インド出身のプレーヤーは、ポーカー ゲームに勝利し、出金を要求した後、Indibet のアカウントをブロックされました。カジノ側はブロックの理由として利用規約違反を挙げており、プレイヤーが複数のアカウントを作成したことを示している。プレイヤーはアカウントと資金の回復を求めています。カジノから何の返答も得られなかったため、この苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。
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Indibet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。
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ブラックポイント: 40
金額: INR3,300
Indibet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは、indibet でアカウントを作成し、プレイを開始しました。彼らは私が勝ち残りが少なくなるまで出金の処理を続けましたが、私がポーカーゲームで 2,000 IR を勝ち取り、出金リクエストを行ったとき、彼らは私のアカウントをブロックし、入金額も捕捉しました。彼らは私が利用規約に従わないというメールを私に送ってきたので、私のアカウントはブロックされています。顧客サポートになぜ私のアカウントをブロックしているのか尋ねたところ、明確な答えは得られず、利用規約に違反しているとだけ言われ続けました。どの利用規約を破ったのかと彼らに尋ね続けましたが、明確な答えは得られず、同じことを繰り返すだけでした。カジノの第一人者、このカジノから私のアカウントとお金を取り戻すのを手伝ってください。
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1年前
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deepakathya60 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノから送信されたメッセージを確認すると、重複アカウントの作成によりアカウントがブロックされたことが通知されたことがわかります。このカジノで複数のアカウントを作成しましたか?そうでない場合、あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
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いいえ、複数のアカウントを作成したことはありません。私は郵送とウェブサイト上で私の KYC 文書を提供しました。はい、KYC 検証に合格しました。確かに、私は引き出し状況を確認するために、コーチング研究所の図書館のコンピューターに自分の indibet ID をログインしたことがありますが、翌日、彼らは私のアカウントをブロックしました。カスタマーサポートチームに、政府に情報を提供したにもかかわらず私のアカウントがブロックされている理由を尋ねたところ、私のアカウントを確認するためのID。 ID を持った自撮り写真もアップロードしましたが、カスタマー サポートは同じことを言い続け、私が複数のアカウントを持っていると疑う適切な理由を教えてくれません。このカジノからお金を引き出すのを手伝ってください。ありがとう。
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1年前
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deepakathya60さん、ご返信ありがとうございます。アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?カジノアカウントを正確にいつ作成したか教えていただけますか?
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1年前
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2023 年 6 月 27 日にアカウントを作成しました。私はプロモーション活動には一切参加しておらず、ウェブサイトからボーナスも受け取っていません。アクティブボーナスなしで賞金を蓄積しました。
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1年前
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deepakathya60さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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deepakathya60 さん、こんにちは。
あなたの経験を聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Indibet Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
インディベットカジノ様
選手の状況について、あなたの視点からもう少し詳しく説明してもらえますか？カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (tomas.k@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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deepakathya60 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
カジノの利用規約には、キュラソー島政府によって規制されており、2020年7月27日に発行されたライセンスに基づいてサービスを運営および提供していると記載されていますが、これを確認できなかったため、Indibet Casinoが本当にライセンスを取得しているかどうかを確認することはできません。この苦情をさらに追及したいと思われる場合は、キュラソー賭博局にご連絡ください。キュラソー島には 2 つの別個のライセンス事業者が存在しますが、どちらもキュラソー島政府によって承認されており、別個の会社登録を行っています。
complaints@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com 、またはinfo@gaming-curacao.comに連絡して苦情を送信できます。これは最高のライセンス発行機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのオプションやツールがさらにある可能性があります。 tomas.k@casino.guru まで、彼らが返信したかどうか、またどのように返信したかをお知らせください。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
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