iWild Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。

The casino does not have an Austrian gambling license the support does not answer my email either I have various receipts for my deposits the account is now blocked I can no longer access it, but before it was blocked I collected evidence of everything so that the deposits can be documented in total it is about an amount of around 6000€. As already mentioned, iwild Casino has a gambling license from Curacao which is not valid in Austria. Since in Austria only one platform may legally offer gambling which is (win2day). Therefore, I reclaim all deposits minus paid winnings which amount to exactly €800. All receipts are uploaded under Attachments. There can be no valid legal contract between Casino iwild and the customer because, as I said, there is no legal and valid license. iwild Casino support is not responding so I'm filing a complaint. Since I can upload a maximum of 5 attachments, i.e. pictures, please contact me with a way of sending the remaining pictures and proofs as I cannot upload everything I have here because there are 24 photos in total that I can submit. Thanks very much.

Das Casino besitzt keine Österreichische Glücksspiel Lizenz der Support antwortet auch nicht auf meine email ich habe diverse Belege für meine Einzahlungen das Konto ist mittlerweile gesperrt ich kann nicht mehr darauf zugreifen ich habe jedoch bevor es gesperrt wurde von allem Beweise gesammelt damit man die Einzahlungen belegen kann in Summe geht es um einen Betrag von rund 6000€. Wie schon gesagt besitzt das iwild Casino eine Glücksspiel Lizenz aus Curacao welche in Österreich nicht gültig ist. Da in Österreich nur eine Plattform legal Glücksspiel anbieten darf welche (win2day) ist. Daher fordere ich alle Einzahlungen abzüglich ausbezahlter Gewinne welche exakt 800€ betragen zurück. Alle Belege sind unter dem Punkt Anhänge hochgeladen. Es kann zu keinem gültigen legalen Vertrag zwischen dem Casino iwild und mit dem Kunden kommen da wie gesagt keine legale und gültige Lizenz vorliegt. Der Support von iwild Casino antwortet nicht darum reiche ich Beschwerde ein. Da ich maximal 5 Anhänge also Bilder hochladen kann wenden sie sich bitte an mich mit einem Weg wie ich die restlichen Bilder und Beweise zukommen lassen kann da ich hier nicht alles hoch laden kann ich habe denn insgesamt sind es 24 Fotos die ich vorlegen kann. Vielen Dank.

Dear Noel1337,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Unfortunately, we at Casino Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.

Could you please specify in more detail why the casino blocked your account?

Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?

Please forward any relevant communication between you and customer support regarding the closure of your account to veronika.l@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Dear Veronika, thank you for the quick reply, I sent you a total of 3 emails with evidence. Thanks very much.

Best regards

RS

Liebe Veronika Vielen Dank für die schnelle Antwort ich habe dir insgesamt 3 Emails gesendet mit belegen und beweisen. Vielen Dank.

mit freundlichen Grüßen

R. S.

Thank you for your emails.

Do I understand correctly that your account was closed due to a gambling problem?

Have you made a request in the live chat that you wish to be self-excluded due to addiction?

No I didn't, I just asked in live chat for a refund of my deposits. That's my point too, I want to get my deposits back from iWild

Nein habe ich nicht, ich habe im Live Chat nur verlangt meine Einzahlungen zurück zu erstatten. Darum geht es mir auch, ich möchte meine Einzahlungen von iWild zurück bekommen

Could you please send me the chat transcript?

There is no chat log because I only made the request in live chat, there was only one answer which pointed out that I should contact support@iwildcasino.com. I did but have not received an answer to this day even though I sent several emails to them. I then also wrote to kyc@iwildcasino there I also didn't get an answer until today. I want my money back and I have every right to do so as iwildcasino does not have a valid license for Austria. Please help me.

Es gibt kein Chat Protokoll da ich nur im Live Chat die Anfrage gestellt habe drauf hin gab es nur eine Antwort welche darauf verwies dass ich mich an support@iwildcasino.com wenden soll. Das tat ich habe aber bis heute keine Antwort bekommen obwohl ich mehrere Mails an sie schickte. Daraufhin habe ich auch an kyc@iwildcasino geschrieben dort bekam ich ebenfalls bis heute keine Antwort. Ich möchte mein Geld zurück und das ist mein gutes Recht da iwildcasino keine gültige Lizenz besitzt für Österreich. Bitte helfen sie mir.

Please forward the emails you sent to customer support as well as the KYC department to veronika.l@casino.guru.

I sent you the emails. Best regards

Ich habe Ihnen die Mails geschickt. Mit freundlichen Grüßen

Thank you for your email, Noel1337.

I'm sorry but as I already mentioned before, we at Casino Guru do not deal with complaints related to licensing regulations and policies. Moreover, since you have not requested for your account to be closed due to gambling addiction, you are not eligible for deposit refunds.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.