オランダのプレイヤーはJungliwin.comに7500ユーロの出金を要求したが、カジノ側からの説明もなく拒否された。プレーヤーはKYC手順に従おうとしましたが、カジノのWebサイトに書類を提出できませんでした。その後、プレイヤーは問題が解決されたことを確認しました。
こんにちは。Jungliwin.com カジノに関して私が直面した最近の懸念に関して訴訟を起こしたいと思います。出金要求総額は7,500ユーロとかなりの金額です。出金リクエストはカジノによって拒否されましたが、私は理由を示す電子メールをカジノから受け取ったことがなく(他の人が処理するため)、自分で従わなければなりませんでした。
出金と返金のスクリーンショットも提供され、残高の合計金額が示されます。
上記と、チャット サポートおよび VIP マネージャーとのこれまでのコミュニケーションを考慮すると、賞金はカジノによって保持される可能性があるという印象を持ちます。資金の出金前に KYC プロセスが完了することは明らかですが、私のプロフィールには書類をアップロードできるはずの KYC タグが表示されません。
VIP マネージャーに連絡しましたが、リンクを教えてもらいましたが、これも私の側では機能せず、プロフィール セクションにリダイレクトされました。何らかの理由でここにアップロードできないため、ケースの画面録画も提供できます。私は VIP マネージャーに同じことを示し、文書を彼女またはサポートの電子メール アドレスに提供することを提案する返信をしましたが、その返答として、私に通知されるとの通知を受けました。私は、特にカジノと VIP のマネージャーが、「お知らせします」とは言わず、もし一方の方法がうまくいかない場合に備えて、顧客に本人確認の方法をアドバイスできることを期待しています。
KYCに従い、IDと住所の確認書類を提出させていただきます。
今のところ、支払われるかどうか自信がありませんので、訴訟を起こしたいと思っています。私の銀行口座に入金され次第、喜んで手続きを終了させていただきます。
親愛なる Rg1987 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
別のデバイスまたは別の Web ブラウザを使用してリンクhttps://jungliwin.com/profile/KYC/にアクセスしてみましたか?リンクにアクセスする前にブラウザの Cookie をクリアしてみましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマス様
私の苦情を引き受けていただき、ご返信いただきありがとうございます。確かにCookieをすべて削除してリンクにアクセスしてみましたのでご了承ください。 wrll のように、モバイル/デスクトップ モードでも別の Web ブラウザを使用しました。しかし、残念ながらそれは機能せず、ページはプロフィールに戻っていました。
私はKYC手順に完全に従うつもりであり、カジノに入金しているのと同じアカウントに入金された資金の支払伝票を提供することで、私の身元、住所、資金源を喜んで確認します。同じように。
残念ながら、ラップトップからアクセスするには新しいデバイスを購入する必要があり、多額の費用がかかるため、他のデバイスを利用することはできません。セキュリティ上の理由により、職場のコンピューターを使用できません。
私は自分自身を確認することに専念し、承認を得るために必要な書類をカジノの代表者やその財務およびセキュリティ部門と共有するつもりです。しかし、私は彼らの側にも明確な答えを求めたいと思います。
更なるご支援をお待ちしております。
よろしくお願いします
ローマ人。
親愛なるトーマス様
VIP マネージャーからフィードバックを受け取り、私の側でうまくいったと思われるリンクを提供してくれました。書類をアップロードした後、カジノから KYC が正常に完了したことを示す確認メールを受け取りました。
これから撤回をリクエストし、進捗状況をお知らせします。
改めて感謝申し上げます。
よろしく
親愛なるトーマス様
今朝、担当の VIP マネージャーに連絡し、引き出しの状況とプロセスがいつ完了する予定かについてアドバイスを求めるよう依頼したことをお知らせします。私が受け取った回答では、マネージャーが財務チームに連絡して状況を確認できる立場にあると思われるため、私の都合が悪くなります。
会話のスクリーンショットを添付します。
ライブチャットにも連絡しましたが、マネージャーにリダイレクトされました。マネージャーは詳細は知らないと言っていました 😀どうしてそんなことが可能なのでしょうか?スクリーンショットもここにあります。
更新: さて、これはライフ チャットがマネージャーにリダイレクトされ、処理時間に関して直接質問していることを示している別のスクリーンショットです。与えられた答えは、資金が送金される前にカジノが従うプロセスのタイミングをまったくカバーしておらず、銀行業務のみを示しています。
何の理由もなく撤退が遅れることに否定的な気持ちを抱いているので、この件についてサポートしていただけませんか。
KYCも9月11日に無事完了しました。
よろしく