英国のプレイヤーは、以前に少額の引き出しを行ったことがあるにもかかわらず、最近は金額を引き出すことができませんでした。また、本人確認書類を2回送信していました。KYC認証が未完了であったり、引き出しリクエストが大量であったりする可能性があるため、引き出し処理には数日から数週間かかる可能性があるため、プレイヤーには辛抱強く待つようアドバイスしていました。応答時間を7日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることができず、苦情は却下されました。
私は数ヶ月カジノを利用しており、少額の引き出しをしてきましたが、先週の日曜日に引き出しましたが、口座にお金が振り込まれていません。確認を求められましたが、2回送信しました。
petrina100様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
