ペンシルベニア州のプレーヤーは、インメリオンカジノからのビットコイン10372.08ドルの出金が遅れたことについて苦情を述べていた。 KYC書類を送信し、認証を受けているにも関わらず、カジノはプロバイダーからの返答を待っていると述べた。カジノは後に、プレーヤーが制限国である米国に居住していたため、プレーヤーのアカウントが地域制限ポリシーに違反していたことを明らかにした。そもそもカジノはプレイヤーの登録を阻止すべきだったという私たちの主張にもかかわらず、カジノは利用規約を遵守することを主張しました。カジノはプレーヤーの当初の入金を返金することに同意し、返金したと主張していた。しかし、プレーヤーは払い戻しの受領を確認しておらず、プレーヤーからの応答がなかったため、それ以上の調査を行うことができませんでした。したがって、訴状は却下されました。
23/11/17に入金しました。プレイして勝った後、2023 年 11 月 17 日に出金をリクエストしました。 3日後サポートに連絡したところ、KYC書類が必要だと言われました。その日のうちに送りましたが、1週間ほど経っても返事がなかったのでサポートに連絡したところ、KYCプロセスは通過しましたが、プロバイダーからの連絡を待っているとのことでした。それがどのような意味でも。彼らは、プロセス全体に最大 10 営業日かかる可能性があると言いました。それは 14 営業日かかりました。これがカジノを通過するのを待っている間、私はプレイを続けるように励まされました。最初の引き出しは 1800 年頃でした。彼らは現在私にビットコインで 10372.08 米ドルの借金を負っています。今朝カジノに連絡したところ、そのまま待つように言われました。今週中には連絡が来るかもしれないとのこと。これはひどい経験であり、本当にイライラしました。サインアップ時に、このカジノにはKYCがなく、宣伝されているように匿名であると言われました。ちなみに、以下の書類をアップロードすることはできません。私が持っているものを共有したいと思います。私のメールアドレスは robe***** です 08@yahoo.com。私の電話番号は 1-412-568-***** です。
こんにちは、JMiles1984 さん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、インメリオン カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?実際に現在出金要求がありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、私が最後にカジノと話したのは 12/11/23 でした。彼らは私に、そのまま待ち続けるように言いました。ため息をついたとき、私は完全に認証されていると思いましたが、KYC 書類を送信し、先週サポートと話した後、エージェントの 1 人が、私が KYC に合格したので連絡を待っていると言いました。プロバイダー。それが何を意味するのか分かりません。ゲームプロバイダーのことを言っているのかと尋ねましたが、非常に曖昧でした。ボーナスを使ってプレイしたわけではありません。私はボーナスで遊ぶのが好きではありません。私はそれを確信しました。 2 つの異なる出金リクエストを行ったのですが、両方ともキャンセルされました。私が持っているスクリーンショットを送信する方法はありますか?
こんにちは、JMiles1984 さん
アカウントが先週認証されたばかりの場合は、出金が処理されるまで少なくともさらに 1 週間待つことを強くお勧めします。更新の場合はお知らせください。
昨日彼らと話したところ、プロバイダーからの返答をまだ待っているとのことでした。ということは、まだ検証中ということなのでしょうか？ 1 か月以上かかりました。認証を受けるのにそれほど時間はかからないはずです。
最新情報を伝えたかったので、昨日カジノに相談しましたが、何も変化はありませんでした。彼らはプロバイダーを待っていると言います。私は可能な期間を尋ねましたが、彼らは答えることを拒否しました。また、プロバイダーから返事がなかったらどうすればよいか尋ねましたが、その質問にも答えませんでした。彼らは私の質問にはまったく答えたくありませんでした。私はかなり落胆しました。彼らは現状に満足しているようだ。
JMiles1984 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、JMiles1984 さん
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
インメリオンカジノ様
支払いの遅延に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
こんにちは、JMiles1984 と Michal、
この議論に参加していただきありがとうございます。当面の状況に対処し、解決に向けて取り組んでまいります。
JMiles1984 プレーヤーに関する KYC (顧客確認) プロセスを徹底的に検討した結果、KYC 目的で提出された文書を調査しました。提供された文書には、ユーザーの国籍がアメリカ合衆国であることが示されています。
当社のカジノは特定の地域制限内で運営されているため、残念ながらこの個人の認証を続行できないことをお知らせします。
当社の利用規約の第 14 項では、当社のサービスは米国の管轄下にある個人または団体には適用されないことが明示的に規定されています。
当社の確立した規約に従い、すべてのプレイヤーの公平性と一貫性を維持するために、残念ながら、アカウントを閉鎖し、プレイヤーのアカウントから資金の削除を開始せざるを得ません。
すべての利用者に公平な扱いを保証するためには、利用規約を遵守するという当社の取り組みが最も重要です。
この件についてご留意いただければ幸いです。私は、この情報が当面の状況に関して必要な説明を提供してくれると信じています。
敬意を表して、
インメリオンカジノ代表
インメリオンカジノ様
あなたの Web サイトを調べたところ、個人情報や KYC 手順を提供する必要のない匿名カジノを装っていることは明らかです。ただし、利用規約には、制限されている国のリストがあり、いつでもプレーヤーに KYC 手続きの完了を要求できる旨も記載されています。このような制限された国からプレイヤーがカジノに登録した場合、登録を妨げる IP ブロックはなく、ポップアップやメッセージや警告も存在しないことがわかりました。プレイヤーはカジノに自由に登録してプレイすることができます。
カジノが特定の国のプレイヤーがカジノでプレイすることを禁止したい場合は、最初からプレイヤーの登録を許可すべきではなく、これをソフトウェア レベルで強制する必要があります。利用規約をすべて読むプレイヤーはごくわずかです。
制限されている国の人が登録すると、これらのカジノではアカウントの作成が許可されますが、出金を希望する場合にのみ制限について通知されます。プレイヤーが負けている限りカジノは問題ありませんが、プレイヤーが勝ってお金を引き出したいと思うとすぐに、「制限国」ルールを使用して引き出しを拒否し、プレイヤーのアカウントをブロックします。プレイヤーがカジノの Web サイトにアクセスし、登録フォームを開いて、アカウントを作成し、入金してプレイできる場合、このカジノでのプレイが許可されていると考えるのは理解できます。
このチェックを実装していないために、カジノが制限された国のプレーヤーのプレイを許可した場合、カジノはそれがカジノの間違いであることを受け入れ、プレーヤーがプレイすることを許可されるべきではなかったとしても、プレーヤーに賞金をすべて支払う必要があります。まず第一に、プレーヤーがルールに違反することを何もしていなかった場合に限ります。
親愛なるミハルとJマイルズ1984
待たせてごめんね。いただいたご指摘やご指摘はすべて参考にさせていただき、今後このような事態が起こらないよう製品の改善に努めてまいります。
現時点では、プレーヤーの問題を内部で確認しており、できるだけ早く解決策をご連絡いたします。お客様に直接ご連絡させていただき、問題を解決させていただきます。
お待ちいただいてありがとうございます。
親愛なるカジノの第一人者と JMiles1984 の皆様
皆様の詳細なご回答に感謝の意を表し、皆様の見識と経験を高く評価いたします。
当社の利用規約のセクション 14.3 に従って、オーストラリア、フランス、オランダ、米国、および英国に居住または居住する個人は、当社のサービスを利用することが許可されていないと明示的に記載されています。
アカウントを作成すると、ユーザーは概説されたすべての条件に従うことに積極的に同意し、自分の行動に対して全責任を負います。
また、あなたの尊敬するウェブサイトには、米国からの顧客を受け入れないことが明確に記載されています。
私たちは、インメリオンとプレイヤーの両方にとって有利な方法で、このコンプライアンス問題を迅速に解決することに専念しています。私たちのコミットメントを証明するために、コンプライアンス問題が無事に解決され次第、プレーヤーが支払ったすべてのデポジットを返金する用意があります。
タイムリーなご対応をお待ちしております。
敬意を表して、
インメリオンカジノ代表
親愛なるカジノの第一人者と JMiles1984 の皆様
最後のメッセージの後、JMiles1984 はインメリオンに連絡し、最初のデポジットの払い戻しをもって苦情を終了することに相互に同意することで問題を解決する意向を表明しました。
前述の合意に従い、当社は返金プロセスを開始し、2024 年 1 月 14 日にデポジット金額を正常に返金しました。
当社は、Hush ID やシステムのスクリーンショットなど、この取引を立証するための包括的な証拠を所有しており、要求に応じて提供する用意があります。
弊社側からの契約に規定された条件を履行したため、弊社は現在、この苦情が正式に終了し、できるだけ早く「解決済み」とマークされるのを待っています。
タイムリーなご対応をお待ちしております。
敬意を表して、
インメリオンカジノ代表
JMiles1984 様
このスレッドの外でカジノに連絡しようとしましたが、役に立ちませんでした。
カジノから提示された情報に基づいて、入金を全額返金するという形でカジノと合意に達したことを確認していただけますか。その場合は、システム内であなたの苦情が解決済みとしてマークされます (ただし、私たちが望んでいた方法ではありません)。
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