ブラジルのプレイヤーは50を入金し、270を獲得しました。確認のために複数の書類を提出しましたが、すべて拒否され、アカウントに残高が表示されませんでした。プレイヤーに詳細情報を要求し、回答時間を7日間延長しました。プレイヤーの回答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。
50 ドルを入金して 270 ドルを獲得しましたが、大量の書類の提出を求められ、すべて拒否されました。確認したところ、口座に残高がなく、お金も口座に入金されていません。受け取ることができません。
マリアドサコラオ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノに提出した身分証明書の種類を教えていただけますか? 拒否された理由について何か説明を受けましたか?
認証に失敗したため賞金が無効になったと理解してよろしいでしょうか?
問題についてカスタマー サポートに問い合わせましたか? 返答はどうでしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ