ケベック州のプレイヤーは、ジャックウィン カジノによってアカウントが閉鎖され、すべての賞金が無効にされました。ジャックウィン カジノは、プレイヤーが利用規約に違反したと主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、賞金の返還を求めました。カジノに何度も連絡して決定について説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは別の紛争解決オプションを検討するようアドバイスされました。
こんにちは、
Jackwin カジノは、私が利用規約に違反したとして、私のアカウントを閉鎖し、すべての賞金を無効にしました。私はそのようなことはしていません。これはまったく不公平なので、賞金を取り戻すのを手伝ってください。
親愛なるアシエットへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
アシエットさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
アシエットさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します( adam.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、アシエットさん。
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
JackWin Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ジャックウィンカジノ様
プレイヤーの賞金を無効にする決定について、さらに詳しく説明していただけますか? ボーナスを使用する場合、最大賭け金が定められているようですが、この規則に違反したのでしょうか?
敬具、
アダム
こんにちは、アシエットさん。
その後、Skype 経由でカジノに連絡しましたので、この件が解決されることを期待して、タイマーをもう一度延長します。
近いうちにさらに詳しい情報を提供できると思います。
敬具、
アダム
親愛なるアシエットへ
残念ながら、カジノ側に何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は出ないのではないかと思います。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
その間、代替紛争解決サービスである Pardee Consulta ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form /) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。このサービスはマルタ ゲーミング オーソリティと連携しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ ゲーミング オーソリティ自体に連絡することです ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )。ADR の対応をお知らせください ( adam.m@casino.guru )。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム