スウェーデンのプレーヤーは、資金の引き出しに問題があります。プレーヤーが賞金を引き出すための確認デポジットを行うことができないことは別として、プレーヤーは、カジノが彼にリアルマネーを入金し、それで遊んで争われている資金を獲得したと主張します。しかし、カジノは、プレーヤーが固定の最大キャッシュアウト額でボーナス資金だけでプレイしたと伝えています.カジノが応答せず、苦情の解決にさらに協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノが追加の証拠について尋ねられてから 3 週間以上、進展はありませんでした。
おい！お金を引き出せません.. ストリームで 10 ユーロを獲得し、最大 10,000 kr までプレイしましたが、お金を取り出せません.. コインベースでお金を取り込もうとしましたが、入金する必要があると表示され、 10 ユーロを入金することにしましたが、まだ入金されません。
親愛なるbennytran00、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きして申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたのアカウントが完全に確認されたかどうか教えていただけますか?賞金を出金できない理由について説明を受けましたか?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
アカウントを確認しないと、引き出しを受ける権利がないことをご理解ください。
ただし、この問題を解決し、賞金をできるだけ早く受け取ることができると信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ！
アカウントを確認しました。お金を引き出したいときに出てくる唯一のことは、お金を入金するまでお金を引き出すことができないということですが、ビットコインで 10 ユーロを入金しようとしてもうまくいきませんか?また、skrill で入金、skrill で出金できるはずですが、支払い方法が利用できないのですか?残高をプレイしている間、有効なボーナスはありませんでした。だから私がお金を引き出すのを手伝ってください!!
bennytran00 さん、更新ありがとうございます。ボーナスの一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
"9.ボーナス
...
9.4.入金不要のフリー スピン ボーナスおよび上記のボーナス資金を使用したゲームプレイから獲得できる最大金額は、50 ユーロまたはその他の通貨相当額です。現金を入金せずに 50 ユーロを超える賞金は無効となり、JuJuBet によって保持されます。例として、顧客がデポジット不要のフリースピンボーナスを受け取ったとします。フリースピンがプレイされ、顧客は 10 ユーロを獲得します。顧客は他のゲームをプレイし、90 ユーロを獲得し、JuJuBet キャッシャーで合計 100 ユーロを獲得します。この場合、顧客は 50 ユーロの賞金の上限を超えており、50 ユーロは出金可能であり、50 ユーロは JuJuBet によって保持されます。」
賞金が無料ボーナスから累積された場合、最大 €50 のキャッシュアウトしか受けられないことをご理解ください。現在のアクティブ残高はいくらですか？賞金はキャップまたは完全に無効にされましたか?あなたからの返信を楽しみにしています。
無料チップと入金不要ボーナスはボーナス残高とみなされることをご理解ください。したがって、引き出しをリクエストすると、最大キャッシュアウトが適用されます。現在のアクティブ残高はいくらですか？賞金は減額または完全に無効にされましたか?
現在、アカウントには何もありません。しかし、彼らは合計2000ユーロの私の残高を引き出しましたか?エージェント本人が手動で出金したって言ってた!?私は私のお金を取得する必要がありますか？
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、bennytran00。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、bennytran00 さん。
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、Juju.bet カジノの代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なる Juju.bet カジノチームへ
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？彼はデポジットなしのボーナスを使用したのでしょうか、それとも彼が主張するように、争われている資金は実際のお金から得られたのでしょうか?プレーヤーは賞金を引き出すためにどのような手順を踏む必要があり、どれくらいの額を受け取る権利がありますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
親愛なるbennytran00、
カジノのカスタマー サポートから返信があり、提供された情報は次のとおりです。
状況を明確にするために、いくつか質問させてください。
ボーナスマネーではなくリアルマネーでプレイしたことをどうやって知りましたか?これらの資金に関連する賭け条件はありましたか?受け取った資金がリアルマネー (引き出し可能な) 残高にあった場合、そのスクリーンショットはありますか?あなたと前述の Juju.bet カジノ エージェントとの間で連絡がある場合は、彼らとの会話全体を私のメール (branislav.b@casino.guru) に送っていただけますか?
入金ができないとおっしゃいましたが、使用された支払い方法を確認せずに出金を処理する必要があることを知らされましたか?
私がプレイしたとき、ボーナスキャッシュではなく、実際の残高と表示されました。賭け条件もありませんでした！結局のところ、エージェントがデビット手動引き出しで数回にわたって私のお金を引き出したスクリーンショットを送信しました??!私はストリーマーと連絡を取り合っただけで、10 ユーロの実質残高を獲得し、それから 2000 ユーロまでプレイしました!私たちはInstagram経由で連絡を取り合っており、ストリーマーはエージェントが私に10ユーロの残高を入金できるように私のメールを要求しました。いいえ、グルのあなたが私にそうするように頼むまで、私は自分自身を確認するように指示されませんでした.私は運転免許証でそれを行い、ページに私の銀行の詳細を入力しました!
メールはカジノのカスタマー サービスに送信され、そこからカジノから連絡がありました。残念ながら、関連する情報は提供されていません。ですから、現在、必要な詳細が記載されたカジノのメールを待っています。
理解していただきありがとうございます。ニュースがあり次第お知らせします。
親愛なるbennytran00、
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの側からのさらなる協力なしにできることはあまりありません.システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
当面は、ゲームの責任機関である Antillephone NV (キュラソー) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じて添付ファイル。それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答が得られるまで数週間または数か月もかかることに注意してください.
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
ヘルプが必要な場合は、branislav.b@casino.guru までご連絡ください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
これらはエージェントが私のアカウントで行った引き出しなので、引き出しを行うことはできませんか?とても怖い！
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