ギャンブル依存症であることを自認していたオランダのプレイヤーは、Jungle Winカジノに対し口座を閉鎖し、入金を返金するよう求めていた。しかし、カジノはアカウントを閉鎖しなかったため、プレーヤーは再びギャンブルをすることになりました。プレーヤーはKYC手続きに合格し、必要な書類をすべてカジノに提出しました。カジノ側の対応が遅れ、プレイヤーにさらなる苦痛を与えてしまった。苦情チームの介入の後、カジノはプレーヤーの返金リクエストを承認し、それを処理するために銀行の詳細を要求しました。プレイヤーに返金の受領確認を求めましたが、返答はありませんでした。この件は解決したと考えていますが、プレイヤーから返金の受け取りについての確認がなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。
やあ、
1か月前、私はジャングルウィンでプレーしました。数百ユーロを入金しました。ギャンブル依存症なので残念です。カジノは私をオランダ人プレイヤーとして受け入れるべきではなかったので、依存症のためお金を返してほしいとライブチャットに伝えました。メールでサポートに連絡する必要があると言われました。しかし、彼らは私のアカウントを閉鎖しませんでした。残念なことに、その日遅くに私は再びジャングルの勝利に賭けました。私がギャンブル依存症であることを伝えたときに、なぜ彼らは私のアカウントを閉鎖しなかったのですか?彼らはサイトで私をブロックすべきだった。今、私は彼らがお金を返金してくれるのを待っていますが、彼らは彼らが返金に取り組んでいると私に言い続けています。しかし、今は時間がかかりすぎています。誰か助けてくれませんか？メイビー、キュラソー島のゲーム委員会に行かなければなりません…?
親愛なるアレクサンダー1993 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
苦情とともに送信したスクリーンショットをより高解像度でアップロードしていただけますか?正しく読めないのではないかと思います。より高品質のスクリーンショットをここに投稿するか、 veronika.l@casino.guruに送信することができます。
ギャンブル依存症についてカジノに正確に伝えたのはいつだったかも具体的に教えていただけますか?アカウントの閉鎖をリクエストしましたか?
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?登録してプロフィールを記入したときに、真実かつ完全な個人情報をカジノに提供しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
やあ、
スクリーンショットを電子メールで送信します。負けた後、私はカジノに私をプレイヤーとして受け入れるべきではなかったので、お金を返してほしいと伝えました。しかし、それからすべてが始まりました、彼らは私のアカウントを閉鎖しませんでした。そしてまたギャンブルをしてしまいました…KYC手続きをパスしました。
返金を希望する理由を説明するビデオを彼らに送る必要がありました。これは私には少し奇妙に思えましたが、ビデオを作成して彼らに送りました。また、パスポートのコピーとパスポートを持っている私の写真も送る必要がありました。彼らはこんなことを聞くことさえ許されるのでしょうか？それから彼らは私にメールを送ってきますが、返信までに 14 日ほどかかります。 14営業日が経過しましたが、まだ返信がありません。
昨日、Jungliwin に最新情報をメールしました。彼らは 24 時間以内に最新情報を知らせると約束してくれました。しかし、またしても彼らは約束を果たせません。嘘に次ぐ嘘だ。キュラソー島ゲーム委員会に連絡する必要があるかどうかアドバイスをいただけますか。このカジノは信用できないからです。
alexander1993 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
なぜ彼らがこれを解決しようとしないのか本当に理解できません。これを見た人がいたら、なぜこのカジノでプレイしてはいけないのか理解してもらえると思います。彼らはあなたを助けようとはしません。
親愛なるアレクサンダー、
お待たせして申し訳ありません。事務局がお客様の返金リクエストを承認し、処理できるよう銀行口座情報の提供を求める手紙を書きました。すべての銀行詳細を記載した返信を受け取り次第、資金が送金されます。
ご迷惑をおかけいたしますことを改めてお詫び申し上げますとともに、ご多幸をお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
JungliWin チーム
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