オーストリア出身のこのプレイヤーは、ジョン ベガス カジノでハッキングの試みを受けてアカウントを閉鎖したという問題を抱えていました。彼女は700ユーロを獲得し、口座を再開する前に出金を要求したが、カジノ側はこれに同意した。しかし、彼女が受け取ったのは最初の入金である 100 ユーロだけであり、カジノは閉鎖された口座では引き出しを処理できないとして、残りの賞金の支払いを拒否しました。苦情チームはカジノに連絡してこの問題の調停を試みましたが、何度試みても返答はありませんでした。この事件は「未解決」としてマークされ、プレーヤーはさらなる支援のためにアンティレフォン・キュラソー島賭博局に連絡するよう勧告された。
丙
大きな問題があるので、助けていただければ幸いです。数日前、私はジョンベガスカジノでプレイしました。 2回入金しました。ボーナスを使わずに2回目。幸運にも700ユーロを獲得しました。誰かが私をハッキングしようとして、突然私の電子メール アドレスにアクセスしました。別のカジノでは、ハッカーが私の残高をゼロにしてしまいました。私はショックを受け、すべてのパスワードなどを変更しようとしましたが、お金を失うのが怖かったので、アカウントを制限または閉鎖できるかどうかジョンベガスカジノに手紙を書きました。彼らがやった。この時点では確認していなかったので、そこでプレイするのは初めてでした。カジノに連絡したところ、書類をすべて送るように言われました。やった。それから彼らは私にアカウントを再開したいか、それとも賞金を受け取るべきかどうかを尋ねました!!そしてこれが完了したら、私はまだ再開することができます。彼らは、それが私のバランスに影響を与えることはないと言いました。まだアカウントにアクセスできる状態で出金しようとしたのですが、先に賞金を受け取りたいと言いました。彼らはそれは問題ないと言いました。銀行の日付も伝えたところ、今日100ユーロの支払いを受け取りました。なぜ100ユーロしかもらえなかったのか理解できませんでした。そこでまたライブチャットを書きました。彼らは私のアカウントを再開して賞金を保持するつもりはないと言いました。口座が閉鎖されていると出金できないため、預金を返してもらいました。彼らは私にただ嘘をついていただけです
しかし、彼らがやると言っていたようにはいきませんでした。本当にこのお金が必要なのでとてもイライラしています。助けていただければ幸いです。
私の電子メール アドレスは次のとおりです: a*****@g*****t
親愛なるチャシティ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ジョンベガス カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
丙
迅速なご回答をありがとうございました。もっと詳しく私の話をもう一度お話したいと思います。
1月6日にジョンベガスカジノに登録しました。 50ユーロを入金してボーナスでプレイしました。残高を失った後、ボーナスを使用せずにさらに 50 ユーロを再度入金しました。私は幸運にも約 860 ユーロを稼ぎ、まだ認証されないまま 700 ユーロを引き出しました。数時間後、誰かが私のアカウントを使用してklarnaで支払おうとしていることに気づきました。ジョンベガスのアカウントにログインすると、残高にあった 160 ユーロを誰かが高額の賭け金でプレイしていることがわかりました。私はショックを受けてそこでパスワードを変更しようとしましたが、数秒後に誰かが元に戻しました。そこで私は電子メールのパスワードを変更し、アカウントを制限できるかどうかをライブチャットに即座に書きました。彼らはそれを制限するつもりだと言いました。私をハッキングした男が私の出金をキャンセルし、残高を再びゼロにするのではないかと怖かったのです。メールにログインできなくなりました。しかし、私は別の電子メールアドレスを介してジョンベガスカジノに連絡しました。彼らは私に、すべての書類を送って本人確認をするように求めました。対応も早くて、今回は助けてもらえると本当に思いました。 (メール連絡先もすべて送ります) 確認が取れた後、アカウントを今すぐ再開するか、賞金を受け取ってから再開するかを尋ねられました (賞金は返金しないと言われました)。私はアカウントを再開したいと伝えました。お金を持ってからアカウントを作成します。数日後、100ユーロが戻ってきました。ライブチャットに手紙を書いたところ、アカウントが閉鎖されている場合は引き出しを続行できないと言われました。それは単純に不公平です。このお金が本当に必要です。それは私のリアルマネーの残高です。ぜひ助けていただければと思います。
同時に別のカジノでも同じ状況にあったことを付け加えておきます。彼らは私の口座を閉鎖し、私は130ユーロを引き出しました。今日、当選を受け取りました。返金ではありません。
Chasiti さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
チャシティさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
John Vegas Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるジョンベガスカジノ様
プレーヤーが賞金ではなく払い戻しを受け取った理由を説明していただけますか?
敬具、
アダム
https://www.gamblejoe.com/forum/casinocomplaints/sonstige/john-vegas-378766/#p379880
JohnVegas の代表者が、別のサイトでの私の投稿に返信しました。まだ説明が十分ではありません。これらは私の賞金であり、私が受け取るので心配する必要はないと電子メールで保証してくれました。複数。返金についての質問は一度もありませんでした
また、私のデポジットはデビットカードで行われたことをもう一度付け加えておきたいと思いました。検証中にこの Debit-Mastercard 銀行カードの写真を送信しました。これには、「クレジット カード番号」またはすべての情報に加えて、IBAN、BIC などの銀行口座の詳細が含まれます。
親愛なるチャシティ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( adam.m@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
