マレーシアのプレイヤーは、疑わしい活動によりアカウントが停止されたため、資金を引き出すことができませんでした。2か月以上にわたってカスタマーサポートに何度も連絡を試みましたが、解決には至らず、ログインできなくなりました。苦情チームは、アカウント停止に関する説明と証拠を求めてカジノに連絡しましたが、それ以上の返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了し、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。
最初にカスタマー サービス サポートとチャットして、引き出しが拒否された理由を尋ねました。最初は銀行のメンテナンスに問題があると言われ、待つように言われましたが、どれくらいかかるかは言われませんでした。数日後、再度チャットしたところ、プロバイダーから返信がないと言われ、待つように言われました。1 週間後、再度問い合わせたところ、疑わしいアクティビティのためアカウントが停止されており、確認のため 14 日間待つように言われました。2 週間以上待ってから再度問い合わせましたが、プロバイダーからの返信はなく、まだ確認中などと言われませんでした。今では 2 か月以上経ちますが、まだ返信がなく、ログインすらできません。
こんにちは、ネバーギブアップさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Infiniwin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか?複数のアカウントがあるという証拠は受け取りましたか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
返信ありがとうございます。まず、私は友人を通じてこのInfiniwinを知りました。彼は私の紹介者でもあります。彼はしばらくプレイしていて、最初は引き出しもできましたが、その後、私にプレイを紹介してくれました。
ご質問への回答は以下にあります:
Q) アカウントはすでに確認されていますか?確認されている場合、正確にいつから確認されていますか?
A) はい、確認済みです。私がプレイし始めた当初から出金も可能で、それは約2か月前のことでした。
Q) 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
A) はい、それは実際のお金の賭けによるもので、ボーナスの勝利によるものではありません。
Q) 複数のアカウントの証拠は受け取りましたか?
A) いいえ、何もありません。私のアカウントだけです。私は紹介者名で ag0*** として登録されています。
Q) 最後にカジノと話をしたのはいつですか、また何についてでしたか?
A) ほぼ数日おきにチャットルームで確認していました。最初は、初期段階では出金できたのに、なぜ再び出金できないのかと尋ねました。最初の返答は、出金を再送信するように求めており、アカウント部門ができるだけ早く処理するとのことでしたが、失敗しました。その後、私のアカウントにログインできませんでした。再度問い合わせたところ、プロバイダーから連絡がなかったため、アカウントを一時停止することにしたとのことでした。また、お金は内部で安全であり、プロバイダーに連絡して14日間待つように言われました。14日以上経ってから、なぜまだログインして出金できないのか再度尋ねたところ、プロバイダーがまだ調査と確認中だが、いつまでかは教えてくれないと言われました。さらに数日後に再度問い合わせたところ、プロバイダーによる確認により、私のアカウントで異常な賭けが検出され、高リスクのプレイヤーはアカウントが停止されたとのことでした。
ニックさん、そもそも彼らが言及しているプロバイダーとは誰なのか、そのようなプロバイダーは存在するのか、そしてすべての賭け記録が彼らのプラットフォームに記録され、追跡可能であるのに、賭けが異常であるというのはどういう意味なのか、お聞きしてもよろしいでしょうか。これまでずっと彼らが言い訳をしてきたのはちょっと変ですね。この Infiniwin プラットフォーム (www.iwmy.net) はとんでもない詐欺師だと思います!
最近、アカウントのステータスはどうなっているのか尋ねましたが、ユーザー名を伝えるたびに、彼らからの返信はありません。すでにかなり損失が出ているので、引き出したいお金は入金したお金です。
ありがとう
こんにちは、ネバーギブアップさん。
あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru彼らと連絡を取る前にどうすればいいでしょうか?
Nevergiveupさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ネバーギブアップさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、カジノ側はあなたを「ハイリスク プレイヤー」と見なし、あなたの賭けは「異常かつ両側」だったため、複数の結果が考えられるゲームをプレイしたこと、またカジノ側が反対の賭け、またはゲーム/イベントのほとんどまたはすべての結果をカバーしていることを検出した可能性があります。したがって、状況を明確にするためにいくつか質問があります。要求されたすべての回答と情報をお待ちしていることをご了承ください。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
インフィニウィンカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
ネバーギブアップ様
私はすでにカジノと連絡を取っており、スレッド外でも私とカジノの担当者との間でコミュニケーションが継続しています。
その間、私がカジノに要求したさらなる詳細/裏付けとなる証拠を待つ間、私の以前の投稿を見て、あなたに向けた私の質問に答えてください。さらに、偶然にも最近 casino.guru に苦情があった別のカジノ アカウントと同じインターネット接続/IP を使用してカジノ アカウントにアクセスできた理由を、何らかの形で合理的に説明してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、ブライアン。
私はAGカジノゲームだけをプレイしましたが、いつも負けていました。引き出したいお金は入金したお金で、少しだけ勝っただけで、全体的にはまだ負けています。
サー、私は実は友人の紹介で登録するように言われています。この家で一緒にプレイしたことはありますが、いつもというわけではなく、私たちは異なる賭け時間と賭けパターンをしています(プロバイダーに賭けの証拠、つまり各賭けの日付と時間を証明してもらってください)。そのため、同じIPが検出されたと言われました。ところで、彼らが主張するように、プレイにログインするたびに同じIPが検出されるのですか?そのような言い訳をして戻って引き出しを許可しないというのは、ちょっと不合理です。質問させてください。スターバックスなどの公共のカフェで賭けをするプレイヤーがたくさんいる場合、詐欺や違法賭博の疑いがあるため、これらのプレイヤーのアカウントはすべて停止されるのでしょうか?
保険会社が「その時間と場所で渋滞の中で車を運転していたことがわかったので、事故を起こすような危険な運転をした疑いがあります。このケースは危険運転と男の笑い事であり、請求することはできません」などの言い訳をして、請求を拒否し、支払う余裕がないと言っているように聞こえます。
先生、車のない道路でどうやって一人で車を運転できるのでしょうか?どうして同じ IP を検出して違法賭博の疑いがあると言えるのでしょうか?高層マンションやホテルに宿泊している人は、偶然にも同じ建物で賭けをした場合、彼らの主張どおり違法賭博と見なされるのでしょうか?
ネバーギブアップ様
それは特定の状況や環境によります。偶然同じカフェに登録してプレイするランダムな人々は、密接なつながりがあり、IP が彼らのデータ間で一致する唯一のものであり、同じ IP アドレスからのアクティビティ間にかなりの時間差がある可能性も非常に高いのでない限り、論理的にカジノでプレイするためにお互いを紹介することはありません。さらに、あなたとあなたの友人が同時にアクティブだったかどうかは、実際には問題ではありません。カジノのシステム/ボーナスを悪用する方法は多数あり、その多くは、まったく同じアクティビティや、まったく同時に複数のアカウントからプレイすることを必要としません。
前述したように、私は現在、スレッド外でカジノの代表者からの追加の詳細と説明を待っています。そのため、ニュースや更新があればお知らせします。
現在、処理時間を追跡するために、カジノのタイマーを設定しています。
ご理解とご協力に感謝いたします。
ネバーギブアップ様
残念ながら、カジノからこの問題に関するさらなる回答、要求した詳細、または彼らの主張と決定を裏付ける十分な証拠は受け取っていません。彼らは完全に応答しなくなりました。したがって、この苦情を解決し続けることはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として終了せざるを得ません。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru