イギリスのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。カジノは確認のために追加の書類を要求しましたが、プレイヤーはそれを提供することに不安を感じていました。私たちは、カジノの確認プロセスに全面的に協力するようプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は終了しました。
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Jokerbet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: £190
Jokerbet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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公開
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4ヶ月前
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ジョーカー ベットで £190 勝ちました。3 回出金をリクエストしましたが、どちらの場合も 24 時間以内に入金されると表示され、その後拒否されました。その理由は、写真付き身分証明書、銀行取引明細書、支払いに使用したカード情報、および入金の正確な金額が求められているからです。
他のサイトではこれまでこのようなことを求められたことはなく、言い訳ばかりのようです。カードの詳細、取引内容、住所が記載された銀行取引明細書、身分証明書の写真を送るのは気が進みません。いずれにしても写真付き身分証明書を待っているのです。苦情を申し立てたメールはすべて届いていますが、返答は同じです。レビューで読んだように、利用規約では英国在住者は出金できません。また、これがルールであれば、入金前に本人確認を行うべきだと思います。
私は本当に激怒しており、このようなことは一度も経験したことがありません。私は、入金履歴、承認された出金支払い、キャンセルなど、やり取りしたすべてのメールを喜んで提供します。
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公開
公開
4ヶ月前
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christiekembery様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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4ヶ月前
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こんにちは、いいえ、彼らは有効な身分証明書と銀行取引明細書、カードの写真を求めています。私はこれまでこの情報を提供したことはありませんし、前に言ったように、銀行口座への支払いが24時間待たされてから2回承認され、その後承認され、その後拒否されたので、すべてのスクリーンショットを持っています。
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3ヶ月前
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拝啓christiekembery様、
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
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親愛なるchristiekembery様、
返事が遅くなって申し訳ありません。残念ながら、オンライン カジノによって認証プロセスは異なります。それぞれにさまざまな書類が必要になる場合がありますが、このスレッドにリストされている書類は一般的に要求されるものです。カジノに全面的に協力し、必要な書類をすべてできるだけ早く提供することをお勧めします。そうしないと、出金をリクエストできない可能性があります。今後の進展があれば、お知らせください。
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