イタリア出身の選手はアカウントをブロックされ、賞金も保留された。必要な情報をすべて収集した後、私たちはカジノのアプローチを理解しましたが、カジノは状況にもっとうまく対処できたと考えています。プレーヤーの明示的な要求により、苦情は却下されました。
Jackpot Capital Casino から、Bitcoin を使用して行われた私のアカウントへの入金がないというメール通知を受け取りました。アカウントが一時的にロックされていましたが、未払いの残高を精算した後、電話でアカウントが再開されたことを確認し、プレイを再開することができました。
残念ながら、2 時間プレイした後、アカウントが切断され、それ以来再接続できませんでした。切断時の残高は 15,000 でした。
4 日後、カジノの経営陣が私のアカウントを終了することを決定したというメールをカジノから受け取りました。しかし、彼らは私の最初の預金を喜んで私に返してくれます。
私は、通信文書、カジノ残高のスクリーンショット、支払い証明書、およびその他の関連する証拠を含む、私の主張を裏付けるすべての必要な証拠を喜んで提供します。
親愛なるマジカの皆さん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Jackpot Capital Casino での否定的な経験についてお聞きして申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、T&C のルール 20 に従って
スロット
ボーナスで、
はい、BTC やその他の暗号通貨を使用していくつかの入金を行いましたが、すべての取引が正常に完了しました。しかし、ブロックチェーンの技術的な問題により、これらの入金はカジノアカウントに入金されませんでした。
これが故意に行われたものではないことを強調したいと思います。アカウントの再開をリクエストする前に、私は預金を自分で決済しました。これは、この問題を解決する上での私の誠意と誠実さを示しています。
チャットエージェントとの電話での会話によると、私の預金は実際に決済され、決済されました.カスタマーサポートに連絡し、預金が決済されたことを確認すると、アカウントが再開されました.これらの手順に従って、再度ログインして入金することができました (証拠としてスクリーンショットを入手できます)。その時点で、私の口座残高は $17,000 に達しました (証拠としてスクリーンショットを入手できます)。
しかし、そのわずか 2 時間後に、私のアカウントは何の説明もなく再び停止されました。
その後、この問題に対処するための一貫性のない一連の締め切りが提示されました。最初は 12/24 時間、続いて 48 時間、そして 72 時間です。そのたびに、彼らの代表者は不正確な情報を伝え、状況を正すことができませんでした。
昨日、私は次のようなものを受け取りました」「ご承知のとおり、アカウント登録に関して合意されたルール番号 20 があります。こちらで確認できます: https://www.jackpotcapital.eu/terms-and-conditionsと、管理者が決定できる理由を概説しています。プレーヤーのメンバーシップを終了します。」
説明してくれてありがとう、mazziccas。
カジノが何らかの理由でプレイヤーのアカウントを閉鎖することを選択できることに同意しますが、カジノは説明なしに残高を保留したり、賞金を没収したりしてはなりません。
カジノは、前回のメッセージ以降の賞金を没収したい理由を説明しましたか?
tomas@casino.guruの私のメールにあなたとカジノとの間の通信 (メール、チャットのトランスクリプト) を転送していただけますか?他に裏付けとなる証拠があれば、それも含めてください。
こんにちはトーマス、
カジノの状況について最新情報をお伝えしたいと思います。彼らは私のアカウントを非アクティブ化する具体的な理由を提供しておらず、一般的なルール番号 20 を引用しているだけです。私の側から見れば、最初のトランザクションがブロックチェーンで確認されたように見えることに注意することが重要です。
彼らがどのようにそれを紡ごうとしても、物語は非常に単純です。
大勝していなければ、私のアカウントはまだ有効であると確信しています。彼らが本当に私の口座を閉鎖したままにしたいのなら、彼らはそれを再開せず、そもそも私に入金を許可したでしょう.補足として、私は以前にいくつかの預金を行ったことがありますが、大きな賞金はありませんでした。
追加の証拠を添付したメールをお送りします。
ご協力ありがとうございました。
mazziccas さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
マツィッカスさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたが、ご存知のとおり、カジノは自分たちの行為を説明する証拠の提供にはあまり協力的ではありませんが、この問題についてさらに明らかにするためにカジノに連絡するつもりです。
Jackpot Capital Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるジャックポットキャピタルカジノ様
プレイヤーの閉鎖されたアカウントに関する情報を提供していただけますか?閉店の理由は何でしたか?私たちは、カジノが理由を問わずプレイヤーのアカウントを閉鎖することを選択できることに同意しますが、カジノは説明なしに残高を留保したり賞金を没収したりしてはならず、アカウントを閉鎖する前にプレイヤーに対するすべての財務上の義務を履行する必要があります。この情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで転送してください。
お客様との関係を終了するという最近の決定により、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。ボーナス残高が残っていることは承知しておりますが、ボーナス プレイスルーをキャンセルして今後のプレイを中止するという難しい選択をしなければならなかったのは非常に残念です。公平性と透明性を確保するため、当社はお客様から入金された資金の全額を速やかに返金しました。プロセス全体を通じて、引き出し可能な残高が存在する時点ではなかったということに注意することが重要です。平素は格別のご高配を賜り、厚く御理解を賜りますようお願い申し上げます。他に何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Jackpot Capital Casino チーム、ご返答ありがとうございます。
プレイヤーが利用規約の一般規則番号 20 のどの規則に違反したかを正確に特定していただけますか?
潜在的な侵害の裏付けとなる証拠を私にmichal.k@casino.guruまで転送してください。
このメッセージがあなたを元気にしてくれると信じています。御社とその関連カジノでの経験に失望したため、今日私は重い心でお手紙を書きます。
最近私のアカウントが閉鎖されたことを考慮すると、貴社の行動は誠実ではなかったと思います。私の苦情の直後に貴社のアフィリエイト カジノのすべてのアカウントが同時に閉鎖されたことは、かなり憂慮すべき行動パターンを示しています。このため、私は貴社の謝罪と保証の誠実さに疑問を感じました。提起された問題を修正する代わりに、批判の根源を黙らせるという対応が取られてきたようだ。
また、ご迷惑をおかけしたにも関わらず、返金も受けていないという事実が御社の意図を物語っています。しかし、私の主な関心事は決して保証金の返還ではなく、むしろプレイヤーの公平かつ透明な扱いです。この最近の行動は、公平性と誠実さの原則そのものを無視しようとする会社側の姿勢を反映しているように見えます。
したがって、私の申し立ては終了したと考えていただいて結構です。
しかし、これは私が満足していることを意味するものではなく、むしろ不誠実な行為をしていると思われる会社とこれ以上関わりたくないということを意味しています。ギャンブルはスリルと娯楽の源であるはずですが、あなたの行動がそれをストレスと幻滅の源に変えています。
よろしくお願いします
親愛なるマッツィッカス様
カジノチームからお客様の状況に関する詳細な情報を受け取りました。これにより、問題がより明確になります。私たちはカジノのアプローチを理解していますが、一方で、状況全体に対する皆様の失望も理解しています。カジノ チームはこの問題にもっと適切に対処できたはずですが、お客様がカジノでのプレイを続けることに興味がないことは理解しています。ご連絡のとおり、お客様の最後のデポジットは返還され、カジノ アカウントの残高がなくなったため、このアカウントは永久に閉鎖されました。
ご指摘のとおり、苦情は終了したものとみなし、さらなる調査は行われません。
この苦情は、プレイヤーの明示的な要求に従って拒否されます。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしく、
ミハル