローアップです。
私はまだ銀行振込で資金を受け取っていないので、今日を含むいくつかの機会にカスタマーサポートに連絡のスクリーンショットでいくつかの質問をしました。
また、私の銀行に話しかけ、彼らは天気にIBAN / BICまたはSwiftコードがあると尋ねました、これは私がこれらのコードのどれも持っていないところです。私は過去数日間、これらのカスタマーサポートを依頼しましたが、1人のメンバーだけが必要な場合があり、心配する必要はなく、アカウントに3〜5営業日表示されます。その期間は、感謝祭の休日と週末を除いて、オーストラリア時間とUTC時間で経過しました。
私は今日さらに問い合わせをしました、そして今再びコードを求めるために7日を言いました、そして再びアカウントに現れるために7営業日を言いました。
私のnranchアドレスを乗り切ることについての私の質問はまだ答えられていません、BSB番号口座番号はする必要があるすべてです、迅速なコードまたはIBAN; BIC番号なしの国際銀行振込？銀行はほとんどのimt転送でそう言っています。カスタマーサポートが答えないので、私のアカウントから彼らへの預金方法を含む私の文書がこれらのコードを提供するかどうかはわかりません。
今日は現在7営業日であり、この試練全体が私自身を大いに試してみました。
私をフォローアップしてくれてありがとうクリステナ。
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4年前
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スティーブミュア、これまでのご理解とご協力に感謝いたします。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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4年前
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ありがとうクリスティーナとカジノの達人チーム。 Iamは、この時点で私が懐疑的であるため、House ofPokiesがそうしていることを望んでいます。ではごきげんよう
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4年前
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こんにちはスティーブミュア、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。 House ofPokiesCasinoをこの会話に招待したいと思います。プレイヤーの確認プロセスの問題点を特定できますか？
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4年前
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こんにちはViliamすべてのidrmentificationプロセスは識別の時点で確認されています。問題は、私自身への賞金の入金がないため、資金の追跡について何度か連絡を取り、7日目になることです。私は銀行に迅速なコードまたはIBANまたはBIC番号を要求しました。さまざまなカスタマーサポートアドバイザーに繰り返し質問しましたが、応答がないか、3〜5営業日以内にアカウントに表示されます。
再度、今日は7日目であるため、正しい口座番号などを確認し、正しい詳細で応答しましたが、レシートの迅速さやその他の銀行コードはありませんでした。銀行は、通常、SwiftコードまたはIn aBic番号が必要であると言っています。
また、私が資金を預け入れたとき、または銀行取引明細書の銀行の住所、BSB番号の口座、支店の詳細の証明された文書を提供したときに、この情報が提供された天気もわかりません。
懐疑的で申し訳ありませんが、この撤回は、私のアカウントが非アクティブのために閉鎖される可能性があるため、彼らがしばらくの間失速していることを私が今懸念していることを引きずり出しました。スロットマシンの家には、迅速なコードIBANまたはBic番号が必要ですか？
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4年前
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資金がまだ銀行口座に届いておらず、銀行にも話しかけているため、私は再びスロットマシンのカスタマーサービスにオンラインでアクセスしました。 House of PokiesのカスタマーサービスメンバーであるLaurentとオンラインで話し、取引の領収書、Swiftコード、またはその他の詳細を求めて、取引の進行状況を追跡する方法で取引を確認しました。また、アカウントに7営業日が表示されるようにしてください。この場合、時間と金額と詳細が再度表示され、領収書を要求しましたが、7営業日が経過しました。それで答えたのは、今日のある段階であなたのアカウントにあります。私はあなたの言葉を受け入れます、そしてうまくいけば再び援助を必要としないだろうと答えました。
私はまた、カスタマーサービスによって回答されていないこれらの質問を含む電子メールでこれをフォローアップしました。そして、良いレビューをしたいと思います...うまくいけば、カスタマーサービス担当者のローランは、今日の私のアカウントでそれが必要になると述べている彼の言葉に忠実です。
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4年前
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House of Pokies Casinoに、この苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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4年前
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こんにちはVialiamは資金の引き出しに関する最近の更新です。
先週の金曜日のグリニッジ標準時の資金は、プロセッサのアカウント詳細番号が一致せず、残念ながらアカウントに返送されたことを示すメールでカジノアカウントに再度返送され、別の銀行取引明細書とBIC / SWIFTコードが必要であることがわかっています。
繰り返しますが、これらの詳細の必要性について私が述べたり質問したりしたことはすべてです。数回以上の機会に、ステートメントとコードの両方を電子メールで送信します。彼らは私たちが受け取ったことのないことを繰り返した。彼らが以前に私たちが受け取って財務チームに送ったと答えたときはかなり奇妙です。
ドキュメントチーム、カスタマーサービス、財務チームに再度送信して、説明を求めたり、シニアメンバーと話をしたりしました。これは、教科書の返信が継続的に行われているため、お金を払って顧客を誤解させるパターンのようです。先週の金曜日までに私のアカウントに数回アドバイスされるように、これを継続的にフォローアップする必要があります。
メールでの返信には、お客様の気持ちと財務チームが問題を修正したことを理解しており、資金を再度引き出す必要があり、できるだけ早く処理することが優先されると記載されています。処理が完了次第メールでお知らせしますので、継続的にフォローアップする必要はありません。
私は再びすべてに電子メールを送り、金曜日の午後に資金を引き出した後、すぐにオンラインでカスタマーサービスに簡単なチャットをして、確実に受け取られるようにしました。
ほぼ1週間後の木曜日になりましたが、まだ私の引き出しとドキュメントのアップロードステータスが保留中です。繰り返しになりますが、私は電子メールを送信しましたが、彼らは多くの引き出しを行っており、実際、私の引き出しは処理者の手に委ねられており、彼らはそれを制御できません。これは最初よりもさらに長く引き出されており、月曜日は合計4日であると言われているので、銀行振込を処理するために問題を修正したので、何人と何日かかりますか。!! ??
また、その段階に到達した娯楽に基づいてプロセスの時間を指定することはできないと述べたのは3日でした。クリスマスの前に楽しんで勝利を収めるのは素晴らしいことです..見ることは信じています
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