ホームクレームJacks Club Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。

Jacks Club Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。

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金額: €500

Jacks Club Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年10月17日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

5d 1h 53m 10s

クレームの概要

2日前
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アイルランドのプレイヤーは、残高が 500 ドルあるにもかかわらず、カジノが彼の引き出しをブロックし、その後アカウントを無効にしたと報告しました。カジノは、プレイヤーの Telegram の使用を禁止し、電子メールに応答しないなど、コミュニケーションを停止しました。苦情チームは、問題解決を支援するためにプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、応答がないため、最終的に苦情を却下しなければなりませんでした。

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1ヶ月前
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このカジノは詐欺です。引き出しをブロックされ、問題が解決するのを待っている間に多額のお金を失い、残高が 500 ドルになったときにアカウントが無効になりました。テレグラムから私を禁止し、メールに返信しないでください...

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1ヶ月前
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親愛なるスポクロキ様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

どのゲームをプレイしたか指定していただけますか?

完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?

アカウントが無効になった理由について、さらに詳しい説明は受けましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


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1ヶ月前
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どのゲームをプレイしたか指定していただけますか?

社内ゲーム、スロット


完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?

はい、そうしました


アカウントが無効になった理由について、さらに詳しい説明は受けましたか?

いいえ、彼らは私のメールに返信しません

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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。ボーナスの有無にかかわらず賞金を獲得しましたか? ボーナスを使用してプレイした場合は、ボーナス オファーのリンクまたはスクリーンショットを利用規約とともにお送りください。

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3週間前
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spokloki様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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2週間前
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spokloki の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。


spokloki 様、メールをありがとうございます。有効化してプレイしたボーナスを指定してください。

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2週間前
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返信が遅くなり申し訳ありません。

各プレイヤーに適用されるボーナスは 1 つだけです。利用規約はポイント 14 で確認できます。

https://jacksclub.io/legal/利用規約

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2週間前
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spoklokiさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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1週間前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださったspoklokiさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するためにジャックス クラブ カジノに協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。

ありがとう!

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1週間前
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この件を取り上げてくれてありがとうございます。JacksClub.io では、プレイヤーとプラットフォームの完全性を守るために、セキュリティと公平性を非常に重視しています。この対話を促進する Casino Guru の役割に感謝しており、この問題について明確にしたいと考えています。


ユーザーの出金リクエストは、セキュリティ上の懸念を引き起こす可能性のある不正行為のため、一時的に保留になりました。当社の標準手順の一環として、コンプライアンスを確保し、プラットフォームを潜在的な悪用から保護するために、追加の顧客確認 (KYC) 検証を要求しました。


弊社側がユーザーと協力して適切な KYC 認証を取得しようと何度も試みたにもかかわらず、ユーザーは他の人にお金を払ってアカウントを認証してもらうことで、繰り返し KYC 認証を回避しようとしました。このような行為は、弊社のシステムへの侵入の可能性を示唆しています。


プラットフォームのセキュリティをさらに調査し、確保するために、Tower、Mines、HILO などの自社開発ゲームの一部を一時的に無効にしました。この措置は、潜在的な脆弱性を評価する間の予防措置として実施されました。


セキュリティ問題が解決された場合、当社は引き続きユーザーと協力して適切な KYC 検証を実施します。当社の最終的な目標は、すべてのユーザーにとって安全で公正なゲーム環境を維持することです。

当社は透明性を重視しており、Casino Guru と協力して公正な解決策を見つけることを楽しみにしています。

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1週間前
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Jacks Club Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。不正な手段による認証試行の証拠があれば共有していただければ幸いです。情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力ありがとうございました!

spokloki 様、カジノの声明の信頼性を検証していただけますか?第三者の助けを借りて検証プロセスを試みましたか?ご説明ありがとうございます!

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5日前
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ピーター様


メッセージをありがとうございます。以下の点について明確にしておきたいと思います。

1. 私がプレイして最も勝ったゲームはマインズです。他のゲームについては、合計で 10 回程度しか賭けておらず、目立った結果はありませんでした。

2. KYC 認証プロセスは問題なくすぐに完了しました。アカウント認証のために第三者にお金を払ったという主張は完全に誤りです。

3. 私の経験では、Mines の乗数は同様のプラットフォームよりも高くなっています。


この問題は 1 か月以上続いており、カジノ側は調査する十分な時間がありました。しかし、私のアカウントは明確な説明もなくブロックされたままです。認証を回避したという虚偽の告発は、カジノ側の意図に深刻な疑問を投げかけます。


この問題の取り扱いに透明性と公平性が欠けていることに不満を感じています。解決策を見つけるためにご協力いただければ幸いです。

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2日前
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こんにちは、ピーター。


話し合いを進展させ、すべてが明確に議論されるようにするために、あなたとの電話会議を予定したいと思います。Spokloki が都合がつき、参加を希望される場合は、彼も参加できます。


メールを送信しました。



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