英国のプレイヤーは3300ユーロを獲得し、その金額を引き出しましたが、3日経っても引き出しは処理されず、カジノはアカウントを閉鎖しました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援を得るために、キュラソーのゲーミングライセンス機関に連絡するようアドバイスされました。
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Incognito Casino - プレイヤーの賞金は遅れ、アカウントは閉鎖されます。
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ブラックポイント: 1366
金額: £3,300
Incognito Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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親愛なるBenjay89様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Incognitocasino.io で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされた理由について通知を受けましたか?
- 賞金を貯めるためにどんなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- ボーナスを利用して賞金を獲得できましたか?
- カジノでのアカウント認証は完了しましたか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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Benjay89さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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Benjay89様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Incognito Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
インコグニートカジノ様
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントが閉鎖された理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは久保さん。
それ以来、私はカジノのライセンス保有者であるGaming Curacaoに正式な苦情を申し立てました。
彼らは今まさに捜査中です。
私はまた、カジノから約束されたサービスを受けられなかったため、銀行に連絡して、各入金の全額合計 2,480 ポンドにあたる 12 件の個別のチャージバックを申請しました。
また、約束どおり24時間以内に引き出しが処理されなかったため、利用規約に違反しています。
Trust Pilot も確認しましたが、どうやら他の多くの人に対しても同じことを行っているようです。
彼らはオフショア カジノであり、英国のプレイヤーが登録してプレイできます。私の銀行取引明細書には、すべての支払いが「コンピュータ ネットワーク サービス」として参照されている *ewave という商人からのものであり、明らかにマネー ロンダリングと詐欺行為です。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、まったく返事がありませんでした。ライブサポートに連絡しましたが、すべて同じ返事が返ってきました。「あなたのアカウントはコンプライアンスチームにあります。メールが届きます」。
彼らがライセンスに違反していることはほぼ確実であり、Gaming Curacao が調査していることを嬉しく思います。
編集済み
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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Benjay89様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
その間、キュラソーのゲーミングライセンス機関に連絡し、問題の概要を記載した苦情を提出することをお勧めします。 complaints@gaming-curacao.comゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
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