英国からのプレーヤーは深刻なギャンブルの問題を抱えており、カジノに対してアカウントを永久に閉鎖するよう繰り返し要求していた。彼女の嘆願と状況の深刻さにも関わらず、カジノは彼女のアカウントでの活動を許可し続けた。彼女は、自己排除の要求と、ギャンブルの問題についてカジノとやり取りしたことの証拠を提出した。苦情チームは何度もカジノに連絡を試みましたが、カジノは協力を拒否しました。カジノの自己排除プロセスは不十分とみなされ、プレーヤーのアカウントは開いたままだった。カジノの協力がなかったため、この苦情は未解決としてクローズされていた。
私は深刻なギャンブルの問題を抱えています。
このカジノは私のアカウントをブロックしません。メールの送信をやめるようにお願いしました。彼らは続けています。私のアカウントをブロックするように彼らに頼みましたが、ブロックされたのですが、数秒後には再び再開できるようになりました。昨日ライブチャットに来て、すべてを失い、お金もすべて失い、自殺願望があると言いました。私を禁止してアカウントを永久に閉鎖するように彼らに懇願しましたが、彼らはまだこれを拒否しています。彼らは私を助けてくれません。助けが必要です。サイトからブロックされたいだけです。とてもたくさんのお金を失ってしまいました。 Gamban は、インストールしてからアンインストールするので、戻ってギャンブルできるようになりません。彼らからブロックされればいいだけです
親愛なるSharpayy28 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは
スクリーンショットはありませんが、ここ数か月間何度も永久に閉鎖するよう求めました。私のアカウントを永久に閉鎖するのは利用規約に違反していると彼らは言い、私がどれほどひどい状況に陥っているかを伝えたにもかかわらず、彼らは依然としてアカウントを閉鎖することを拒否しています。彼らはそれを閉鎖し、その後すぐに再開するオプションがありますが、明らかに問題のあるギャンブラーであればそうするでしょう、それで彼らが閉鎖するたびに、彼らが部門に永久閉鎖を望むと言うと言ったにもかかわらず、私は再開することができます何をしたらいいのか分からない、手に入れたお金はすべてギャンブルしてしまうとわかっているので、とても安全ではないと感じています
私はギャンブルの問題を抱えていて、すべてを失ったと彼らに話しました。自分のお金などすべてを使い果たし、自殺願望を感じています。彼らはまだ私のアカウントを永久に禁止することを拒否しており、それは利用規約に違反していると言っています
Sharpay28 さん、関連するすべての連絡を提供していただきありがとうございます。私は、プレーヤーがアカウントを閉鎖したいと表明した場合、カジノは直ちに措置を講じ、ギャンブル上の問題の明らかな兆候を示している個人がそれ以上ゲームをプレイできないようにすべきであるということに完全に同意します。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ジミーウィナーカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
customercare@jimmywinner.emailに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。
それまでの間、 自己排除支援ツールを利用するという選択肢もあります。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
最後に、ギャンブルの問題をこの特定のカジノに伝えた最初の状況について教えていただき、それ以降に入金された金額に関する裏付けとなる証拠を提供していただけますか。
こんにちは
助けてくれてありがとう。私は彼らに何度もメールを送りました。私はあなたの電子メールにスクリーンプリントを送りましたが、問題があることは明らかであり、永久に自己排除するよう求めましたが、規約によりそれはできないと言われました。デポジットを合計し、証拠などをお送りします
彼らは私を永久にブロックすることを拒否し続けています、私はすべてのお金を失いました。私は今本当に苦労しています。彼らが私をオープンにし続けたら、私は決してプレイをやめることができません。何度もお願いしましたが拒否されたので永久に排除されてしまい、どうすればいいのかわかりません。なぜ彼らは私を禁止しないのですか 🙁 私はもうこのように続けることはできません e
私もあなたが言及した自己排除を行っていますが、まだカジノから自分を排除できません。ウェブサイトにはその機能がないため、ライブチャットや電子メールに連絡する必要があると記載されています。私はそれをしましたが、彼らは私のアカウントを永久に閉鎖することを拒否しました
アップデートとして。カジノは私にすべてのライブチャットを送ってきました。私は自己排除を求め、22/10/30にギャンブルの問題があると述べました。
トランスクリプトを電子メールで送信しました。現在、私が行った入金の完全なリストがカジノから送られてくるのを待っています。
Sharpay28 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるSharpayy28 様
Casino Guru チームにご自身の経験を共有していただき、本当に感謝しています。これからカジノに連絡してみます。
一方、ギャンブルの問題についてカジノチームに通知した後、どのくらい入金できたか具体的に教えていただけますか?
私はまだ彼らがこの情報を提供するのを待っていますが、私が持っている証拠は678ポンドに相当しますが、私はそれがはるかに高いことを知っています。私はこれらの入金の証拠を持っており、昨年10月に私のアカウントを永久に禁止して閉鎖するよう彼らに懇願しました。私は約15回、彼らに閉鎖を懇願したことのすべての証拠を持っています。すべての証拠と日付を用意してください
親愛なるSharpayy28 様
現時点ではカジノからの返答はありません。皆様のご不便を深くお詫び申し上げます。責任あるギャンブルに関する記事には多くの役立つヒントが含まれているため、読むことを強くお勧めします。このカジノは無認可であり、評判も悪いので注意してください。たとえ勝ったとしても配当は受け取れないため、不必要な経済的損失が発生します。専門家の助けを求め、利用可能なツールを利用することを強くお勧めします。
カジノが協力しない場合は、追加の解決策を提案します。ただし、あなたの状況に対してさらなる行動を取ることを強くお勧めします。返信は受け取りましたが、内容を読んでいないようだったので、少なくともあなたのアカウントは閉鎖されるようもう一度プッシュしてみました。
助けを得ていますが、ただクローズする必要があります 🙁 彼らは私の入金総額も私に送ってくれませんでした。さらにどのような措置を講じることができるでしょうか?預金を失ったのは自分のせいだとわかっているので、預金が戻ってこないのは気にしません。ただ閉鎖してもらいたいだけです 🙁
親愛なるSharpayy28 様
もっとお手伝いできればと思いますが、この状況については大変申し訳ありませんが、カジノチームが協力を拒否したため、解決を続行することができません。残念ながら、このカジノは認可されておらず、当サイトの安全性指数は非常に低いです。また、私は彼らの電子メールアドレスに何度も連絡を試み、少なくとも再開する機会はなくアカウントを閉鎖し、この問題について何らかの形であなたを助けてくれるように頼みました。
これが彼らの最後の返答です。
登録時に同意した利用規約によると、オンライン チャットまたは個人マネージャーを通じて行われた自己除外は、ブロック日から 30 日間有効です。私たちは永久閉鎖リクエストを送信しますが、最終決定は私たちが下すものではありません。このような場合、お客様側から当社ウェブサイトへのアクセスをブロックまたは制限し、銀行に連絡して入金制限を設定することをお勧めします。また、当社からのメールを避けるために当社のメールアドレスをブロックすることもできます。
また、当社の利用規約に違反しない限り、当社は顧客のアカウントのブロックを解除することを制限していません。
私は彼らの自己排除プロセスが非常に不十分であると考えており、明らかに改善の余地がかなりあります。この事件を「未解決」として閉じる以外に選択肢はありません。
ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしく、ヨゼフ
