ポーランドのプレイヤーはカジノでかなりの金額を賭けて勝ちましたが、出金できるのは限られた金額だけでした。プレイヤーはカジノのやり方に疑問を呈し、出金ルールに関する明確なコミュニケーションが欠如していることを理由に、カジノの不公平さを非難しました。また、プレイヤーはカスタマーサービスが問題を無視したと述べ、約4,030ズウォティの差額の回収を要求しました。当社の介入後、カジノは決定を再考し、争点となった金額をプレイヤーのアカウントに復元しました。カジノはプレイヤーの出金要求権を確認し、プレイヤーには4,030ズウォティが入金され、すでに出金が完了していました。しかし、プレイヤーから解決についての確認がなかったため、当社は苦情を却下としてクローズしなければなりませんでした。
さて、最初の状況は次のとおりです。
1. カジノコインとして 214 PLN を受け取りましたが、50 回賭けなければなりませんでした。なんとかそれを達成し、約 2000 PLN を獲得しました。
2. 賭けた後に受け取れる最大額は 5 倍で、アカウントには 1070 PLN が残っているというメッセージが表示されました。(出金のみ可能であるとは書かれていませんでした。賭けは完了しており、1070 は私のものであるとさえ書かれていました。)
3. アカウント プロファイルをチェックして、このお金が「実際の残高」にあるかどうかを確認したところ、ありました。少し考えた後、原則として満足できる金額ではなかったので、プレイを続けることにしました。
4. この 1070 PLN から 5100 PLN を稼ぎ、すでに 930 PLN が差し引かれていたため、引き出すことにしました。そこで、1 回につき 1700 PLN (3 x 400 ユーロに相当) を 3 回引き出しました。
5. 午前中に、出金できる金額は 1070 PLN のみであるというメールを受け取りました。これはまったくナンセンスで、誰がこんなことを思いついたのかわかりません。賭け金を支払った後、それ以上プレイできないという情報が表示されないのはなぜですか?
1070 PLN を失ったらどうなるでしょうか? カジノは私のお金を返金してくれるでしょうか? もちろん、返金されません。
これは公平な行為でしょうか? 賭けたお金は失われるだけであることを考えれば、お金を引き出せるという情報が表示されないのは公平でしょうか?
正直とは、自分が負けるだけだということを知らせない行為とは言えません。
また、「Guru Casino」の広告ではサイトがポーランド語であると記載されているのに、その規則の翻訳が完全に適切ではないのも不誠実です。
以前、カスタマー サービスにメールして、賭けた後にボーナスでプレイできるかどうか尋ねたところ、もちろんできるという返事が返ってきました。しかし、勝ったとしても「実際の預金」にある資金は差し引かれるので、負けるしかないというメッセージは受け取っていません。
暗号通貨でのみ入金するカジノ プレイヤーの場合はどうなりますか? その場合、カジノ コインとして 20 PLN を受け取り、出金には 100 PLN を受け取りますが、暗号通貨による最小出金額は 250 PLN です。
失われた資金を取り戻したいのですが、今回の場合は 4030 ズウォティになります。また、カジノに連絡しましたが、私の問題を完全に無視されました。カスタマー サービス部門に連絡しましたが、こちらも無視されました。私はポーランドの顧客ですが、英語は苦手です。
添付のスクリーンショットでは、資金が実際の預金にあったことがわかります。
savrin94様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
最近のカジノでの取引で、ご不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。詳細なご説明により、いくつかの重要な点が明らかになりましたが、状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、追加情報を収集したいと思います。
さらに、この問題に関してカジノまたはそのカスタマー サービス部門とやり取りした内容を共有していただけますか? これにより、カジノの対応を評価し、苦情を解決するための次のステップを決定するのに役立ちます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
残念ながら、カジノ側では完全なゲーム履歴がないため、完全なゲーム履歴を送信することはできません。しかし、先ほど提供したスクリーンショットでも、資金が「実際の残高」にあることがわかります。では、なぜ没収されたのでしょうか?
第二に、出金しないとボーナスが失われるという情報があった場合、私は出金してプレイを続けなかったでしょう。
それは私にとっては非常に論理的に思えます。
カジノは私のメールに返信してくれず、チャットではサポートにメールを送るようにリダイレクトされ続けています...
こんにちは。新しい情報が浮上しました。私がここで苦情を提出し、ゲーム履歴の形で証拠を求められた後、ポーランド語のウェブサイトで説明されているように、私のアカウントは「ギャンブル障害」と呼ばれる理由でブロックされました。
4030 PLN を没収されて以来、私はプレイしていないことを付け加えておきます。おそらく、入金し続けていれば問題はなかったでしょう。
savrin94さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、savrin94さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
iWild Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
iWild Casino様、
プレイヤーの賞金が没収された理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? プレイヤーが前回のボーナスでの賭けを終えている場合、そのボーナスからの賞金にはすでに上限が設定されており、残りの資金はプレイヤーのリアルマネー残高にあるため、ボーナス条件は適用されないはずです。
親愛なるカジノグルとsarin94
ゲームの歴史を徹底的に検討した結果、私たちは決定を変更することにしました。
したがって、4030.9PLN をプレイヤーのアカウント残高に復元することを決定しました。
この決定により、当社の運営の公平性と透明性が確保され、ポジティブなゲーム体験を提供するという当社の取り組みが反映されます。
さらに、当社はプレイヤーが引き出しを要求する権利を行使する権利を確認し、アカウントを管理するための完全なアクセス権を付与します。
敬具
iWild カジノ代表
親愛なるカジノの達人様、
プレイヤーに 4,030 ズウォティが正常に入金され、出金がすでに完了していることを確認いたします。
私たちは、このプロセスに関わったすべての方々の称賛に値する透明性に感謝の意を表します。
敬具
iWild カジノ代表
