ドイツのプレーヤーは、追加の検証が進行中であるため、賞金を引き出すのに苦労しています。カジノは応答しませんでした。
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Jupi Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。
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ブラックポイント: 942
金額: €8,500
Jupi Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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合計で600ユーロ、今では9000ユーロをカジノアカウントに預けました。私は3週間前にそこでプレイし、2倍の€500を支払いました。最初の支払いには非常に長い時間がかかり、書類が繰り返し要求されました。
今、私は全額€9,000を支払いたいと思います。制限により、1日あたり500ユーロのみが可能です。最初の500ユーロは問題なく支払われましたが、現在は書類が絶えず要求されており、支払い要求は正当な理由なしにキャンセルされています。
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2年前
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親愛なるthebaron98、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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良い一日。私はカジノがプレーヤーを選別する必要があることを理解しています。私はそれを完全に理解しています。私のアカウントは、数週間前に以前に€1000を引き出したときにすでに確認されています。私は別の支払い方法で入金したことも、他の方法を変更したこともありません。それでも、カジノは検証にまだ必要な新しいものを考え続けています。
メールでカジノに、まだ必要な書類を教えてほしいと頼みました。結局のところ、私は常に新しいドキュメントが要求されることを望んでいません。これにより、支払いがキャンセルされ、3日間待つことができます。
4月20日、要求された書類（クレジットカードの表と裏の写真）をメールで送信しました。 4月21日、彼らはファイルの形式が間違っていて大きすぎて開くことができないと私に書いた。
その後、4月21日に、クレジットカードの写真をJPGとして3MB未満でカジノに電子メールで送信しました。 4月21日以降無回答。
数日中にカジノから回答を得たいと思っています。
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたthebaron98に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のViliam（ viliam.v@casino.guru ）に転送します。ただし、あらゆる種類の問題を調停する試みにおいて、私たちを完全に無視することは、Jupiカジノの一般的な慣行のように思われることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています。
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2年前
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こんにちはthebaron98、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。ジュピカジノをこの会話に招待したいと思います。親愛なるカジノ、プレーヤーの確認と撤退の問題はどこにあるのか特定できますか？
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2年前
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ニュースがあります。カジノから、すべての賞金が凍結され、引き出しができなくなったことが通知されました。支払いは拒否され、私のアカウントは現在0€になっています。
親愛なるカジノの達人チーム、この事件の世話をしてください。利用規約によると、私には少なくとも5000ユーロの引き出しの権利があります！
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2年前
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申し訳ありませんが、この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。あなたはキュラソーゲームライセンスに連絡することができます。彼らに連絡するのに私の助けが必要な場合は、ここに私にメールを送ってください： viliam.v@casino.guru
これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開するように頼むことができます。
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