デンマークのプレイヤーは KYC 認証中にエラーに遭遇し、カジノに連絡して支援を求めました。身分証明書を提出した後、同じ書類を他の場所で問題なく使用していたにもかかわらず、彼のアカウントは偽造書類の疑いで閉鎖されました。カジノは最初の入金を返金しましたが、プレイヤーはこの問題を解決するために支援を求めました。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にプレイヤーのアカウントが再開され、書類を再認証する機会が与えられました。しかし、プレイヤーは必要な時間内に応答しなかったため、苦情は却下されました。
問題は、KYC 認証を受けようとしたときに自動システムでエラーが発生したことです。
これまで KYC の問題に遭遇したことがなかったので、どうすればこれを解決できるか尋ねるメールを送りました。
彼らは私に KYC 部門に手紙を書くように言ったので、私はそれに従い、2 日間待ってからアカウントが閉鎖されたことに気づきました。
それだけでなく、私の書類が偽造であるというメールが届きました。それは私がKYC認証を受けるために多くのカジノで使用したのと同じ書類です。
公式運転免許証（DK）、自撮り写真、電気料金のPDF。
彼らは私と話し合おうとする代わりに、私のアカウントを閉鎖し、最初の入金を返金しようとしました。
このような問題は今までありませんでした。助けてください ❤ 😕
親愛なるxeakzz様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
確認のためにカジノに送った書類を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
カジノから入金した金額の払い戻しはすでに受け取っていますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
xeakzzさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
彼にメールか何か送るべきでしょうか、ベロニカ、助けてくれて本当にありがとう😕 彼らが私を詐欺師と呼ぶことに決めたら、最近の入金を返金することはできないような気がします。🙁
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったxeakzzさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために iWild Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるカジノの達人、 xeakzz
問題は、サムサブの自動検証システムが彼の文書を物理的に偽造された文書であると判定したことだ。
したがって、当社は顧客のアカウントを閉鎖し、預金を返還することを決定しました。
この決定については、プレイヤーに電子メールで通知しました。
調査の透明性に関して、Casino Guru に感謝します。
敬具
iWild カジノ
まあ、あなたがそのような決定を下すなら、少なくとも預金全額を返金してもらうべきではないでしょうか。私の非常に正当な書類がどのようにしてそのように識別されたのかわかりません。そのため、最初に iwildcasino のメールに連絡しましたが、彼らは私と話すことを拒否しました。サムスンのないカジノで私を確認するために、まったく同じ運転免許証が使用されているためです。
1 週間以内に 130 ユーロ以上を入金したのに、23 ユーロの入金を返金されました。
これは私にとって不公平だと分かってくれるといいのですが、iwildcasino。あなたとピーターがこの件を解決できるといいですね😕
もし私があなたのカジノに複数回の入金でさらに多くを投入し、あなたが私が偽造文書を作成したと判断したとしたら、
問題の運転免許証は私自身のもので、デンマークと同様に警察から発行されたものです。
電気料金の請求書は編集もできないPDF形式で届きました。
iWild Casino の担当者様、ご説明ありがとうございます。物理的に偽造された文書の証拠を提供していただくことは可能でしょうか? どのような情報でも私のメールに提供していただけます。( peter.c@casino.guru ) また、プレイヤーの預金は全額返金されるのか、それとも利用規約により差し引かれるのかをお聞きしたいです。ご協力をよろしくお願いします！
親愛なるカジノの達人、 xeakzz
この情報は Sumsab にリクエストしました。
受け取り次第、メールをお送りいたします。
調査の透明性に関して、Casino Guru に感謝します。
敬具
iWild カジノ
親愛なるカジノの達人様、
この苦情については、以前にも連絡がありました。 peter.c@casino.guru 。
この件に関してのご尽力に感謝いたします。
敬具
iWild カジノ代表
iWild Casino の代表者様、証拠を提供していただきありがとうございます。
xeakzz様、カジノは文書の改ざんの証拠を私に提供しました。それを踏まえると、カジノの措置は正当であると考えています。カジノはあなたの全額の入金返金も処理したと連絡を受けました。資金を受け取ったかどうかお知らせください。よろしくお願いします!
#iwild カジノ
#ピーター
つまり、私の書類は変更されておらず、今後も変更されないので、変更された書類の証拠をどうやって送ることができるのか分かりません。
私は自分の文書をグルにDMで送信しましたか?
しかし、それはさておき、今のところ私が受け取ったのは前回入金した20ドルだけです。
そして、私の書類が合法ではないと考えたために、120ユーロ以上を盗まれ、まだ苦しんでいるのですか?
正直に言うと、あなたの言うとおりにしたいです。預金の全額返金、つまり倍額返金です。私が困っているのは、私の書類が 100% 合法であることは事実だとわかっているのに、です。KYC の前に 1000 を入金してエラーになった人たちを本当に気の毒に思います。
全額返金されることを期待しています #iwild-casino.
私はただ辛抱強く待っていました、そしてあなたが盗んだお金を取り戻してくれることを心から願っています。
もしすべての預金が返金されたら、ここでお知らせします。🙂 返金されることを願っています。正直、どうしてこんな状況になったのかわかりません。私の書類はデンマーク政府によって発行されています。
前述のとおり、複数のカジノで同じ書類を確認するという問題は一度もありませんでした。
xeakzz様、この書類を以前に他のカジノで使用し、正常に認証されたという証拠を提供していただけますか? その場合は、その書類をカジノに転送し、認証手続きを繰り返すよう依頼できます。よろしくお願いします!
おそらく、しばらく使用していないカジノをたくさん検索する必要があるので、時間がかかるかもしれません。しかし、ここまで進んでいるので、信頼を失ってしまったので、入金した金額をすべて返金してもらいたいのです。わかりますか？
私のユーザー名もそこにあります。
私の書類は自分で作成したものではなく、法律に従っています。
更新しようと思いました。(今のところ、まだ預金の全額が返金されていません。) 20～21 ユーロを返金してほしいと書いたときから、何も受け取っていません。(1) 預金を返金してください。
私は自分の書類が合法であり、他の場所でも承認されていることを証明しました。
すぐに何か聞けることを願っています。よろしくお願いします 🙂!
xeakzz様、カジノに連絡し、以前に書類を使用したという証拠を提供していただいたため、追加の確認手続きを行うよう依頼しました。他の入金はおそらくプレイに使用されているため、最後の入金以外は返金されないと思います。カジノにタイマーを設定して、私が送ったメールに注意を喚起します。ここで妥協できることを願っています。この間、ご辛抱いただきありがとうございます。
うーん、わかりました、ピーター。私の口座が 146 の残高で閉鎖され、書類が実際に合法である場合、それを念頭に置いて、私はすべてのお金を取り戻さないでしょうか?
つまり、私のアカウントは、私が反証した仮定に基づいて閉鎖されたということです。
だから、私が言ったように、彼らが私の口座を閉鎖することを決めたときに私が持っていた現金から残りの125ユーロを受け取るべきです。それが合理的であるように思えることを願っています。
複数回の入金をするとアカウントが閉鎖され、お金が削除されるのですか？😕ご不便をおかけして申し訳ありません ❤
xeakzz様、カジノ側は方針を見直し、同じ書類を使用して認証するという条件で再認証を許可することになりました。認証の指示に従ってください。また、必要が生じた場合は状況をお知らせください。よろしくお願いします。
では、再度確認するにはどうすればいいでしょうか? アカウントはまだブロックされていて、ログインできません。
この状況はビデオ通話ですぐに解決できそうな気がします。
（前回新しいデビットカードを取得して以来）アメリカの会社が私のカードからお金を盗もうとしたので
私のアカウントはまだ無効になっています。また、アカウントに戻ったとき、送金された 20 ユーロを差し引いた 146 ユーロの残高はまだあるのでしょうか?
今のところ、すべてがまだ非常に不完全です。Iwild は、この問題をもっと早く、もっとプロフェッショナルに処理できたはずです。彼らに期待されていたすべての対応は、2 週間も待たされました。
親愛なるカジノの達人、xeakzz
アカウントはアクティブになりました。
プレーヤーは、電子メールのやり取りで以前に合意したとおり、同じ文書を再度アップロードすることができます。
敬具
iWild カジノ代表
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
xeakzz のリクエストにより、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
すごく長い間続いていたので、このことのことをすっかり忘れていました 🙁
私のアカウントは開設されました（しかし）
1: 彼らは私が獲得した146ユーロの残高を削除しました。(たとえ彼らが私に21ユーロを送ったとしても、それは窃盗の言い訳にはなりません)
2: 確認ページにバグがあり、何もできない
iwildcasino がこの苦情全体を冗談にしたような気がします。146 ユーロは彼らにとって大した金額ではないはずですが、削除されてしまいました。
実際に残高が戻ってくるまで、アカウントの確認を試みる理由はないと思います。
私は、iwildcasino がこれをもっと短時間で、いろいろな方法でより適切に処理してくれることを期待しています。
獲得した残高を返してください。
また、もう一度申し訳ありません (@Peter) と言いたいのですが、この件をすべて忘れるつもりはなかったのですが、返信を待つのは本当に悲しいです。
KYC認証が無事完了すれば、残高は回復できると思います。合意したのと同じ書類をもう一度ご提出いただくことをお勧めします。今回はどうなるか見てみましょう。ご協力をよろしくお願いいたします！
しかし、KYCページはまだこのようになっています
また、私の残高が修正されるかどうか、iwildcasino から聞きたいです。
君は私の書類も全部持っているはずだよ（ピーター）
前回は自作だと言っていたので、もっと良い写真を撮ったほうがいいのでしょうか、それとも彼らが製造したと言ったのと全く同じ写真を送ったほうがいいのでしょうか。
親愛なるピーターへ
ご要望に応じて、このプレーヤーのパラメータをリセットしました。
現時点では、プレイヤーはサイト上で再認証を行うことができます。
KYC は、検証プロセスを繰り返すことができる旨をプレーヤーにメールで通知しました。
敬具
iWild カジノ代表
うーん、アップロードする前にいくつか真面目な質問があるんだけど、
最後に使った公共料金の請求書はもう古くなってきていますか？ 3か月以上も前のものですから
誰かがこの後も私の銀行口座から盗もうとしたのだから、彼らはまだ（私の古いカードのカード情報）を欲しがっているのだと思います。
サイトの検証システムで使用するための推奨ブラウザはありますか（バグが発生して詐欺師と呼ばないブラウザ）
今回はスムーズに進んでほしいですね。
（また詐欺師呼ばわりされるのが怖いです🙁）
親愛なるxeakzz様、
以下のご質問についてお知らせいたします。
1) 3か月以上前の証明書は受け付けられません
2) 弊社の必須要件は、最初の試行と同じ文書 (権利) による検証に合格することです。
3) ブラウザに関しては、a) ブラウザを更新する、b) ブラウザの履歴、キャッシュ、Cookieを消去する、c) 別のブラウザを使用することをお勧めします。
敬具
iWild カジノ代表
明らかな理由により、私の居住地の文書（請求書）は現在3か月以上経過しています。このケースは3か月以上経過しているためです。@iwild casino
また、ブラウザについては、同じ検証システムを持つサイトが複数見つかったため、どのブラウザを推奨するかを尋ねました。(バグのあるシステムです)
前回Operaを使用したときは動作しませんでした（別のサイトでChromeを試しました）が、これも悪かったです。
あなたのサイトに最適なブラウザはどれでしょうか?
以下のご質問についてお知らせいたします。
1) 3か月以上前の証明書は受け付けられません
2) 弊社の必須要件は、最初の試行と同じ文書 (権利) による検証に合格することです。
1 に従わせたい場合、2 は基本的に不可能だということがお分かりですか?
xeakzz様、以前と同じ書類、つまり運転免許証で確認する必要があります。3 か月前のルールは公共料金の請求書や同様の書類にのみ適用されると思います。このケースの解決を継続できるよう、この書類をご提供ください。ご協力をよろしくお願いいたします。
わかりました、ピーター。同じ運転免許証の写真を新しく撮って、もっと鮮明にしましょうか、それともまったく同じ写真にしましょうか、🙂?
また、運転免許証の提示を求められますが、公共料金の請求書も要求されます。
それで、正直言って見つけやすい新しい公共料金の請求書を送るべきでしょうか。それとも以前と同じものを送るべきでしょうか。
(ピーター、話を複雑にしてごめんなさい。でも、ここまでたどり着くまでにものすごく時間がかかりました。理由もなくまた詐欺師と呼ばれたくありません) 運転免許証を顔の横に見せながら、iwild casino と Skype/Discord で会話する気です 😛 この時点では何でもします
xeakzz様、カジノでの確認に使用したのと同じ運転免許証の鮮明な写真を新たにご提供ください。これは担当者と合意した内容です。他の書類が必要な場合は、それも添付してください。ただし、運転免許証が最も重要です。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
緑の矢印が 3 つ表示された後、以前と同じようにバグが発生し、これが表示されます ????
つまり、これが前回起こったことです。sumsub がこのように奇妙になっていることが理解できません。この自動システムは欠陥があります。
それは私の運転免許証のせいでしょうか。私は髪がとても短く、しばらく髪を切っていないのですが、一体何が起こっているのでしょうか???
要求されたことはすべてやりました。もしよければ、運転免許証もここに投稿できますし、一般公開しないように半分隠すこともできます。たとえば、偽のデンマークの運転免許証を作ることはできません。その詳細やその他は非常識です。私がやろうとしているのは、アカウントを認証してもらい、120ユーロ（盗まれた）を返してもらうことだけです。
また、Trustpilot で調べてみると、全体の 80% の人が私と同じ問題を抱えているようです。一方、10 人中 2 人が Sumsub 経由で問題を抱えています。
確かに、このシステムは 9/10 程度は機能するのであれば素晴らしいのですが、このような状況が発生して、人々を詐欺師と呼ぶと、おかしなことになります。この問題がうまく解決されることを願っています...
xeakzzさん、更新情報をありがとうございます。私の知る限り、SumSubはサードパーティプロバイダーであり、カジノのニーズに応じてサービスを設定できます。彼らの検証結果は確定したものではなく、カジノが再評価して決定を下すべき結果です。同じ書類を使用してさまざまなカジノで本人確認できたという証拠を提供していただいたので、カジノはこの問題についてSumSubに連絡し、自動化されたシステムを経由するのではなく、実際の人間に書類を確認してもらう必要があると思います。完璧なシステムは存在しないからです。カジノがこれを再評価し、この問題を解決できることを願っています。
iWild Casino の担当者様、この状況で他に何かできることがあればお知らせください。ご検討のほどよろしくお願いいたします。
まあ、ピーター、私はTrustpilotから読んだことを言うことしかできませんが、Trustpilotはsumsubを信頼していません。
ここに、私が提供すると言ったように、より明るい色の運転免許証の写真があります。
でも、要求された書類は手に入れたので、誰かが直接私のプロフィールを確認する必要があるような気がします
その後、残高に126ユーロを追加します（146ユーロから送られてきた20ユーロを差し引いた金額）
そうすれば、私たちは皆幸せになれるのです。
ピーターとxeakzz様、
この件に関して最終決定を受け取ったことをお知らせします。
当初、システムは文書を不正と判定したため、再検討を求める異議申し立てを提出しました。
選手が最新の書類を提出し、当方から公平性を求めたところ、SamSab は書類が確かに有効であることを確認しました。
さらに、当社は、以前に返金した 23 ユーロを差し引いた 123 ユーロのクライアント残高を返金することを決定しました。
皆様のご協力に感謝するとともに、この問題は公平に解決されたと信じております。
敬具
iWild カジノ代表
iWild Casino の代表者様、前向きな最新情報をありがとうございます。
xeakzz様、これで問題が解決したかどうか、あるいはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。ありがとうございます!
ありがとうございます。今取り戻した残高は、このすべての後、生の残高であり、勝利制限がないものとみなされるかどうかを尋ねたいと思います。
ライブサポートに問い合わせたところ、非常に疑わしい回答が返ってきました。 
システム上では私のアカウントが何らかの形でフラグ付けされていると思います。
だから、この2つの質問だけだと思う
今日、彼らからこのメールを受け取り、非常に困惑しています。アカウントがブロックされる前にこれを送信したはずです。
また、認証されたとも言われませんでしたか。何をすべきか教えてください。
今までに、彼らが実際に私の引き出しに対処するために、私は十分以上のことをしたと感じています。この件は3か月前のことで、彼らが私のアカウントを不当に閉鎖したことが確認されたばかりです。最初から私は本物の書類を持った本物の人間だと伝えていたにもかかわらず、何の謝罪もなくアカウントを再開しました。
再開されてとても嬉しいです。3か月も続いたのでこれで終わりにしたいと思っていました。🙂 それでもここまで連れて来てくれてありがとう。もう目標はそんなに遠くないような気がします。:I
さて、私は彼らから送られてきたメールに返信し、クレジットカードの表面と裏面の写真を送りました。
私のオンライン銀行のページにも、必要なさまざまな番号が記載されています。
私の住所に関する詳細な情報を彼らに書きました（KYC が住所の確認のために公共料金の請求書を要求した後に、彼らがそれを必要とするのは奇妙に聞こえます）。
しかし今は彼らがまた私にお金を送ってくれるのを待っているだけです; )
彼らからまたこのメールが届いた
最初のメールと違って、本当に彼らは私を振り回そうとしているようです...銀行取引明細書を添付した非常に詳細なメールを送りました（私のネット銀行ではiban/bicは記載されていないので）住所を聞かれ続けるので、公共料金の請求書の PDF を再送信しましたが、理解できません。KYC 検証で住所を入手したのでしょうか? メールに住所を書いたことで事態が進展しなかったのは明らかなので、PDF を再送信したということです。
そして、彼らが突然、3か月以内の銀行取引明細書を要求してきたという事実は、どういうことでしょうか?
私のネットバンクの銀行取引明細書に、彼らが望むような情報が表示されていないのは、私のせいではないですよね？
ピーター、もうこれを残しておくよ。本気でイライラしてる。引き出すのがこんなに難しいはずはない…次は社会保障番号を聞かれそうな気がする xD
この時点では、最後に確実に機能するように、最低限の引き出し額を残しました。カジノのプロモーションがたくさんあるのが気に入っているので、正直、このような手間をかけずにプレイできたらいいなと思います。現時点では、他のどのカジノよりも 3 倍多くの情報を送信しています xD
xeakzzさん、更新情報をありがとうございます。あなたの状況を聞いて残念です。
iWild Casino の担当者様、提出された書類にどのような問題があるのか確認して、プレイヤーが承認されない理由を教えていただけますでしょうか? よろしくお願いします!
ピーター様
プレイヤーは必要な書類を提出していないため、認証プロセスを完了できません。KYC 部門は、認証プロセスを完了するために必要なすべてのものを要求しました。
敬具
iWild カジノ代表
先ほど言ったように、要求されたものを送信しました。私のインターネット バンクの表示が異なり、必要な番号が同時に記載された銀行取引明細書を見つけることができません... そのため、銀行取引明細書と、私の名前などすべてを含む BIC/IBAN 番号がすべて表示されたページを送信しました...
謹んで…
